1.3. Методы менеджмента качества

Средства и методы всеобщего менеджмента качества являются инструментами осуществления концепции, её принципов и функций.

Учитывая, что качество продукции, система менеджмента качества являются основой TQM, а также определённое сходство принципов, следует полагать, что и методы СМК и TQM будут похожи. В какой- то степени так оно и есть. Так практически одинаковы наборы статистических методов для СМК и TQM. В тоже время в концепции TQM применяется ряд методов не часто применяющихся или совсем не применяющихся в СМК. Это сложные статистические методы или статистические методы Тагути, развёртывание функций качества, методы «точно- вовремя» и «Канбан», реинжиниринга, бенчмаркинга, CALS- технологии, методы функционально- физического и функционально- стоимостного анализа, методы корпоративной культуры, обслуживания рабочих мест (5S)и обслуживания оборудования и ряд других.

Комитет ИСО разработал методические указания по применению статистических методов в системе менеджмента качества для системы ИСО 9000-1994 г., а затем и система ИСО 9000- 2000 г. Документ ИСО/ТО 10017 представляет собой руководящие указания по выбору соответствующих методов, которые могут быть использованы для организации в разработке, внедрении и поддержании системы качества на требуемом уровне..

Анализ документа ИСО/ТО 10017 показывает, что в нём для поддержки требований разделов ИСО 9001 предлагается использовать 12 статистических методов:

- описательная статистика;

- планирование эксперимента;

- проверка гипотез;

- измерительный анализ;

- анализ возможности процесса;

- регрессия;

- анализ безотказности;

- выборочный контроль;

- моделирование;

- карты статистического контроля процесса;

- статистическое установление допуска;

- анализ временных рядов.

Многие из современных статистических методов довольно сложно для восприятия, а тем более для широкого применения всеми участниками процесса. Японские учёные отобрали

из всего множества семь методов. Они обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их фактически в эффективные инструменты контроля качества. Их можно понять и эффективно использовать без специальной математической подготовки.

При всей своей простоте эти методы позволяют сохранить связь со статистикой и дают возможность профессионалам пользоваться результатами этих методов и при необходимости совершенствовать их. К семи инструментам контроля качества относятся следующие статистические методы:

1. Контрольный листок - служит для регистрации данных о качестве, накоплении информации.

2. Гистограмма - представляет собой один из видов столбиковой диаграммы, дающей наглядное изображение того, с какой частотой повторяется то или иное значение или группа значений.

3. Диаграмма разброса (рассеивания) применяется для выяснения зависимости одной переменной величины (например, показателя качества) от другой.

4. Диаграмма Парето – это разновидность столбиковой диаграммы, применяемой для наглядного отображения рассматриваемых фактов в порядке уменьшения их значимости, позволяет выявить и наглядно изобразить основные причины дефектов.

5. Стратификация (расслаивание данных) представляет собой разбивку (группировку) данных на страты (группы).

6. Диаграмма К. Исикавы (причинно- следственная диаграмма)- это графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа.

7. Контрольная карта - карта, на которой для наглядности отображения состояния анализируемого процесса отмечают значения регулируемой характеристики во времени.

Эти методы можно рассматривать и как отдельные инструменты, и как систему методов.

Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой на­уки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики. Поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers — Союз Японских Ученых и Инже­неров) на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инст­рументов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода фактов.

Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества и были собраны вместе JUSE только в 1979 г., а книга Мизуно , посвященная этим семи инструментам, была переведена на английский язык в 1986 г .

К семи инструментам управления относятся:

- диаграмма сродства (affinity diagram);

-диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);

- древовидная диаграмма (дерево решений) (tree diagram);

-матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table);

-стрелочная диаграмма (arrow diagram);

-диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart - PDPC);

- матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).

Более подробно остановимся на Древовидной диаграмме