- •Вкажіть, яка з зазначених форм продажу товарів належать до позамагазинних?
- •Вкажіть одну завідомо не правильно зазначену ознаку товарної спеціалізації в роздрібній мережі:
- •Ваше розуміння терміну «Фірмові магазини»?
- •Споживачі за своїм вибором подають заяви до суду за місцем свого проживання, або місцезнаходженням відповідача, вразі заподіяння їм шкоди . Розмір сплати державного мита становить:
- •Чи зобов’язаний суб’єкт господарювання а галузі роздрібної торгівлі створити умови для збереження особистих речей покупця, якщо вхід до торгового залу з особистими речами заборонений?
- •Чи зобов’язаний покупець здавати на збереження особисті речі при відвідуванні магазину самообслуговування, якщо в особистих речах є товар який продається у цьому закладі торгівлі?
- •31. Яйця курячі нерозфасовані споживач відбирає самостійно або за допомогою продавця, який :
- •32. Продаж безалкогольних та слабоалкогольних напоїв здійснюють на винос, на розлив у посуд___________________________, а також для споживання на місці. Виберіть вірний варіант відповіді.
- •35. Касир та інший працівник, з якими споживач розраховується за товар, під час проведення розрахунку повинен :
Міністерство освіти та науки, молоді і спорту України.
Київський національний торговельно-економічний університет.
Коломийський економіко-правовий коледж.
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ
з дисципліни
«ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ПІДПРИЄМСТВАХ ТОРГІВЛІ»
Коломия-2011
Укладач:
викладач В.М. Петрусенко
Обговорено та схвалено на засіданні циклової комісії
готельно-ресторанного та туристичного бізнесу
протокол№_______від « «______________2011 р.
Голова циклової комісії Т.І. Кучерян
Вступ.
В умовах якісного зростання і соціальної орієнтації національної економіки суттєво посилюється роль торгівлі в реалізації соціальної політики держави, зростає її значення у забезпеченні матеріальних та культурно-духовних потреб людей на базі якісно нової системи торговельного обслуговування.
Демонополізація внутрішньої торгівлі, лібералізація і диверсифікація її діяльності, інтеграція торгівлі у міжнародні зв’язки сприяють створенню такої системи і вона інтенсивно формується в роздрібній торгівлі.
Ознаками нової системи торговельного обслуговування можна вважати: нові формати і мережі роздрібних підприємств, сучасні форми, активні методи і прогресивні технології продажу, висока культура і якість обслуговування, система додаткових послуг, післяпродажне обслуговування, транспаренція зарубіжного досвіду.
Організаційно-економічною основою системи торговельного обслуговування є роздрібна мережа, форми і методи продажу і обслуговування покупців, надання послуг. Значна увага приділяється новим типам роздрібних підприємств, їх внутрішній і зовнішній організації, методам активізації торгівлі, формам конкуренції, засадам конкурентної боротьби, механізмам регулювання і ефективного функціонування торговельних об’єктів.
Програма вивчення дисципліни «Організація обслуговування в підприємствах торгівлі» збалансована відносно теоретичних положень і узагальнень практичної діяльності підприємств і організацій торгівлі.
Оскільки в центрі уваги при вивчення дисципліни перебувають процеси торговельного обслуговування покупців у підприємствах роздрібної торгівлі, то майбутні фахівці повинні володіти глибокими знаннями з організації й технології роздрібної торгівлі, організації та регламентування в них основних торгових і технологічних процесів і операцій, порядку організації будівництва підприємств торгівлі, основ технологічного проектування будівель і приміщень магазинів, організації надання додаткових послуг.
Розроблені тестові завдання допоможуть студенту засвоїти теоретичний матеріал з дисципліни «Організація обслуговування в підприємствах торгівлі» на більш високому рівні.
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ
З ДИСЦИПЛІНИ
«ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ПІДПРИЄМСТВАХ ТОРГІВЛІ»
Вкажіть, яка з зазначених форм продажу товарів належать до позамагазинних?
а) комісійна форма продажу товарів.
