6. Организационно-психологические меры защиты коммерческой тайны:

• дробление, распределение информации между сотрудниками;

• ведение учета ознакомления сотрудников с особо важной информацией;

• распространение информации только через контролируемые каналы;

• назначение лиц, ответственных за контроль документации;

• обязательное уничтожение неиспользованных копий документов и записей;

• четкое определение коммерческой тайны для персонала;

• составление, регулярная оценка и обновление перечня информации, представляющей коммерческую тайну;

• включение пункта о неразглашении коммерческой тайны в трудовой договор, правила внутреннего распорядка и должностные инструкции;

• включение положений о неразглашении тайны в соглашения и договоры с партнерами.

• периодическое проведение разъяснительной работы среди персонала, партнеров и клиентов;

• создание благоприятной атмосферы в коллективе;

• проведение регулярных проверок (гласных и негласных) с целью выявления неблагонадежных лиц.

8. Психология потребителя – отрасль психологии, изучающая особенности потребительского рынка, человека как потребителя, субъекта и объекта рекламы. Психология потребителя изучает не только вкусовые пристрастия покупателя, динамику спроса и предложения различных товаров и услуг, но и личность, характерологические особенности покупателя. Опираясь на результаты исследований покупателя, можно разрабатывать эффективную рекламу, прогнозировать группу покупателей новых товаров и услуг, тенденции моды на определенный товар.

Методы исследования психологии потребителя:

1) наблюдение;

2) опросы общественного мнения;

3) фокус-группы.

Проективные методики позвол.узнать реальное отнош. клиента к товарам или услугам:

1) ролевые игры – эта методика предполагает вживание в роль производителя услуг или потребителя, в зависимости от целей исследования, и оценку качества товара, его преимущества и недостатки перед другими товарами;

2) аналогии – проведение параллели между реальным товаром и его возможным аналогом, представление себя самого в виде данного товара;

3) психологические портреты – составление психологического портрета товара, «очеловечивание» его, выявление каких-либо человеческих качеств, которыми наделяют товар потребители;

4) персонификации – представление товара как человека, личности и исходя из этого рассмотрение возможной оптимизации его дизайна, товарных характеристик;

5) некрологи – написать о воздействии товара некролог. Яркий пример – реклама средств от комаров, от тараканов и др.

Характер и назначение рекламы:

1) уведомление потребителя – реклама имеет своей целью уведомить определенную группу о новинках, об изменении цен, об изменении местоположения организации и др.;

2) имидж продукта – продвижение на рынок товаров определенного брэнда, формирование узнавания именно этого брэнда и моды на него;

3) институциональная реклама – направлена на формирование хорошего отношения к компании – производителю, поднятию ее рейтинга, формирования уважения к ней.

4) информационная реклама – обычно информирует потребителя о качестве товара, компонентах продукции, способах ее употребления и дате изготовления и сроках хранения.

9. Социально-психологический климат — качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического климата: доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива; отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения; достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива; принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

Социально-психологический климат зависит от стиля руководства и организационной культуры. В своей деятельности по оптимизации социально-психологического климата руководителю следует опираться на наиболее активных, сознательных, авторитетных членов коллектива.

10. Экономическое поведение человека - это поведение, направленное на субъективную оптимизацию вследствие сопоставления имеющихся ресурсов с возможными выгодами от их использования. При этом выгоды могут быть экономическими, то есть материально ощутимыми (деньги, товары и т.д.), и внеэкономическими (психологическими, социальными и т.д.).

Экономическое поведение человека - это прежде всего поведение, оптимизирующее полезность и предполагающее выбор альтернатив на основе субъективной выгодности. Исходя из особенностей, присущих экономическому поведению индивида на рынке труда, его альтернативные комбинации, формируются в виде стратегий экономического поведения на рынке труда.

Экономическое поведение человека определяется средой и условиями жизни. Идеологию экономического поведения определяют:

- индивидуальный выбор;

- частный интерес;

- рациональный поступок - стремление человека получить максимальный результат при минимальных затратах;

- стремление к выгоде;

- приспособление (сотрудничество).

Модели экономического поведения человека, базирующиеся на принципах рыночной организации:

- частная собственность;

- свобода выбора;

- стремление к выгоде;

- распыление экономической власти (конкуренция);

- цена как координирующий инструмент;

- ограниченная роль государства.