2.1. Поясніть, чи може конфлікт сприяти пошуку оптимального варіанта проведення виставки-продажу та за яких умов це можливо.

Конфлікт - це відсутність згоди між двома і більше сторонами, коли кожна з сторін робить все щоб була прийнята саме її точка зору і заважає іншій стороні робити теж саме.

Першоджерелом конфлікту або умовою його виникнення вважається конфліктна ситуація - тобто, ситуація, у якій одна із складових змінює свої кількісні чи якісні значення, що призводить до загострення стосунків між конфліктуючими сторонами.

В нашому випадку конфлікт по проведенню спеціалізованої виставки продажу.

Конфлікти бувають Функціональні - призводять до підвищення ефективності діяльності організації

Один з функціональних наслідків полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, що прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше будуть почувати свою причетність до рішення проблеми. Це буде залежати від керівника організації. В нашому випадку конфлікт який виник може сприяти пошуку оптимального варіанта проведення виставки-продажу

Існує чотири структурних методи розв’язання конфлікту:

• роз'яснення вимог до роботи. До співробітників необхідно довести такі дані, як рівень результатів, що повинний бути досягнутий, хто надає і хто одержує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначена політика, процедури і правила організації (підрозділу);

• координаційні й інтеграційні механізми. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки усередині організації. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктом, тому що підлеглий знає, чиїм рішенням йому підкорятися.

• установлення загальнорганізаційних комплексних цілей. Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних зусиль співробітників, груп, відділів.

• система винагород. Люди, що вносять вклад у досягнення загальних цілей організації, допомагають іншим групам організації і намагаються підійти до рішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися.

2.2. Охарактеризуйте складові мікросередовища фірми.

Мікросередовище маркетингу представлене силами, які мають безпосереднє відношення до самої фірми і впливають на її можливості по обслуговуванню клієнтури.

До мікросередовища належать:

Власне сама торговельна оптово-роздрібна фірма «Риба» з вищим та безпосереднім керівництвом, яке очолює структурні підрозділи. Необхідно проаналізувати ефективність роботи усіх структурних підрозділів.

1. Постачальники - будь - які фірми, які постачають необхідні товари.

Постачальниками даної фірми можуть бути підприємства рибного господарства, які вирощують рибу в штучних водоймищах, а також підприємства, яка займаються промисловим виловом риби в природних водоймищах, а також виробничі підприємства, які виготовляють рибні товари (солону, копчену рибу, рибні консерви тощо).

Постачальників необхідно аналізувати за такими критеріями: оптимальна кількість постачальників, асортимент, ціни, якість товарів, своєчасність поставки тощо;

3. Маркетингові посередники - це фірми, які допомагають просувати, продавати і розповсюджувати товари серед кінцевих споживачів. Маркетинговими посередниками торговельної оптово-роздрібної фірми «Риба» можуть бути:

а) фірми по організації товароруху, які надають в разі потреби транспортні послуги;

б) агенства, що надають маркетингові послуги - фірми, що займаються маркетинговими дослідженнями, рекламні агентства, посередницькі контори і консультаційні компанії; всі вони допомагають у виборі потрібного ринку і просуванні на ньому товарів;

в) фінансові посередники - банки, кредитні і страхові компанії та їх заклади, які допомагають фінансувати угоди і страхувати від ризиків.

Керівництву важливо налагодити ефективні партнерські відносини з постачальниками і маркетинговими посередниками.

4. Клієнти – окремі особи, сім’ї, домогосподарства, які купують товари фірми.

Клієнтами можуть бути кінцеві споживачі, що мешкають в обласному центрі та ближчих населених пунктах, а також інші підприємства та заклади, наприклад, школи, лікарні, дитячі садки тощо. Клієнтів можна досліджувати за такими критеріями: кількість потенційних клієнтів, попит, вимоги до товару, мотиви купівлі тощо;

5.Конкуренти - фірми - суперники. Конкурентами фірми «Риба» можуть бути інші фірми різних форм власності, які здійснюють продаж товарів подібного асортименту і знаходяться в районі її діяльності. Аналіз конкурентів можна здійснювати за такими критеріями: кількість, асортимент, ціна, якість товарів, просування товарів тощо.

