1.Необходимость маркетинга в деятельности банка.

Маркетинг- система, управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Цель банковского маркетинга в современных условиях – повышение конкурентоспособности и прибыльности банка.

По мере развития рыночных отношений маркетинг приобретает все возрастающую роль. Он внедряется в деловую жизнь, когда в нем появляется потребность. Хотя рынок у нас только формируется, перед каждым банком, предпринимателем, каждой компанией встают вопросы: какие услуги оказывать и какой клиентуре, что производить, исходя из имеющегося потенциала, для кого выпускать, по каким ценам продавать, какой уровень качества товаров и услуг, обслуживания клиентуры необходим при возрастающей конкуренции и т.д. Маркетинг в банке-своего рода мозговой центр, источник обоснованной информации и рекомендаций по многим вопросам текущей и перспективной деятельности банка и его сотрудников, основной акцент должен быть сделан на прогнозирование и выработку рекомендаций относительно основных составляющих комплекса маркетинга: продуктовой и ценовой политики банка, его стратегии в отношении филиальной сети, поддержания имиджа банка и доверия к нему клиентов, продвижение продуктов на рынке и стимулирование продаж.

Банк- юридическое лицо, имеющее исключительное право в совокупности осуществлять следующие банковские операции:

1.Привлечение ср-в от физич. и юридич. лиц.

2.Размещение привлеченных ср-в от своего имени и за свой счет на условиях платности, возвратности и срочности.

3.Введение счетов юридич. и физич. лиц.

Тенденции приведшие к усилению конкуренции в банковском маркетинге:

1.1960- введение центральными банками ограничений на осуществление банковск. деят-ти, усиление конкуренции м\у банками и не банковск. кредитними организациями.

2.Либерализация банковскогозаконодат-ва. Конец 60гг (в РБ 2003) привела к усилению м\у банками.

3.Глобализация эк-ки, территориальная экспансия банка, развитие МЭО приводит к усилению конкуренции м\убанками различных государств.

4.Развитие информационных технологий, усиление конкуренции как внутри страны так и на меж.национальном уровне.

2. Сущность и особенности банк. Маркетинга

Маркетинг это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителя до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банк.услуг. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой отрасли: жесткое гос. регулирование, высокие риски, сложность операционных технологий, требующих сбалансированного взаимодействия банков, а также спецификой банковской продукции: продукта, услуги или операции, совершённые банком. При организации марк. деят-ти необходимо учитывать специфические харак-ки, присущие банковскому продукту и услуге: неосязаемость услуг, их абстрактный характер; непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалификации людей, их представляющих; не сохраняемость услуг. Неосязаемость услугозначает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления. Главной характ-ой банк.услуги является ее эффективность - конкретная выгода и польза, получаемые потребителем от банк. услуги. На этапе продвижения и сбыта банк продукции (услуг) используются такие методы рекламы и стимулирования, которые повышают степень осязаемости банк.услуг; акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами; привлечение к рекламе солидных организаций. Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людейтребует постоянного обучения персонала. Служащие банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения людей. Важное значение имеют интерьер банка, освещение, офисная мебель и стиль, цветы и другие внешние элементы, создающие доп. качество оказываемых банком услуг. Не сохраняемость услуг- наличие действующего механизма выравнивания спроса и предложения. Услуги не хранятся как товары. Поэтому в периоды пикового спроса важно заранее планировать мероприятия банка по предотвращению очередей; привлекать дополнительных работников из других отделов; стимулировать обращение в банк в другое время; скрашивать ожидание дополнительными услугами и т.д. Банковский продукт имеет ряд отличительных особенностей: оказание банк.услуг связано с использованием денег в различных формах (наличные, безналичные деньги и расчеты). нематериальные банк. услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений. большинство банк. услуг имеет протяженность во времени: сделка, как правило, не ограничивается однократным актом, устанавливаются более или менее продолжительные связи клиента с банком. Отмеченные особенности банковского продукта оказывают влияние на маркетинг в банке. Т.о., маркетинг- рыночная концепция управления деятельностью банка, направленная на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры и ориентации на них предлагаемых услуг.