б) електронна торгівля.
в) дрібно роздрібна торгівля.
г) продаж товарів за зразками.
д) продаж товарів за попередніми замовленнями.
Вкажіть, яка з зазначених форм продажу належить до особливих форм продажу товарів?
А) ярмарково-базарна торгівля.
Б) продаж товарів у кредит.
В) продаж товарів вдома у покупців.
Г) дрібно роздрібна торгівля.
Д) продаж товарів через торгові автомати.
Вкажіть , які методи продажу товарів вважаються прогресивними.?
А) самообслуговування
Б) традиційний метод продажу
В) продаж за попередніми замовленнями
Г) продаж товарів через комівояжерів
Д) продаж товарів зі знижкою
Існують різні типи темпераменту людей, кожному з яких відповідає певний тип нервової діяльності. Який тип людського темпераменту вказаний завідомо помилково?
А) сангвініки
Б) трудоголіки
В) холерики
Г) флегматики
Д) меланхоліки
В який термін покупець має право обміняти товар належної якості , який не підійшов за формою, розміром, кольором:
А) протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі
Б) протягом 14 днів, враховуючи день купівлі
В) протягом 30 днів
Г) протягом 45 днів, враховуючи день купівлі
Кому має право пред’явити покупець свої вимоги при виявленні недоліків чи фальсифікації товарів:
А) Продавцеві , виготівникові або підприємству , що виконує їх функції за місцезнаходженням покупця.
Б) Продавцеві за місцем купівлі товару.
В) Виготівнику за його місцезнаходження
Г) Виготівнику за місцемзнаходження покупця.
При обміні товару його гарантійний строк обчислюється:
А) Заново від дня обміну
Б) Гарантійне зобов’язання припиняється
В) Продовжує свою дію з моменту укладання договору купівлі- продажу.
Г) Немає правильної відповіді.
8. Ким затверджуються Правила торговельного обслуговування?
А) Антимонопольним комітетом.
Б) Відомчими міністерствами.
В) Кабінетом Міністрів України
Г) Держспоживінспекцією.
При продажу складнотехнічних товарів обмінний фонд визначає:
А) Продавець
Б) Виробник
В) Немає правильної відповіді
Г) Кабінет Міністрів України
Д) Антиионопольний комітет України
Книга відгуків та пропозицій повинна зберігатись у :
А) директора магазину.
Б) головного бухгалтера
В) контролера – касира
Г) на видному, доступному місці.
Для перевірки правильності ведення Книги відгуків і пропозицій державній посадовій особі органів виконавчої влади дозволено вилучати її з торговельного об’єкту на :
А) не більше ніж на 2 години
Б) не більше ніж на 24 години
В) заборонено вилучення
Г) не більше 8 годин
.
Державна повірка засобів вимірювальної техніки в підприємствах торгівлі повинна здійснюватись:
А) 1 раз в місяць.
Б) 1 раз в квартал.
В) 1 раз в рік.
Г) 1 раз на 2 роки.
Рішення про тимчасове припинення діяльності об’єкту роздрібної торгівлі приймається на підставі акту і оформляється приписом:
А) Місцевої державної адміністрації .
Б) Держспоживінспекції.
В) Громадської організації захисту прав споживачів.
Г) Всі варіанти вірні.
Аукціон – особлива форма продажу товарів , при якій продавець для отримання найвищої ціни за товар використовує пряму конкуренцію багатьох покупців під час публічного торгу. Аукціон веде в присутності організатора найманий ним:
А) Брокер. Б) Аукціоніст .
В) Ліцитатор.
Г) Торговельний представник.
При здійсненні комісійної торгівлі непродовольчими товарами на комісію приймаються товари придатні для використання, як нові, так і ті, що були у користуванні, але не потребують ремонту або реставрації і відповідають санітарним вимогам. Строк реалізації прийнятого на комісію товару , за винятком антикваріату і творів мистецтва становить:
А) 30 календарних днів.
Б) 45 календарних днів.
В) 60 календарних днів
Г) 90 календарних днів