ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"ОРЛОВСКАЯ БАНКОВСКАЯ ШКОЛА (КОЛЛЕДЖ)

ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов

по учебной дисциплине «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)»

Орел

2012

Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов по учебной дисциплине «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)», Составитель – А.Н. Петрова, г.Орел: Орловская Банковская школа (колледж), 2012. – 17 с.

Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов по учебной дисциплине «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)» составлены с учетом Методических рекомендаций по организации самостоятельной работы студентов, разработанных Басенко Е.С.

Методические рекомендации предназначены для студентов, изучающих учебную дисциплину «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)», содержат рекомендации по организации самостоятельной работы студентов, структуру, оформление, задания для самостоятельной работы студентов, формы контроля.

Содержание

Пояснительная записка	4
1. Результаты освоения дисциплины	6
2. План-график выполнения самостоятельной работы по дисциплине	8
3. Рекомендуемая литература	8
4. Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов	10
5. Методические рекомендации по написанию доклада	11
6. Рекомендации по составлению Портфолио	11
7. Особенности организации самостоятельной работы студентов	11
8. Контроль и управление самостоятельной работой студентов	12
9. Содержание самостоятельной работы по дисциплине	14

Пояснительная записка

В настоящее время актуальными являются требования к личным качествам современного студента – умению самостоятельно пополнять и обновлять знания, вести самостоятельный поиск необходимого материала, быть творческой личностью. Ориентация учебного процесса на саморазвивающуюся личность делает невозможным процесс обучения без учета индивидуально-личностных особенностей обучаемых, предоставления им права выбора путей и способов учения. Появляется новая цель образовательного процесса – воспитание компетентной личности, ориентированной на будущее, способной решать типичные проблемы и задачи, исходя из приобретенного учебного опыта и адекватной оценки конкретной ситуации.

Решение этих задач невозможно без повышения роли самостоятельной работы студентов над учебным материалом, усиления ответственности преподавателя за развитие навыков самостоятельной работы, за стимулирование профессионального роста студентов, воспитание их творческой активности и инициативы.

Внедрение в практику учебных программ с повышенной долей самостоятельной работы активно способствует модернизации учебного процесса.

Одной из важнейших проблем, является повышение качества подготовки специалистов. Студент и выпускник среднего профессионального учебного заведения должен не только получать знания по дисциплинам программы, овладевать умениями и навыками использования этих знаний, методами исследовательской работы, но и уметь самостоятельно приобретать новые научные сведения. В этой связи все большее значение приобретает самостоятельная работа студентов.

Организация самостоятельной работы в процессе обучения в Банковской школе, формирование умений учебного труда является основой для дальнейшего обучения. Таким образом, студенты должны получить подготовку к последующему самообразованию, а средством достижения этой цели является самостоятельная работа.

Объем времени, отведенный на внеаудиторную самостоятельную работу, находит отражение в рабочих программах учебных дисциплин.

По учебной дисциплине «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)», согласно Рабочей программе, на самостоятельную работу студентов отводится 32 часа, которые распределены по разделам и темам дисциплины.

С учетом самостоятельной работы по учебной дисциплине «Организация продажи банковских продуктов и услуг (практикум)» студент должен приобрести теоретические знания и практические навыки в области эффективных приемов и методов продаж банковских продуктов и услуг. В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

уметь:

• осуществлять сбор информации о клиентах, производить сегментирование клиентской базы;

• владеть техникой ведения переговоров с клиентами;

• использовать личное имиджевое воздействие на клиента;

• организовывать презентации банковских продуктов и услуг;

• представлять преимущества конкретных банковских продуктов и услуг;

• осуществлять продажу банковских продуктов и услуг;

• осуществлять послепродажное обслуживание клиентов;

• предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

знать:

• организацию процесса продаж в банках;

• этапы продаж банковских продуктов и услуг;

• основные каналы продвижения банковских продуктов и услуг;

• каналы и методы привлечения клиентов в банк;

• основные требования к качеству обслуживания клиентов банка;

• принципы и правила установления контактов с клиентами;

• психологические типы клиентов;

• способы выявления потребностей клиентов;

• правила подготовки и проведения эффективной презентации;

• приёмы и методы работы с возражениями;

• приёмы и методы послепродажного сопровождения клиентов;

• правила поведения в конфликтных ситуациях.