9. Маркетинговая стратегия банка.

1.Разработка стратегии и тактики должна быть последовательной, а не одновременной. Нельзя одновременно разрабатывать стратегию и тактику, сперва нужно обдумать все возможные подходы, варианты стратегии достижения поставленных рыночных задачи показателей, а потом переходить к тактическим деталям.

2. Необходимо учесть все возможные варианты стратегии.

3. Стратегия и тактика должны быть переоценены в свете задач и ресурсов банка.

4.Положения тактики должны раскрывать каждый элемент набора рыночных услуг. Тактика – конкретные инструменты реализации стратегического плана. Каждое положение тактики должно включать: описание определенной услуги, тарифы на нее, схему доведения услуги до потребителей, инструкцию по работе для персонала.

5. Должны быть расписаны специфические обязанности исполнителей: каждый пункт стратегии и тактики должен ассоциироваться с именами конкретных служащих.

6. каждый компонент программы действий должен иметь временной график реализации и завершения.

7. Для каждой стратегии и тактики должны быть определены соответствующие ресурсы (финансовые и людские).

8. Тактическая схема внутреннего взаимодействия должна быть расписана по исполнителям (каждый служащий должен иметь свою должностную инструкцию в письменной форме)

9. Для каждой акции должны быть точно выявлены контрольные точки. Т.Е. не только должно быть отведено необходимое время, но также должны быть определены критерии его реализации

К основным вопросам банковского маркетинга относятся:1. Классификация банковских рисков;2. Подготовка методов расчета экономических, политических и других рисков банка; 3. Разработка основ и методов расчета экономических и других рисков клиентов и партнеров коммерческих банков.

Прибыльная работа основывается на важнейших факторах:1. гибкой рыночной стратегии;2. высокой надежности;

3. постоянном повышении качества обслуживания клиентов.

Необходимо добиваться, чтобы два основополагающих принципа (максимизация прибыли и обеспечение платежеспособности банка) поддерживались в максимально достаточной степени.

10. система банк.марк.информации. Маркетинговая информация состоит из систем:

внутренней отчетности;

сбора внешней информации;

маркетинговых исследований;

анализа информации.

Внутренняя инф-ия представлена системой внутренней отчётности. Внутренняя отчётность харак-ет банк с точки зрения внутреннего состояния. Система внутр отчётн-ти направлена на полное и достоверное отражение текущ деловой инф-ии, выдачу оперативных сведений. Это требует автоматиз систем сбора и предоставления данных, новейших инф-ых технологий, информ сетей. Источниками системы внутр отчётности явл: отчётность отделов (департаментов, управлений), а также региональных подразделений (филиалов), бухгал отчётность, аудиторские заключения международ, национал аудиторских компаний. Отлаженная ситема внутр отчётности позволяет за корот промежуток времени получить инф-ию о состоянии ликвидности банка, объёмах, выданных кредитов, принятых депозитах и т.д. Компьютеризированная система позволяет не только накапливать текущие и прошлые данные на бум носителях, но и хранить данные прошлых периодов.Далеко не все банки могут позволить себе пользоваться современной системой внутренней отч, т.к. это требует постоян вложений в компьют технику и технолоии. Источники сбора инф-ии делятся на перв и вторич. Первичные харак-ся тем, что инф-ия из них никем ранее использована не была. Это необработанные таблицы, анкеты, не содержащие выводов и предложений. Вторичную же уже собирали для какой-то цели.Недостаток вторичной- она могла уже устареть или не совпадать с нашим исследованием. Также вторич и первич могут быть: газеты журналы, ТВ, радио, годовые отчёты и буклеты.

Система сбора внешней информации предназначена для актуализации знаний о среде: конкурентах, клиентах, контактных аудиториях, а также ситуациях на рынах(географич.,клиентских, продуктовых и др.), на которых банк функционирует или которые для него являются потенциальными.

Внешняя информация банка может быть получена:

-ежедневной обработкой(прочтением и занесением в базу данных) информации, полученной из печатных и электронных средств массовой информации и др.,

-ознакомлением с печатной продукцией банков-конкурентов, клиентов и др.,

-проведением бесед с клиентами и прочими контактными лицами, не являющимися штатными работниками банка.,

-сбором статистических данных.,

-обработкой данных, полученных от информационных агентств согласно договорам на обслуживание.,

-просмотром сайтоф в Интернет и др.