8. Менеджмент качества на стадии разработки проекта (разу с 619)

Качество – совокупность характеристик пр-та, удовлетворяющих требованиям заказчика и потребителя пр-та.

Элементы качества:

1) способность удовлетворять потребности клиента и заказчика.

2) качество проектных решений

3) качество выполненных работ

4) качество обеспечения (ресурсы, материалы, оборудование)

Все управление качеством делится на 3 процесса: планирование качества, обеспечение качества, контроль кач-ва

Качество контролируется на:

1) входной контроль

2) технологический контроль

3) результирующий контроль

Планирование качества - определение функциональных характеристик продукции и требований к качеству. Обеспечение качеством - ряд мероприятий с помощью ктр. достигается заданное качество.(обеспечение необходимыми ресурсами- трудовыми, маш.-мех., материалом и др.) Контроль качества–процедура выявления некачественной, несоотв-й продукции. Присутствует на стадии реализации п.

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потреб­ности. Таким объектом может быть как проект в целом, так и продукция проекта, ресурсы проекта и другие его составляющие.

В управлении проектом принято различать четыре ключевых аспекта качества:

• качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Достигается благодаря определению и актуализа­ции потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлет­ворения, а также точному анализу возможностей рынка;

• качество разработки и планирования проекта. Достигается бла­годаря тщательной разработке самого проекта и его продукции;

• качество выполнения работ по проекту в соответствии с плано­вой документацией. Обеспечивается путем поддержания соответ­ствия реализации проекта его плану и обеспечения разработан­ных характеристик продукции проекта и самого проекта;

• качество материально-технического обеспечения проекта. До­стигается посредством материально-технического обеспечения проекта, на протяжении всего его жизненного цикла.

Американский стандарт по управлению проектами ANSI РМВоК 2000 вы­деляет три группы процессов управления качеством:

• Планирование качества – определение того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить.

• Процесс обеспечения качества – выполнение плановых систематических операций по качеству, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал оговоренным требованиям.

• Процесс контроля качества – мониторинг определенных результатов с целью определения их соответствия принятым стандартами качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение.

У Черновой:

Качество проекта — это совокупность характеристик проекта, удовлетворяющих требования заказчика, нормативно-технической документации и потребителей.

Выходные документы:

1. Структура требований заказчика

2. Структура нормативно-технической документации

3. Таблица требований к качеству продукции проекта

Уровни качества:

Уровень	Характеристики
Необходимый	Соответствие требований нормативно-технической документации (ИСО, ГОСТ, СНИП, регламенты)
Достаточный	Уровень, при котором заказчик примет проект
Желательный	Превышение требований заказчика

Современные управляющие проектами компании используют целую систему менеджмента качества, в которую входят группы стандартов ISO 9000, ISO 14000 и OHSAS 18000. Системный подход к управлению качеством позволяет сократить затраты на обеспечение экологической безопасности проекта, также как безопасности и охраны труда.

Система менеджмента качества или интегрированная система менеджмента качества предусматривает использование международных стандартов ISO 9000 (стандарты по формированию систем менеджмента качества), применяемые к любой области экономики и

распространяющиеся на предприятия организации с любыми видами деятельности.

ISO (International Organisation for Standartisation) — это международная организация по стандартизации, которая обобщила весь мировой опыт по разработке систем качества. В силу своей универсальности эти стандарты считаются самыми популярными в мире и внесены

в книгу рекордов Гиннеса.

В России стандарт ISO 9001:2000 принят за основу национально стандарта по качеству и выглядит как ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Стандарты серии ISO 9000 включают в себя следующие составляющие:

1. основные положения и словарь.

2. минимальный необходимый набор требований к системам менеджмента качества.

3. рекомендации по улучшению деятельности.

4. обеспечение качества измерительного оборудования

5. (...)

Система менеджмента качества, созданная по стандартам ISO 9000 позволяет предприятиям получить значительный эффект от её применения, а именно:

1. Оптимизировать все бизнес процессы

2. Исключить дублирующие действия

3. Упорядочить документооборот

4. Избавиться от необоснованных финансовых потерь

5. Полностью контролировать все процессы на предприятии и др.

