Всеобщее управление качеством (tqm – Total Quality Management)

Это подход к руководству проектами и компанией, нацеленный на качество, основанный на участии всех её членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Всеобщее управление качеством — это концепция руководством процессом повышения качеством, которая включает 7 положений:

1. Фокус на потребителя внешнего и внутреннего.

2. Лидерством ради внедрения качества как фундаментальной ценности, создающей основу философии управления компании.

3. Проникновение во все аспекты деятельности компании без исключения.

4. Создание культуры компании, способствующей непрерывному совершенствованию всех аспектов деятельности на основе качества.

5. Командная работа и обучение на всех уровнях.

6. Постоянная систематическая работа по сбору, оценке и использованию фактов и данных (на основе статистических методов).

7. Создание партнерских отношений с поставщиками.

Сертификация — это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция, работа, услуга соответствует установленным требованиям.

Стандартизация — это деятельность, направленная на достижение максимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.

Стандарт — это документ, который содержит основные требования к товару, услуге, работе и преследует следующие цели:

1. Унификация деталей сложных технических устройств, выпускаемых различными производителями (универсальность)

2. Обеспечение безопасности товара или продукта проекта

3. Отражение требований потребителя.

9.Внешняя и внутренняя среда проекта, прямые и косвенные факторы, влияющие на проект

Окружение проекта. Любой проект рассматривается как открытая, вероятностная, динамическая система, подверженная воздействию различных факторов окружающей среды. В ходе осуществления проектов должны быть учтены все возможные факторы воздействия: экономические, социальные, политические, экологические, и т.п. характера. В определенных условиях воздействие каждой из этих характеристик может негативно воздействовать на результаты проекта. Поэтому, при реализации проекта необходимо изучать и учитывать факторы дальнего и ближнего окружения проекта, непосредственно соприкасающиеся с проектом.

Дальнее окружение проекта – факторы, являющиеся внешними по отношению к проекту, и оказывающие прямое или косвенное воздействие на реализацию проекта. Чем масштабнее и мощнее проект, тем более существенно влияние на него внешней среды. К основным факторам дальнего окружения внешней среды относят:

• Политические факторы (стабильность, поддержка проекта правительством национальные интересы и участие в различных союзах)

• Экономические (структура национального хозяйства, и существенные права, отношение к собственности, в т.ч. к земле, тарифы и налоги, уровень инфляции, цены, развитие банковской системы, состояние рынков сбыта, состояние средств производства, степень предпринимательской свободы, курсы валют и т.д.)

• Законодательная и нормативная база (право собственности, права человека, законодательная база для развития малого и среднего бизнеса, законодательные и нормативные акты для обеспечения гарантий и льгот)

• Социальное устройство (условия и уровень жизни, уровень образования, трудовое законодательство, уровень здравоохранения, свобода перемещения, общественные организации и СМИ)

• Наука и техника (НТП, развитие фундаментальных и прикладных наук, технологии, транспортные системы, связь и т.д.)

• Природно-экологические факторы (естественно-климатические условия, осадки, сейсмоустойчивость, состояние воды, воздуха, почвы и т.д.)

• Культура (история, культурные традиции, жизнеобеспечение региона (работа спорт, отдых), уровень грамотности, религия и др.)

Как показали исследования, наибольшее влияние на проект со стороны внешнего окружения оказывает экономика, политика, законодательная база, общественное устройство). Наибольшему воздействию подвержены со стороны внешнего окружения социальные и инвестиционные проекты, и наименьшему – инновационные.

Ближнее, непосредственное окружение проекта - факторы, характерные условия реализации проекта внутри самого предприятия.

Со стороны предприятия на проект влияют следующие факторы:

• Руководство предприятия – определение цели, основные требования и порядок осуществления проекта

• Сфера финансов – определяет бюджет проекта, источники финансирования проекта и смету расходов проекта

• Сфера сбыта определяется спросом и действиями конкурентов в отношении сбыта товаров и услуг.

• Сфера производства связана с рынком средств производства и должна отвечать требованиям, технологиям и возможностям рынка средств производства

• Сфера МТО – формируется исходя из возможностей обеспечения материально-техническими ресурсами

• Сфера инфраструктуры формирует требования к рекламе, транспорту, информационному и инженерному обеспечению

• Сфера очистки и утилизации формирует требования к охране окружающей среды и утилизации отходов производства

Внутреннее окружение проекта – факторы, которые характеризуют условия успешной реализации проекта и действия внутри самого проекта. Все внутренние факторы проекта связаны между собой и контролируются руководством проекта.

Основные факторы внутреннего окружения:

1. Стиль руководства определяет психологический климат и атмосферу внутри команды проекта и определяет работу каждого члена команды проекта.

2. Специфическая организация проекта определяет систему взаимоотношений между основными участниками проекта, распределяет их права и ответственность

3. Участники проекта и их мотивация. Реализовываются различные интересы в процессе осуществления проекта, формируются собственные требования, оказывающие влияние на проект в соответствии с интересами.

Инициатор заинтересован в воплощении идеи проекта, заказчик - в получении товара и услуги, соответствующих условиям срочности окупаемости, прибыльности и пр. Команда проекта и ее члены заинтересованы в получении дохода от своей деятельности во время реализации проекта.

Это окружение проекта – совокупность факторов и объектов, непосредственно не принимающих участия в проекте, но влияющих на проект и осуществляющих взаимодействие с проектом и отдельными его элементами.

Различают:

0. внутреннее окружение проекта, т.е. факторы и объекты, взаимодействующие с проектом напрямую

1. поставщики различного рода продукции, работ и услуг, требующихся в рамках проекта, и потребители прямых или побочных результатов проекта

2. внешнее окружение проекта, т.е. факторы и объекты, взаимодействующие с проектом посредством других факторов и объектов, обычно входящих в непосредственное окружение

Органы федеральной государственной власти, конкуренты, субподрядчики, поставщики материалов контракторам, конечные потребители.

Прямые факторы – факторы возникающие при деятельности участников проекта,

Косвенные – возникающие при реализации деятельности объектами окружающей среды и влияющих на проект или испытывающей влияние проекта. Привести примеры (повышение цен на сырье, налогов, внутрифирменные конфликты, и т.п.)