4.1.2 Разработка коммуникативной стратегии

Коммуникационная стратегия направлена на решение двух взаимосвязанных задач: информирование потенциальных покупателей о товарах и убеждение их в необходимости совершения покупки. Для решения этих задач используется четыре основных инструмента:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- персональные продажи;

- отношения с общественностью.

Целью коммуникации является: информирование потребителей о товаре и его свойствах, формирование у покупателя определенного образа предприятия. Целевая аудитория – основная и наиболее важная для предприятия группа субъектов коммуникаций, получателей обращения. Целевой аудиторией являются потребители города Пскова, области и ближайших районов. Мыло ручной работы обладает множеством отличительных свойств: каждый кусок мыла отличается по форме, аромату, косметическим свойствам, составу. Вся уникальность состоит в том, что весь процесс изготовления происходит вручную из экологически чистого сырья. Таким образом, в качестве коммуникативной стратегии необходимо применить рациональную стратегию. «Рациональная» реклама использует особые уникальные свойства товара, которые позволяют выделить его на фоне конкурентных предложений.

Таблица 4.2

План коммуникационных мероприятий (руб.)

Мероприятия		Планируемый период								Ожидаемый результат
		1 кв.		2 кв.		3 кв.		4 кв.
1. Реклама
1.1. В газетах (Псковская газета Телесемь)		10400				10400			Увеличение объема продаж, привлечение новых клиентов
1.2. В интернете (собственный сайт, социальные сети)				7000
1.3. На телевидении		70000
1.5. Вывески				14000				14000
2. Стимулирование сбыта
2.1. Акции (купоны на скидки)	500		500		500		500				Привлечение дополнительных покупателей
2.3 Мастер-классы (возможность участия в производственном процессе)	4000		4000		4000		4000
Итого:	64900		25500		14500		18500

Как видно из таблицы в первом квартале используется несколько видов рекламы, чтобы привлечь наибольшее количество клиентов и сформировать клиентскую базу. Для стимулирования сбыта будут использованы купоны на скидки, которые будут размещены в газете. Также для покупателей будут организованы мастер-классы, на которых они смогут посмотреть процесс производства мыла, а также покупателям будет предоставлена возможность самим изготовить мыло.

4.2 Канал распределения

Для создаваемой организации характерен канал распределения без посредников. Это означает то, что предприятие «Мыльные истории» занимается производством мыла ручной работы, и реализует свою продукцию через собственный торговый отдел, который находится в том же здании, где и осуществляется производство. Это выгодно, поскольку отсутствуют затраты на транспортные перевозки и аренду другого помещения, товар непрерывно поставляется на полки магазина, покупатели придя в данный магазин ощущают притягивающий аромат свежего мыла.