Сертификат ISO 9000 — это официальный документ, подтверждающий качество работ и услуг организации за счет гарантии соответствия всех процессов в организации стандарту по качеству ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001). Именно поэтому сертификат качества может гарантировать потребителю высокое качество товаров, работ и услуг.

Сертификат ISO 9000 обеспечивает:

1. Защиту компании при вступлении России в ВТО от иностранных конкурентов и равноправное партнерство на территории РФ.

2. Формирование общественного мнения о надежности и стабильности организации.

3. Официальное подтверждение качества работ и услуг в условиях отмены строительных и других лицензий.

4. Принадлежность организации к цивилизованному деловому миру.

5. Респектабельность, положительный имидж и высокий статус компании.

6. Получение муниципального и государственного заказа.

7. Получение своевременных инвестиций и льготных кредитов.

8. Участие компании в строительных конкурсах и тендерах.

9. Приоритет над конкурирующими организациями при прочих равных условиях.

Выделяя средства на получение сертификата, руководство компании не тратит, а вкладывает деньги в самую ближайшую перспективу развития, а значит, гарантирует своим клиентам, партнерам и сотрудникам надежный рост и стабильность ее развития.

Стандарты серии ISO 14000

представляют собой набор основных требований к системе экологического менеджмента, позволяющих осуществить гармоничный подход к управлению охраной окружающей среды. Стандарты серии ISO 14000 полностью совместимы со стандартами по качеству ISO 9000, и так же как они применимы к любым видам деятельности и секторам экономики.

OHSAS 18000 - система безопасности и охраны труда.

OHSAS 18001:1999 "Система менеджмента здоровья и безопасности" представляет собой требования к системе управления охраной труда организации как составляющей общей системы менеджмента качества.

Основная задача — управление профессиональными рисками и безопасностью здоровья.

Основные параметры качества:

Продукции	Услуги
функциональность	своевременность
безопасность	безопасность
надежность	надежность
удобство	вежливость
экологическая безопасность	безопасность здоровья
бездефектность	контактность/взаимосвязь
ремонтопригодность

Методы и средства на стадии разработки проекта.

Функционально-стоим анализ – снижение стоимости проекта при тех же параметрах кач-ва. Согласно ФСА все затраты делятся на необходимые и излишние.

Необходимые затраты — это затраты на выполнение объекта полезных функций, излишние затраты — это результат конструктивной или дизайнерской избыточности.

Функционально-физический анализ – анализ продуктов и процессов. Этот вид функционального анализа был создан в 70-е годы в результате работ, параллельно проводившихся в Германии (работы профессора Колера) и в СССР (работы школы профессора Половинкина). Его целью является анализ физических принципов действия, технических и физических противоречий в технических объектах (ТО) для того, чтобы оценить качество принятых технических решений и предложить новые технические решения.

Структурирование функции качества – структурирование нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности на каждом этапе ЖЦП с поддержанием нужного качества для получения результата. Структуризация функций качества - это систематизированный метод структурирования нужд потребителя через развертывание функций операций деятельности по обеспечению на каждом этапе ЖЦП создание продукции такого качества, которая бы гарантировала получение конечного результата соответствующего ожиданиям потребителя. Согласно методу СФК требования потребителя надлежит развертывать и конкретизировать поэтапно, начиная прединвестиционными исследованиями и заканчивая предпродажной подготовкой. Основным инструментом СФК является таблица, получившая название «дом качества». В ней отображается связь между фактическими качествами (потребительскими свойствами) и техническими требованиями.

Разобранный «Дом качества» в учебнике назван функционально-физическим.

Анализ затрат и доходов – составление доходов и расходов

Анализ ценности и качества

Структура документации по качеству (Исо 9000)

(рисуется пирамида с вершиной 1 и основанием пункт 5)

1. Политика качества - декларативный документ небольшого объема, указывающий на основные подходы к планированию качества и общий уровень качества.

2. Руководство по качеству. Основной документ, обычно более 100 страниц. Включает в себя подробное описание всех процессов и работ по проекту с указанием нормативно-технической документации для каждой работы и процесса. Как правило, включает также алгоритм процесса.

3. Уровень нормативно-технической документации (ГОСТы, ОСТы, ТУ, СНИПы, технические регламенты)

4. Методические рекомендации, методические указания, ППР, ПОС

5. Технологические карты, инструкции, карты производства работ, контрольные карты (позволяют опередить разброс в уровне качества).