3. «Сам побачиш, що з цього вийде».

Ситуація: керівник А дає завдання Б придбати обладнання певної марки. Б намагається пояснити йому, що цей тип обладнання не треба купувати ні в якому разі. Але А, за яким останнє слово, підбирає зовні вагомі аргументи на користь свого рішення і переконує Б у його доцільності. Б погоджується: «Ну добре, якщо ви так вважаєте, я придбаю це обладнання», водночас інтонацією дає зрозуміти А на прихованому рівні, що він не погоджується з рішенням і не буде нести ніякої відповідальності за його наслідки. Через деякий час слова Б підтверджуються і обладнання демонтується. Коли А викликає до себе Б, щоб проаналізувати причину невдачі, той відповідає: «Ви ж самі хотіли придбати саме це. А я з самого початку попереджував вас, що обладнання нікуди не годиться». Таким чином прихована комунікація стає явною і породжує зміну ролей і напруження в спілкуванні.

Тактика:?

4. «Я не знаю».

Ситуація: нова співробітниця, що займалась закупками, отри­мала нове призначення і дуже добре працює. Але вона постійно задає шефу запитання, на які чудово може відповісти сама. Усвідомлюючи це, керівник кожного разу реагує на такі питання роздратовано, від чого погіршуються не тільки відносини з цією співробітницею, а й клімат в колективі.

Тактика:?

5. «Стусони мене». Ситуація: працівник А загалом знає свою роботу добре і виконує її якісно. Але при цьому постійно припускається дрібних помилок, яких зовсім можна уникнути. Керівник Б викликає його кожний раз до себе для пояснень і А отримує «стусан», який на деякий час робить його уважним. Потім ситуація повторюється.

Тактика:?

6. «Зараз я тобі покажу».

Ситуація: керівник говорить підлеглому, який запізнився: «А ви знаєте, котра зараз година?» Співробітник винувато відповідає: «Вибачте, будь ласка, за запізнення, це більше не повториться». Керівник (погрозливо): «Ви вже втретє запізнюєтесь на цьому тижні на роботу. Я не буду більше з цим миритися». Підлеглий мовчить, не знаючи як реагувати.

Тактика:?

7. «Зал суду».

Ситуація: відповідальний за збут А і відповідальний за рекламу Б не можуть дійти згоди стосовно питання, що потребує спільних зусиль. У збудженому стані вони приходять до керівника і описують йому ситуацію, щоб він сам вирішив проблему. Починається довга дискусія з переконливими аргументами з обох сторін. Скоро співбесідники або сам керівник починають розуміти, що кінцевою метою є не отримання оптимального рішення, а відстоювання власних поглядів. До дискусії часто підключаються співробітники конкуруючих відділів, яким відведено роль присяжних у суді. У результаті один з них (А чи Б) програє, і в нього виникає бажання помститись за програш. Так програмується ще одна подібна гра або більш руйнівний конфлікт.

Тактика:?

1. Поміркуйте, для яких професій навички щодо розв’язання конфліктів є обов’язковими і на прикладі трьох професій поясніть це.

2. Діагностуйте джерело конфліктів у випадках, коли дві країни починають переговори щодо торгівлі.

3. Визначте, які стресори впливають на вас під час навчання. Обговоріть у групі, що можна зробити, щоб модифікувати їх.

4. Узявши для прикладу два види робіт, що, на вашу думку, несутність у собі найбільше негативне стресове навантаження для переважної більшості людей, які її виконують, ідентифікуйте стресори, що до цього призводять. Проведіть бесіду з людиною, яка працює на такій роботі та визначте, як вона бореться зі стресом.