2. Целеполагание в управлении конфликтом.
Анализ условий обеспечения управления.
1) Целью управления конфликтом является решить его с наименьшими потерями для каждого.
2) Конфликт был обнаружен во время действия по спасению из горящей машины.
3) Управляющим лицом данного конфликта должен быть лейтенант Диксон или другое вышестоящее лицо, которое сможет убедить Райана в необоснованности его расистских взглядов.
4) Характер управления неформальный.
5) Наиболее подходящая стратегия для данного конфликта это – принуждение (возможно работнику следовало раньше официально извиниться перед Тайерами за свое расистское поведение).
6) Манифестация могла произойти, если бы офицер Райан был более сдержан в своих высказываниях и дествиях.
7) Медиатором мог бы стать офицер Том Хансен, который мог утихомирить своего напарника и указать на превышение должностных обязанностей.
Выбор направлений деятельности по управлению конфликтом –
Устранение социально-этнических причин конфликтов.
Блокирование и помощь в преодолении личностных причин возникновения конфликтов.
Формулирование конкретных целей управления организационными конфликтами по направлениям:
профессионализация действий сторон – участников конфликта: повышение уровня осознания профессиональных действий, ценностей, целей и процедур совместной деятельности; личностное развитие сотрудников.
3.Планирование управлением конфликта
Планирование мероприятий по предупреждению конфликтов:
Такие конфликты могут быть предупреждены лишь в том случае, когда в обществе будет существовать толерантность к другим нациям, равенство всех цветов кожи и наций. В огромной мере это зависит от государства и его политики, естественно и от каждого гражданина в отдельности.
Планирование мероприятий по устранению последствий конфликта.
Одним из главных мероприятий по устранению последствий конфликта является психологическая помощь со стороны специалиста. Необходимо выяснить истинные причины неприязни офицера к людям с темной кожей. Потому, что для дальнейшей работы в органах правопорядка такая дискриминация недопустима. Полицейский должен относиться ко всем в равной степени.