1.Алгоритм і правила розробки анкет для маркет досліджень банку. анкета—структурована форма збору даних, яка склад із серії запитань, письмових або усних, на які треба відповісти респонденту. Алгоритм:

1. Визнач цілей опитування

2. Вибір методу збору даних

3. Розробка питань анкети

4. Форматування та переднє по тестування анкет

5. Коригування та копіювання анкет

6. Збір даних (опитування)

7. Систематизація та аналіз зібраних даних

правила побудови анкет:

1. Логічний зв’язок питань.

2. Чітка структуризація.

3. Побудова питань згідно з особливостями респондентів.

4. Правильне формулювання питань.

5. Наявність питань про призначення товару/послуги та задо-

волення потреб споживачів.

6. Оптимальність розміру анкети та простота її форми.

7. Зовнішній вигляд та оформлення анкети.

8. Вдячність та заохочення респондента, наявність місця для

його зауважень і пропозицій.

Анкета має бути структурована, для цього викор підходи:

 розміщ комунікат блоків на початку анкети (звернення до респондента, інф-я про мету дослідж, інструкції)

 наявність початк питань для чіткого визнач того, що респондент відповідає вимогам вибірки;

 основна частина, у якій містят блоки питань по кожній з дослідж проблем;

 включення буферних питань для пом’якшення взаємовпливу окремих питань з різних блоків анкети;

 реквізитна частина, у якій містят ідентиф дані респондента розміщується наприкінці анкети;

 обов’язкова вдячність респонденту наприкінці анкети.

Для дотримання логічної структури анкет є правила:

1. Правило «лійки» (прості питання на початку анкети, склад-

ні — всередині, прості питання — наприкінці анкети).

2. «Ефект випромінювання»: питання поступово мають зву-

жувати тематику дослідж, спрямовуючи хід думок респондента на подальші питання.

3. Питання з однієї теми розміщуються поряд.

4. Питання, які потребують розгорнутих коментарів, розмі-

щуються ближче до середини анкети.

5. У заключній частині — прості питання, які мають уточнити отриману інф-ю.

2.Асортиментна політика комерц банку, її мета.

Товарна політика банку має два рівні:

1) На рівні окремого продукту увага приділяється характеристикам продукту, його відповідності потребам клієнта, маркет підтримці, визначається житт цикл продукту.

2) На рівні асортиментної політики розглядаються питання комбінації продуктів та послуг для груп клієнтів, розширення та звуження продуктового ряду.

Асортиментна політика дає змогу підтримувати конкурентоспром банк продуктів, що в свою чергу забезпечує конкурентну позицію самої банк установи. завданням є:

1. визнач і задоволення запитів споживачів – клієнтів;

2. оптимальне викор-я технологічних знань і досвіду банку;

3. оптимізація фін результатів;

4. перетворення різних потенц банк послуг у реальні;

7.Банк ринок та його специфічні ознаки.

якщо розглядати ринок як сук існуючих та потенц покупців, тоді банк ринок — це сук існуючих та потенц клієнтів банку.

Специфіка банк ринку - він підлягає особливому регул, коло клієнтів банку чітко визначено, коло конкурентів звужено. Банк ринок має окремог орегулятора (для України — НБУ).

Специфіка банк товару полягає у тому, що він є специфічною послугою. Банк здійснює декілька системно різних видів діял — грош посередництво (залуч коштів на вклади та кредит цими коштами від свого імені), управл рахунками господар суб’єктів (розрах-касова діял).

МАРКЕТ ПОКАЗНИКИ БАНК РИНКУ

Місткість — це обсяги продажу товарів або надання послуг на конкрет ринку протягом певного проміжку часу в одному й тому самому ринковому середовищі в межах здійснення конкретної маркетингової програми.

Реальна місткість - обсяги збуту товарів або надання послуг за певний відрізок часу на конкрет ринку.

Потенційна місткість — це максимально можл обсяги реалізації товарів та послуг за конкрет період, які можуть бути досягнуті завдяки реалізац відпов маркет програм.

3.Аудит маркетингу у банку.

Банк аудит є незалежною експертизою фін звітності комерц банків уповноваженими на те особами з метою підтвердження її достовірності для їх власників та інших зацікавлених осіб. Мета— сприяння ефект роботи, раціон викор матер, труд і фін ресурсів у банк діял для отримання макс прибутку. Основними завданнями аудиту є:

— перевірка фін звітності, розрахунків, декларацій для встановлення їх достовірності й відповідності здійснених господар і фін операцій чинному законодавству;

— виявлення і попередж порушень у фін-господ діял банків;

— реальність визнач фін результатів;

— оцінка ефект внутрішнього контролю;

У рамках аудит-мар-гу

1)проводиться детальний ан-з завдань і цілей Банку, які повині відображати загальну націленість діял-ті Банку.

2) перевір правильність оцінки внутр-х можливостей учреждения, а також ринкових можливостей.

3) перевір якість відбора цільових ринків, в ході якого знов вивчається попит на банківськи продукти, проводиться ан-з сгментування ринку, здійс-ся оцінка відбора цільових сегментів і правильність позиціювання продуктів на ринку.

4) ан-з якості сис-ми планув, яка націлена на перевірку у відповідності з обраною генеральною стратегії Банку його цілям і ринкової ситуації яка склался.

Головний акцент у ході аудит-мар-гу повинен бути зроблений на оцінці якості планув окремих складових комплексу Ма-гу. Результатом ан-зу продуктової стратегії Банку повинна бути відпрацювання міроприємств по оптимізації ряду пропонуємих послуг, рішень в галузі створення продуктів-новинок.. Аудит цінової стратегії дозволяє об'єктивно дивитись на політику Б-а в області ціноутвор, виявити ступінь його відповідності заг-й стратегії мар-гу. Ан-з стратегії в області систем доставки повиненн виріш проблему вибору оптимал методу доведення послуг до споживача. Оцінка комплексу стимулювання дає можливість проконтролювати стратегію Б-а у відносинах окремих його елементів з точки зору оптимальності їх бюджетів.

5)ан-з ефект усіх допоміжних сис-м які залишилися: сис-ми ма-ї інф-ції, контролю та організаційної стр-ри.

4.Банк конкуренція – характеристика і види.

Це економічне суперництво між банк установами за придбання та утримання споживачів на найвигідніших умовах реалізації фін продуктів.

1) за рівнем досконалості — чисту (досконалу), монополістичну, олігополістичну.

2) Цінова конкуренція. З одного боку, окремий банк не може диктувати ціни на ринку, встановлюючи низькі ставки за депозитами або високі — за кредитами. Просто клієнти будуть відмовлятися від продуктів на користь інших банків.

— надання знижок у кредитуванні для привабливих клієнтів.

Нецінова полягає у боротьбі банків за клієнта шляхом надання індивідуального сервісу, розширення пропозиції продуктів, збільшення задоволення клієнтів. При цьому клієнт надає перевагу банку не внаслідок дешевого, а саме якісного обслугов. Інструментами виступають реклама, навчання персоналу та клієнтів, запровадження високих стандартів сервісу, новий дизайн філіалів, репутація.

3) предметна, тобто там, де випускають на ринок майже ідентичні товари, які відрізняються рівнем якості та ціною, зокрема комісійні послуги (грошові перекази, конверсійні операції, консультації). видова - у сфері кредит, надання гарантій, де застосовується індивід підхід до клієнта. Функціональна проявляється у взаємозаміні одних фін продуктів іншими.