Стили разрешения конфликтов:
- Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.
- Сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все -- одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку».
- Решение проблемы. Данный стиль -- признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
- Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации
Социальная ответст-ть – это обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса. Бизнес никогда не развивается в соц. вакууме. Соц. ответ-ть – это добровольное обязательства организации решать соц. проблемы общества, помимо чисто экономических интересов.
В соответствии с 3 историческими фазами восприятия соц.ответст-ти существуют 3 основных философских подхода, которые подчеркивают разумность каждой перспективы.
1) Традиционная философия (I фаза) Главной целью предпринимательства является максимизация прибыли и учет долгосрочных интересов организации. Соц. ответст-ть – производство товаров и услуг по самой низкой для общества цене, а также создание рабочих мест вследствие максимизации прибыли. М. Фридман полагал, что бизнес должен служить интересам тех, для кого он организован, и что компания не должна расходовать свои ресурсы в направлении,к-е не устраивают ее акционеров. Т.о., традиционная философия исключает интересы групп, не являющихся акционерами данного производства, и не несет перед ними ответственности. Социальными проблемами должно заниматься правительство. 2) Философия заинтересованных лиц (II фаза) – расширяет сферу соц.ответст-ти. Менеджер должен быть ответственным за определенные социальные группы, которые могут быть связаны с целями или интересами компании: акционеры, потребители, профсоюзы, служащие, торговые ассоциации, поставщики и т.д. Это часто оправдывается самоинтересом – лучшее общество создает лучшие условия для бизнеса. 3) Утвердительная философия (III фаза) Менеджер отвечает за следование фирмы общим интересам общества, интересам заинтересованных лиц в сочетании с экономическими целями компании.
Аргументы «за» социальную ответственность:
1.В интересах бизнеса заниматься социальной ответственностью. 2. Осуществление социальных программ может быть прибыльным. 3. Этого требует этика. 4. В любых обстоятельствах нельзя игнорировать закон.
Аргументы «против» социальной ответственности:
1. Решение социальных проблем должно находится в компетенции правительства. 2. Социальные программы не могут быть точно оценены. 3. Социальная активность фирмы распыляет усилия, которые должны быть направлены на достижение основных целей любого бизнеса.
Понятие этики управления
Этика – набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действиями человека или группы людей.
Нравственные ценности человека, группы или общества могут не совпадать с нравственными ценностями других людей, групп или обществ, поэтому этические стандарты отражают не тот кодекс поведения, который принят всеми, а конечный продукт процесса определения и выяснения природы человеческих взаимоотношений.
Этика управления имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение управляющих и управляемых.
Проблемы этики бизнеса частично совпадают с проблемами законности (чаще всего законные действия являются этичными):
ü действия руководителей и рядовых работников, нарушивших закон, следует считать неэтичными (например, фальсификация документов);
ü к неэтичным действиям без нарушения закона относятся междугородные переговоры по личным вопросам, использование собственности фирмы в личных целях и т.д.;
ü этичное поведение вне требований закона (например, отказ разглашения секретной информации о бывшем месте работы).
Причины расширения неэтичной деловой практики:
ü конкурентная борьба, которая вытесняет этические соображения;
ü повышение уровня прибыльности;
ü общее понижение значения этики в обществе;
ü пример руководителя.
В зависимости от последовательности принятия решения выделяют несколько подходов:
1. утилитарный подход – оценивается влияние не мотивов, а конкретных действий на людей, вовлеченных в процесс, пытаясь производить наибольшие блага для наибольшего количества людей, а то обстоятельство, что на некоторых людей данные действия могут повлиять отрицательно, признается необходимым и приемлемым (пенсионный фонд, медицинское страхование);
2. нравственно-правовой подход – оценивается, соответствуют ли решения и действия содержанию основных гражданских и групповых прав и привилегий (право на жизнь и безопасность, на личную жизнь, свободу совести и слова, частной собственности);
3. подход социальной справедливости – оценивается, насколько действия при распределении наград и ценностей между отдельными личностями и группами справедливы и беспристрастны – на основании 2 принципов: принцип свободы и принцип разногласия .
Существуют еще 3 практических принципа: 1) принцип правосудия – отношение к человеку не должно меняться в зависимости от произвольных характеристик (раса, пол, религия, национальность); 2) принцип справедливости – рабочие должны и будут заниматься совместными действиями, подчиняясь правилам компании, если они считаются справедливыми; 3) принцип естественных обязанностей – помочь тем, кому нужна помощь, не нанести вред другим, спасая свою жизнь и т.д.
Организации принимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения рук-лей и работников. К таким мерам относятся: разработка этических нормативов (кодекс этики), создание комитетов по этике, спец. обучение. Кодекс этики описывает систему общих ценностей и правила этики, к-м должны придерживаться работники орг-ции.
Коммуникационный процесс. Основные виды коммуникаций в организации
Коммуникация (от лат. - communicatio - делать общим, сообщать, беседовать, связывать) - это процесс информационного взаимодействия между людьми.