7. Управление конкурентоспособностью

Задачи, требующие решения в области определе­ния конкурентоспособности товаров:

• согласование интересов потребителей и произ­водителей;

• установление динамических характеристик исход­ных параметров и на их основе прогнозирование конкурентоспособности товаров;

• повышение достоверности прогнозов с учетом стохастической природы исходных показателей и показателя конкурентоспособности.

Управление конкурентоспособностью — совокуп­ность мер по систематическому улучшению товара, поиску новых каналов его сбыта и совершенствова­ния послепродажного сервиса.

Управление конкурентоспособностью товара осу­ществляется на основе анализа и прогнозирования

динамики ЖЦТ.

Жизненный цикл товара определяется международными стандартами ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции и включает: маркетинг, НИОКР; ОТПП (организационно-техноло­гическая подготовка производства); изготовление; эк­сплуатацию и ремонт; замену и утилизацию.

Системный подход к оценке конкурентоспособ­ности товара — подход при котором сначала фор­мируются параметры «выхода» товара или услуг: что производить, с какими показателями качества, с ка­кими затратами, для кого, кому продавать и по ка­кой цене.

Определение параметров "входа" — определе­ние необходимых ресурсов для этого процесса.

Потребность в ресурсах и информации прогно­зируется после изучения:

1.) организационно-технического уровня производ­ства системы (уровня техники, технологии, органи­зации производства, труда и управления);

2.) параметров внешней среды (политической, эко­номической, технологической, социально-демографи­ческой, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).

«Дерево» показателей эффективности товара — система показателей конкурентоспособности товара. Построение «дерева» показателей дает возможность повысить качество менеджмента конкурентоспособ­ности товара.

«Дерево» показателей эффективности товара включает шесть уровней показателей — от нулево­го до пятого. Нулевой уровень показателей пред­ставляет собой эффективность товара: Е = П_c/З_С,

где П_с — полезный эффект товара, 3 — совокупные затраты.

Первый уровень состоит из суммарного полезно­го эффекта товара и суммарных затрат за жизненный цикл товара (ЖЦТ).

Второй уровень включает показате­ли качества товара и затраты по стадиям ЖЦТ.

Третий уровень — более конкретные показатели качества (долговечность, безотказность, ремонтопри­годность, сохраняемость товара и др.).

Четвертый уровень состоит из частных показате­лей товара и из элементов затрат. Пятый уровень - факторы, влияющие на частные пок-ли качества и ресурсоемкость товара.

8. Качество товаров, показатели качества

Качество — совокупность свойств товара, обуслов­ливающих его способность удовлетворять определен­ные потребности в соответствии с назначением то­вара. Качество товара — соответствие товара тре­бованиям нормативного и технической документации. Качество товара характеризуется: комплексом при­сущих ему свойств, и степенью соответствия товара функциональным, органолептическим, эстетическим требованиям, определяющим возможность удовлет­ворения потребностей человека. Свойства товара — его объективные особенности, проявляющиеся в сфе­ре товарного обращения, потребления или эксплуа­тации. Свойства товаров характеризуются показате­лями качества, которые классифицируют по ряду признаков. Важной является классификация по коли­честву характеризуемых свойств: единичные и комп­лексные показатели качества. Единичный показатель качества — характеризует одно простое свойство то­вара. Комплексный показатель качества товара — характеристика нескольких его свойств.

Виды комплексных показателей:

1. Групповой комплексный показатель характе­ризует группу простых свойств или одно сложное свойство.

2. Обобщенный комплексный показатель каче­ства характеризует всю совокупность свойств, по которым производится оценка качества.

Обычно, проводят сравнительную оценку качества товара, сопоставляя показатели его качества с базо­выми показателями, т.е. с показателями, характе­ризующими качество продукции, принятой за эталон. Базовые показатели — показатели лучших образцов товара того же назначения, в наибольшей степени удовлетворяющие потребности пользователей.

Относительный показатель качества товара — отношение показателя качества к соответствующему базовому показателю.

Оценка качества товара — установление соответ­ствия товара общественным потребностям.

Уровень качества — относительная характеристика качества товара, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемого товара с базовы­ми значениями соответствующих показателей.

Специфика определения уровня качества: сопо­ставляют совокупность показателей качества оцени­ваемого товара с аналогичной совокупностью базо­вых показателей:

Кy ⁼Q/Qбаз'

где К_у — показатель уровня качества; Q — числен­ное значение показателя качества оцениваемо­го товара; Qбаз — численное значение базового показателя.

Интегральный показатель качества товара — отношение суммарного полезного эффекта от эксп­луатации товара к суммарным затратам на его созда­ние, обращение, хранение, транспортировку, эксплу­атацию или потребление.

Формула расчета интегрального показателя ка­чества:

К _u= К _o / З = К_o / З_п + З_а

где 3, З_п, З_э— соответственно затраты на производ­ство и эксплуатацию товара; производство това­ра; эксплуатацию товара. К_о — показатель, ха­рактеризующий основные потребительские свой­ства товара.