3.29. Распределение функций и ответственности при разработке и реализации управленческих решений.

Распределение функций и ответственности при разработке и реализации управленческих решений можно осуществлять с помощью делегирования полномочий.

Делегирование полномочий – это способ построения иерархии и установление формальных (должностных) взаимоотношений в организации. Делегирование, как термин используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, кот. принимает на себя ответственность за их выполнение.

Ответственность представляет собой обязательства выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное выполнение.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду.

В процессе делегирования необходимо учитывать следующее:

1. Принцип единоначалия.

2. Диапазон управления. Для уточнения диапазона управления необходимо учитывать стиль и способности руководителя, способности и загруженность персонала, характер и важность работы, мотивированность персонала.

3. Принцип фиксированной ответственности – ответственность не делегируется, она может только разделяться.

4. Соответствие прав и обязанностей – если даны права, то есть и обязанности.

5. Передача полномочий должна осуществляться на как можно более низкий уровень.

6. Контроль по отклонению.

IV Управление маркетингом(-)

4.1 Управление маркетингом: концепция и процесс(-)

Управление маркетингом рассматривается в трех направлениях:

1.управление деятельностью (маркетинговое управление); Реализуется концепция управления предприятием как «открытой системой». Предприятие не только направляет на рынок товары и получает обратно деньги, но и, что особенно важно, - направляет на рынок и получает от рынка информацию

2.управление функцией; Маркетинговая функция теснейшим образом связана с производственной, снабженческо-сбытовой, финансовой, административной и другими функциями предприятия.

3.управление спросом. Механизм управления спросом основан на использовании определенных средств, инструментов в их тесной взаимосвязи. К числу таких средств относятся: продукт, продажная цена, позиция, продвижение.

4.2 Маркетинговые исследования и методики их проведения

Основные направления маркетинговых исследований: потребители; рынок; конкуренты; фирменная структура; цены; товары; каналы товародвижения; внутренняя среда. Методы исследования: 1 наблюдение - способ исследования, при котором ведется непосредственное наблюдение за потребителями, не зависящее от их желания к сотрудничеству. (Достоинства:

- независимость от желания объекта и от способностей исследуемых выражать свои мысли;

- достаточно высокая объективность результатов;

- учет окружающей среды.

Недостатки:

- субъективность восприятия наблюдающего;

- трудность обеспечения репрезентативности.)

2эксперимент– создание для сопоставимых групп различной обстановки и контроль за реакцией этих групп на изменение маркетинговых факторов. ( признаки- изолируемые изменения (изменяется только отдельный параметр); - активное вмешательство исследователя;- проверка причинно-следственных связей) (бывают лабораторные и полевые) 3Опрос – выяснение позиций людей по какому-либо вопросу. Классификация: 1По количеству опрашиваемых- одиночные- групповые 2 По сегменту опрашиваемых- частные лица - эксперты и тд 3По количеству тем, входящих в опрос- одна – несколько 4 По уровню стандартизации - свободные- стандартизированные 5 По частоте опроса- разовые- многоразовые.