6.Контактні аудиторії - це групи, що виявляють інтерес до діяльності підприємства і можуть вплинути на досягнення поставлених цілей.

Контактними аудиторіями фірми «Риба» можуть бути:

* внутрішні контактні аудиторії - власний трудовий колектив, профспілки;

* місцеві контактні аудиторії - місцеві жителі, ради ветеранів;

* фінансові контактні аудиторії - банківські службовці, аудитори, дебітори, кредитори, фінансові консультанти;

* контактні аудиторії державних установ - державні службовці, що відповідають за реєстрацію, працівники податкової служби та статистичних органів, пожежної інспекції та санітарно-епідеміалогічного контролю тощо;

*контактні аудиторії засобів масової інформації;

* контактні аудиторії груп громадської дії.

Їх необхідно досліджувати і намагатися встановити з ними дружні стосунки.

2.3. Укажіть методи вивчення купівельної спроможності населення на торговельному підприємстві та використання матеріалів щодо вивчення купівельного попиту в оперативній роботі підприємства.

Основне направлення вивчення попиту а галузях промисловості - виявлення якісних характеристик попиту населення на продукцію, що виробляється, а також з’ясування причин і факторів, що негативно впливають на реалізацію тих чи інших виробів, встановлення найбільш перспективних видів продукції і головних напрямів розвитку асортименту з урахуванням досягнень науково-технічного прогресу.

Методи вивчення купівельного попиту населення.

1. Реалізованого:

- за товарними чеками і товарними ярликами;

- за матеріалами інвентаризації;

- шляхом щоденної реєстрації продажу;

- за оперативними даними про записи і надходження товарів;

- за спеціальними картками.

2. Незадоволеного:

- шляхом реєстрації вимог на відсутні товари;

- за прийнятими замовленнями;

- за записами покупців і Книзі відгуків і пропозицій.

3. Формувального:

- за матеріалами продажу пробних партій товарів;

- за матеріалами виставок-продажів і виставок-оглядів;

- за матеріалами купівельних конференцій.

4. Реалізованого, незадоволеного, формувального в комплексі:

- у процесі особистого спілкування з покупцями;

- шляхом анкетного опитування покупців.

Матеріали вивчення попиту використовуються для обґрунтування прийняття низки комерційних рішень у формуванні асортименту товарів.

Матеріали вивчення реалізованого і незадоволеного попиту використовуються при обґрунтуванні потреб магазину у поточному завезенні товарів, для більш повного задоволення потреб населення в широкому асортименті товарів.

Аналіз матеріалів інвентаризаційних описів з урахуванням даних про надходження товарів використовують для визначення товарів, які слабко реалізуються ( запаси яких зростають) і товарів, яких бракує (запаси яких знижуються).

Виявлення причин цих явищ допомагає прийняти рішення з маневрування товарними ресурсами, обґрунтувати пропозиції зниження цін на товари.

Види попиту як за характером, так і за частотою його пред’явлення слід враховувати при розміщення товарів і секцій у магазині.

Матеріали вивчення реалізованого і незадовільного попиту, а також попиту на нові товари використовуються організаціями для оцінки відповідності пропозиції товарів попиту населення і прийняття комерційних рішень щодо збалансування попиту і пропозиції.

2.4. Складіть план організаційно-технічних заходів щодо участі підприємства у спеціалізованій виставці-продажу.

Проведенню таких заходів передує велика підготовча робота (Порядок проведення виставки – продажу - в «Положенні про порядок проведення міжобласних оптово-промислових ярмарків». Затверджено постановою КМУ України від 30 серпня 1995 р. № 693.):

1. Визначити місце і термін роботи, товарну спрямованість.

2. Надіслати письмову заявку про участь у виставці.

3. Визначити вид і розмір експозиційної площі.

3. Оплатити вартість кожного виду послуг, що будуть надаватися.

4. Провести рекламну роботу.

5. Скомплектувати асортимент товару.

6. Визначити штат виконавців.

7. Організувати роботу служб охорони громадського порядку.

8. Організувати роботу автотранспорту.

9. Передбачити можливість відвідування виставки – продажу жителями віддалених помешкань.

10. Проаналізувати результати проведення виставки.