
- •Содержание:
- •1. Теоретическая часть.
- •1.1. Концепция вук.
- •1.1.1. Принципы концепции.
- •1.1.2. Структура системы качества.
- •1.2. Семейство стандартов исо.
- •Принципы менеджмента качества.
- •2. Основные положения систем менеджмента качества.
- •3. Термины и определения.
- •1.3. Методы менеджмента качества
- •1.3.1. Древовидная диаграмма
- •Практическая часть
- •2.1. Характеристика предприятия.
- •2.2. Особенности менеджмента качества.
- •2.3. Использование «древовидной диаграммы» для обеспечения качественной сохранности продукции.
- •Список литературы:
1.2. Семейство стандартов исо.
Теперь, семейство стандартов ИСО версии 2000 состоит из трех основных стандартов:
ИСО 9000-2000 описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию;
ИСО 9001 -2000 определяет требования;
ИСО 9004-2000 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК, целью этого стандарта является улучшение деятельности организации.
По этим трем стандартам сделан русский аутентичный перевод, и они выпущены в виде соответствующих российских стандартов: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 9004-2001.
Кроме этих документов разработан ИСО 19011, который содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охране окружающей среды.
Краткое содержание ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Основные положения и словарь.
Принципы менеджмента качества.
Ориентация на потребителя.
Лидерство руководителя.
Вовлечение работников.
Процессный подход.
Системный подход к менеджменту.
Постоянное улучшение.
Принятие решения, основанных на фактах.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Основные положения систем менеджмента качества.
2.1. Обоснование необходимости СМК.
2.2. Требования к СМК и требования к продукции.
2.3. Подход к СМК.
2.4. Процессный подход.
2.5. Политика и цели в области качества.
2.6. Роль высшего руководства в СМК.
2.7. Документация.
2.8. Оценивание СМК.
2.9. Постоянное улучшение.
2.10. Роль статистических методов.
2.11. Направленность СМК и других СМ.
2.12. Взаимосвязь между СМК и моделями совершенства.
3. Термины и определения.
Термины приведены по разделам.
Краткое содержание стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001- СМК. Требования.
В «Общих положениях» этого стандарта сказано, что при его разработке были учтены выше названные 8 принципов менеджмента качества.
Особо выделяется и разъясняется « процессный поход», как ведущий принцип данной системы, о которой сказано: «Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Применении в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), т.е. известный цикл Деминга, но применительно ко всем процессам.
Далее говориться о связи данного стандарта с ГОСТ Р ИСО 9004-2001, которые были разработаны как согласованная пара стандартов на СМК для дополнения друг друга и о совместимости СМК с другими системами менеджмента, например, таких как менеджмент охраны окружающей среды.
В разделе 4 «Система менеджмента качества» стандарта говорится, что «организация должна разработать, задокуметировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК, для чего:
1. определить процессы, необходимые для СМК;
2. определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
3. определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении процессами;
4. обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимые для поддержки этих процессов и их мониторинга;
5. осуществлять мониторинг, измерения и анализ этих процессов;
6. принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
То есть построение системы должно быть основано на процессном подходе.
В этом же разделе изложены требования к документации, согласно которым СМК должна включать:
1. документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
2. руководство по качеству;
3. документированные процедуры;
4.документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
5. записи, требуемые настоящим стандартом.
В разделе 5 «Ответственность руководства» говорится, что высшее руководство должно обеспечить:
1. доведения до сведения организации важности выполнения требований, а также законодательных и обязательных требований;
2.разработку политики;
3. разработку целей в области качества;
4. проведение анализа со стороны руководства;
5. обеспечение необходимыми ресурсами.
В этом разделе даются обязанности Представителя руководства.
В разделе 6 «Менеджмент ресурсов» говориться, что организация должна определить и обеспечить необходимыми ресурсам. К таким ресурсам относятся:
6.2. человеческие ресурсы;
6.3. инфраструктура (здания, рабочее пространство и связанные с ними средства труда, оборудование для процессов, службы обеспечения);
6.4. производственная среда (совокупность условий, в которых выполняется работа).
В разделе 7 «Процессы жизненного цикла» говориться, что организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. К ним относятся:
7.2.1. определение требований, относящихся продукции;
7.2.2. анализ требований, относящихся к продукции;
7.2.3. проектирование и разработка;
7.2.4. закупки;
7.2.5. производство и обслуживание.
Судя по наименованию, в стадию производства включено и техническое обслуживание, что, видимо, аналогично элементу 19 предыдущей редакции
Сюда же включены:
7.5.3. «идентификация и прослеживаемость», согласно аналогичному «элементу 8» ИСО 94 года;
7.5.5. «сохранение соответствия продукции», согласно стадиям жизненного цикла после производства и контроля, таких как упаковка, хранение, реализация и распределение (элемент 15).
7.6. управление устройствами для мониторинга и измерений.
В разделе 8 «Измерение, анализ и улучшение» говориться, что организация должна планировать и применять процессы мониторинга, изменения, анализа и улучшения, необходимые для:
1. демонстрации соответствия продукции;
2. обеспечения соответствия СМК;
3. постоянного повышения результативности СМК.
Это должно включать определение применяемых методов, а том числе статистических и область их использования.
Содержание этого раздела соответствует элементам СК-ИСО 1994 года:
10. Контроль и проведение испытаний.
13. Управление несоответствующей продукцией.
14. Корректирующие и предупреждающие действия.
16. Управления регистраций данных о качестве.
17. Внутренние проверки качества.
20. Статистические методы, которые изложены в подразделах.
В подразделах 8.2. «Мониторинг и измерении» говориться:
8.2.1. о необходимости проведения мониторинга информации, касающейся восприятия потребителями соответствия организации требованиям потребителей.
8.2.2. проведение внутренних аудитов с целью установления того, что СМК соответствует запланированным мероприятиям, требованиям стандарта и требованиям к СМК, внедрена результативно поддерживается в рабочем состоянии.
8.2.3. мониторинг и измерения процессов.
8.2.4. мониторинг и измерения продукции.
8.3. управление несоответствующей продукцией.
В подразделе 8.4. «Анализ данных» говориться, что организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности СМК, а также оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности СМК. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения из соответствующих источников.
В подразделе «Улучшение» говориться, что организация:
8.5.1. Должна постоянно улучшать результативность СМК посредствам использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
8.5.2. «Корректирующие действия» - организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствия для предупреждения повторного из возникновения.
8.5.3. «Предупреждающие действия» должны определять действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления.
8.5.2. и 8.5.3. соответствуют элементу «14 корректирующие и предупреждающие действия» СК ИСО 94.
Таково содержание основных документов системы ИСО 9000 версии 2000 года.