15. Психологические основы преодоления деструктивной переговорной практики.

Стрессовое состояние имеет свои этапы роста:

1) начальная фаза —проявления в виде чувства беспокойства, нервного напряжения, вызванного ожиданием важного события, его задержкой, недостатком информации о нем и т.п.;

2) основная фаза сопротивления организма стрессогенным факторам — более глубокая, комплексная перестройка организма, его общее приспособление к вновь возникшим требованиям; мобилизация всех духовных и физических сил;

3) фаза дистресса — в случае затягивания стрессовой ситуации наступают истощение жизненных сил организма, болезни. Эта критическая фаза наступает в том случае, когда ресурсов организма не хватило для обеспечения его перестройки в соответствии с возникшими новыми требованиями внешней среды. Это как раз и есть деструктивный, разрушительный стресс, последствия которого для человека являются особо тяжкими, порою катастрофическими.

Наиболее восприимчивы к нему люди активного возраста — от 35 до 40 лет. Основа этой болезни — боязнь не справиться с работой, вызвать гнев вышестоящего руководителя, быть уволенным. Подобный трудовой невроз сопровождается бессонницей, тревожностью, нарушениями сердечного ритма, головными и мышечными болями, повышенной раздражительностью и др. Люди, оказавшиеся в подобном состоянии, склонны любым неадекватным поступкам. Согласно статистике, от этого недуга чаще всего страдают менеджеры банков, коммерческих фирм.

Руководитель организует систему антистрессовых мероприятий, используя разнообразные приемы:

1) на личностном уровне — комплекс психофизиологических методов;

2) на групповом уровне — совокупность специальных организационных мероприятий.

Основные антистрессовые приемы, которые используются на личностном уровне:

• на физическом уровне —ежедневные часовые прогулки на свежем воздухе, умеренные занятия любимым видом спорта, недопущение излишнего переутомления, разумное ограничение деловых поездок и встреч;

• на эмоциональном уровне — приобщение к тому или иному виду художественного творчества, искусства (посещение театров, концертов, художественных выставок), слушать классическую музыку, чаще смотреть на цветы, избегать в постоянно окружающих интерьерах красного цвета и больше использовать голубой и зеленый;

• на интеллектуальном уровне, планируя свою работу и жизнь, нужно ставить перед собой такие задачи, которые не привели бы к подрыву здоровья; они не обязательно должны быть великими, но обязательно реальными. Поставив перед собой цель, нужно добиваться ее выполнения, чтобы потом не пришлось сожалеть об упущенных возможностях; • нужно научиться постоянно поддерживать в себе достаточно высокий жизненный тонус.

Профилактика стрессов должна проводиться и на групповом уровне, на уровне организации.

Сужение поля стрессогенных факторов на уровне организации определяется постоянным вниманием руководителя не только к производственно-техническим, но и к гуманитарным аспектам и к психологическому обеспечению своей деятельности.

С этой целью должны быть использованы все механизмы психологического сопровождения руководящей деятельности: выбор стиля руководства, соответствующего ситуации, составу работников; постоянное внимание к предупреждению конфликтов и созданию в коллективе атмосферы сотрудничества; должное решение проблем организации отдыха сотрудников и обеспечение, таким образом, для них возможности периодической разрядки эмоциональной напряженности.