46. Выставка как инструмент продвижения банковских услуг.

Цель выставки:

• 1. Популяризация банковских услуг.

• 2. Установление и развитие деловых контактов

• 3. Создание и развитие новых видов финансовых услуг.

Выставка – это уникальный инструмент представления информации об услугах, предлагаемых банками. Выставка - отличная площадка для полномасштабного продвижения услуги и ее позиционирования в конкурентной среде, прямого выхода на контакт с потенциальными клиентами и пополнения клиентской базы, определения стратегии компании за счет мониторинга форм и видов спроса на банковские услуги, поддержания и развития имиджа компании.

47. Формирование лояльности клиентов банка.

На процесс формирования лояльности клиента оказывает влияние удовлетворенность его различными аспектами сотрудничества с банком. Необходимо произвести анализ клиентов на уровень их общей удовлетворенности своим банком: «Восхищенные» клиенты, «Довольные» клиенты и «Недовольные» клиенты.

Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений организаций, предоставляющих услуги, с клиентами.

Инструменты повышения лояльности клиентов:

• Стимулирование клиента(подарки за открытый вклад, лотереи и розыгрыши);

• Персонала(лояльность персонала влияет на качество обслуживания);

• присвоение клиенту привилегированного статуса: включение организации в группу VIP и дальнейшее обслуживание в индивидуальном порядке (закрепление персональных менеджеров, обслуживание вне очереди)

• кобрендинговые («co-branded») карточные проекты, т.е. привлечение известных партнеров, например авиаперевозчиков, для совместного выпуска пластиковых карт. Клиент получает по одной карте скидки и бонусы сразу от нескольких организаций, а банк – перспективную приверженность клиента;

• имиджевые приобретения, когда новым клиентом оказывается известная персона.

48. Система управления банком. Виды организационных структур банка.

Существует 3 группы организационных структур:

1) Организационные структуры по принципу бюрократии (3 варианта):

- Функциональная. Банковская деятельность делится на отдельные части, которые представляют собой в некоторой степени обособленные отрасли деятельности или функций, осуществление которых служит достижению целей, стоящих перед банком.

- Дивизиональная. Может быть построена в соответствии:

* с видами предлагаемых банковских продуктов (продуктово-ориентированная);

* с особенностями отдельных групп клиентов;

* с особенностями регионов и региональной клиентуры.

- Организационная структура банков, которая действует на международных рынках, имеет следующие формы:

* отделения;

* представительства;

* филиалы;

* консорциальное участие.

2) Адаптивная организационная структура.

Задача - адаптация организации к меняющимся условиям. Создаются на временной или постоянной основе для решения дополнительных задач.

Виды:

- Проектная организационная структура. Это временное организационное образование, которое вводится в организационную структуру и является относительно автономным. Создается для решения стоящих перед банком конкретных крупномасштабных задач.

- Матричная организационная структура. Создается для реализации крупномасштабных проектов и соединяет функциональные и дивизионные структуры.

- Конгломераты. Соединение нескольких организационных структур: банковские объединения, финансово-промышленные группы, банковские холдинги.

3)Организационные структуры, которые отличаются степенью централизации. Предполагают четкое разделение функций центра и низовых звеньев, которое позволяет сбалансировать интересы отдельных структурных подразделений и банка в целом.