Глава 5. Социально-психологические пробпемьх пожилых людей... 196

действия и общения с ними. Они будут, скорее всего неосо-

знанно, относиться к ним как к слабым, бессильным, неспо-

собнь1м, зависимым и т. д. , часто даже в унижающей манере,

ставя себя в позицию «сверху». К профессиональным недо-

статкам относится нежелание понять некоторые настоящие

обстоятельства и поведение пожилого человека.

Влияние представлений и стереотипов. Взаимные

представления клиента и специалиста являются результа-

том когортных и возрастных различий. Однако они также

зависят от того, как относятся в обществе в целом к инвали-

дам и пожилым людям. Именно это отношение влияет на

межличностные взаимодействия между индивидами. По-

жилые люди сами могут усваивать различные взгляды о се-

бе как о «старых людях». Некоторые из них могут понижать

уровень негативности стереотипов, но делать это, например,

путем отрицания своего возраста или принадлежности к

старшей возрастной группе. У других в результате могут

быть низкие ожидания, низкий уровень притязаний или не-

желание выполнять требования социальной системы.

Влияние других социальных факторов. Имеются важ-

ные характеристики, которые оказывают важное влияние на

межличностное взаимодействие: опыт жизни, опосредован-

ный принадлежностью к определенным классу, гендеру, на-

циональности, наличием инвалидности и прочего; статусные

различия между оказывающими помощь и получающими

помощь людьми, влияющие на самоуважение. Социального

работника как профессионального помощника могут объеди-

нять эти характеристики со своим клиентом (например, оба

они принадлежат к одной национальности или полу). Поэто-

му он вполне способен учитывать их как равный опыт этой

общности, эмпатично воспринимая клиента.

Влияние специфических факторов. Существуют также

такие специфические факторы, которые воздействуют на

способность коммуникации, как речь, когнитивное функ-

ционирование или настроение. Например, выше рассмотре-

5.5. Особенности общения с пожилыми людьми и лицами с ограничениями здоровья 197

но влияние различных заболеваний на речь инвалидов и по-

жилых людей.

Особенности профессионального общения с инвалида-

ми и пожилыми людьми. Процесс межличностного взаи-

модействия и коммуникации между клиентами и специа-

листами, безусловно, зависит от уровня и качества умений

работника общаться и взаимодействовать с другими.

По обозначенным выше причинам, связанными со всеми

различиями, которые в общем существуют между работни-

ками и их клиентами ~ инвалидами и пожилыми людьми,

каждый из них может прийти к профессиональной встрече

с очень разными ожиданиями, целями, предметом обсуж-

дения, что скажется затем на результатах. Ожидания кли-

ента й важная часть процесса коммуникации, и необходи-

мо достичь согласия с ним настолько, насколько возможно;

необходимо перепроверить, что ожидания его не измени-

лись.

Кроме того, очень часто профессиональная практика с

инвалидами и пожилыми людьми характеризуется тенден-

цией к редукционизму, сокращению, т. е. это ограниченное

видение решения проблем, когда избегают сложных или бо-

лезненных эмоциональных вопросов, когда обеспечивается

минимальный уровень услуг из всех возможностей социаль-

ной системы, и на них распространяется взгляд скорее огра-

ниченный и поверхностный, чем целостный.

Социальные работники как профессиональные помощ-

ники, взаимодействуя со своими клиентами, должны вла-

деть такими умениями, которые помогут облегчить обсуж-

дение тех областей жизни или чувств, которые могут инва-

лидами и пожилыми людьми так или иначе избегаться. В то

же время не следует гнаться необдуманно, поспешно или

равнодушно за вопросами, которые не имеют отношения

к делу или о которых они не желают говорить. Например,

если клиент отказывается от какой-либо услуги, то следует

разобраться, что означает этот отказ: самоопределение или

198 Глава 5. Социалые-психологические проблемы пожилых людей...

недостаток знаний, результат низких ожиданий или боязнь

высокой стоимости услуг, тревога или нежелание быть бре-

менем для других? Пожилой человек в процессе коммуни-

кации объясняет социальному работнику, чего бы он хотел.

Однако для второго важно не только принять его объясне-

ния, но и понять, что это означает. При этом профессиона-

лы должны осознавать факторы, которые делают затрудни-

тельным для инвалидов и пожилых людей ясно и понятно

выражать свои мнения, мысли и желания во встречах и бе-

седах с профессиональными помощниками или специали-

стами.

Объяснение этой затруднительности кроется в двух при-

чинах. Во-первых, профессионалы всегда находятся на по-

зиции силы, так как от их оценки и принятия решений за-

висят клиенты. Например, зависимость инвалидов и пожи-

лых людей от обслуживающего персонала или от социальных

работников вызывает боязнь «возмездия» на их возможные

жалобы, выражения недовольства. Слишком сильны их чув-

ства зависимости, иногда - признательности, что может

сделать нормальную критику похожей на черную неблаго-

дарность.

Во-вторых, низкие ожидания пожилых людей, их недове-

рие к работникам социальной сферы или к тому, кто прово-

дит опрос, являются важными факторами в их тенденции ве-

сти себя уступчиво (хотя не обязательно так думать), вь1ра-

жая свои потребности и удовлетворенность обеспечением.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Какие представления о личности имеются в обыден-

ном и научном понимании?

2. Каковы особенности личности в пожилом возрасте?

3. Что является предметом экологической психологии

старения?

4. Какова роль пространственной среды для выработки

и поддержания компетентности пожилого человека?

5.5 Особенности общения с пожилыми обдьми и лицами с ограничениями здоровья. 199

5. Каковы роль и значение социальной среды для поддер-

жания компетентности пожилого человека?

6.Какие точки зрения имеются в отношении социализа-

ции пожилых людей?

7. Какое влияние оказывает социальная окружающая

среда на социальные взаимодействия?

8. Какие факторы влияют на общение с инвалидами и по-

жилыми людьми?

9. Какие коммуникативные умения требуются специа-

листам, работающим с инвалидами и пожилыми людь-

ми?

10. Чем характеризуется профессиональное общение с ин-

валидами и пожилыми людьми?

11. Обоснуйте, почему развитие личности не прекращает-

ся в пожилом возрасте.

12. Определите, какая реализуемая потребность в обще-

нии на сегодняшний день является для вас доминиру-

ющей.

13 Составьте список причин, по которым может преры-

ваться социальная активность человека в случае ин-

валидности.

14. Составьте список коммуникативных умений, которы-

ми должен обладать специалист, работающий с инва-

лидами и пожилыми людьми.

Литература для углубленного изучения темы

1. Краснова О. В. Геронтопсихологический словарь. -

М., 2010. - 326 с.

2. Краснова О. В. Стереотипы и аттитюды к пожилым к лю-

дям. - М.: ГМО «Прометей» МПГУ, 2004. - 304 с.

3. Нартова-Бочавер С. К. Психологическое прострп интим

личности. - М.: Прометей, 2005. - С. 98-120.

4. Синдстром Е., Белл П., Басби П.,Асмус Ш. Психоло-

гия среды (1989-1994) // Психология социальных