2. План-график выполнения самостоятельной работы по дисциплине

№ п.п.	Название раздела, темы	Количество часов	Номер календарной недели
1	Тема 1. Характеристика процесса продаж банковских продуктов и услуг	4	3-5
2	Тема 2. Стратегии продаж банковских продуктов и услуг	4	6-7
3	Тема 3. Методы продаж банковских продуктов и услуг	6	8-11
4	Тема 4. Психологические аспекты процесса продаж банковских продуктов и услуг	6	12-15
5	Тема 5. Приёмы и методы взаимодействия с клиентом на различных этапах продаж банковских продуктов и услуг	6	16-19
6	Тема 6. Качество обслуживания в банке	6	20-24
	Итого	32

3. Рекомендуемая литература

Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники

Законодательные и нормативные акты

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ с изменениями.

Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» с изменениями.

Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» с изменениями.

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворённость потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 31.10.2007 № 283-ст).

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 470-ст).

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Система менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 471-ст).

Учебные и справочные издания

Банковское дело [Текст] : учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. – М. : Юристъ, 2011.

Банковский менеджмент [Текст] : учебник / под ред. А.А. Максютова. – М. : Альфа-пресс, 2007.

Банковский менеджмент [Текст] : учебник / под. ред. Е.Ф. Жукова. – М. : ЮНИТИ, 2007.

Банковский менеджмент [Текст] : учебник / под ред. О.И. Лаврушина. – М. : КНОРУС, 2009.

Владиславлев, Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка [Текст] / Д.Н. Владиславлев. – М. : Ось-89, 2009.

Исаев, Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке [Текст] : практ. пособие / Р.А. Исаев. – М. : Голос-Пресс, 2009.

Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : пер. с англ. / Ф. Котлер. – М. : Вильямс, 2011.

Мирсанов, Г.И. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приёмы поведения [Текст] / Г.И. Мирсанов, Н.А. Минина, М.Ю. Семилетова. – М. : Когнити-Центр, 2007.

Пухов, А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке [Текст] / А.В. Пухов. – М. : ЦИПСиР : КНОРУС, 2012.

Пухов, А.В. Методология развития банковского розничного бизнеса [Текст] / А.В. Пухов. – М. : Парфёнов.ру : ЦИПСиР, 2009.

Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия [Текст]. – М. : ЦИПСиР : Альпина Паблишер, 2010.

Дополнительные источники:

Учебные и справочные издания

Банковский маркетинг [Текст] / под ред. Н.Б. Куршаковой. – СПб. : Питер, 2003.

Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга [Текст] / Д.Н. Владиславлев. – М. : Ось-89, 2005.

Хабаров, В.И. Банковский маркетинг [Текст] : учеб. пособие / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. – М. : Маркет ДС, 2006.

Периодические издания

Журналы: «Банковское дело», «Банковские услуги», «Деньги и кредит», «NBJ (Национальный Банковский Журнал)», «Организация продаж банковских продуктов», «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом».

Электронные справочные системы

Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

Справочно-правовая система «Гарант».

Интернет-ресурсы

Информационный банковский портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru.

Материалы официального сайта Банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru.

Материалы сайта Ассоциации российских банков: Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности. Стандарты качества банковской деятельности (СКБД) Ассоциации российских банков. – Режим доступа: http://www.arb.ru/site/comitetes.

Электронный ресурс о банках и финансовом рынке России. – Режим доступа: http://www.bankir.ru.

Электронные ресурсы кредитных организаций Российской Федерации в Интернет.