В структуре общения три составляющих

1. Коммуникативная – общение, как обмен информацией, ее понимание

2. Интерактивная – взаимодействие субъектов

3. Персептивная – восприятие одним партнером по общению другого

Классификации общения

С точки зрения психологии важен интеллект, эмоциональная, образная, ассоциативная составляющие.

С точки зрения интересов сторон – противоборство, компромисс, сотрудничество, нейтралитет.

По числу и характеру вовлеченных – монолог, полилог, диалог.

По организационным формам коммуникационного воздействия – деловой разговор, деловая беседа, обсуждение, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут.

По средствам коммуникации – вербальные и невербальные. (40 и 60 процентов информации соответственно) См. Reader.

Невербальные средства коммуникации

1. Оптико-кинетические

//Мимика. Каждая часть лица может что-то выражать. У человека, который говорит неправду, наблюдается асимметрия: лево-правая (кривая улыбка), верх-низ (губы улыбаются, а глаза холодные). Спокойный человек – симметричный человек.

Контакт глаз. По нему можем определить, в какую группу людей вас приписывает собеседник.

Деловой контакт глаз – движемся по треугольнику глаза-лоб.

Дружеский контакт глаз - движемся по треугольнику глаза-губы.

Интимный контакт глаз - движемся по треугольнику глаза-грудь.

Жесты. Открывающие – открытые ладони, закрывающие – сцепленные руки за спиной.

Когда дети лгут – они хотят скрыть ложь и закрывают ее рукой (прикрывают рот).//

2. Паралингвистические

Происходит одновременно с говорением - Тональность, громкость и т.д //Затухающие тональности на экзамене, обязаловка - монотонное общение//

3. Экстралингвистические

Происходит междус говорением //Придыхание, смех, плач//

4. Пространственно – временные

//Неличный контакт лицом к лицу, а на расстоянии – переписка. Задержкой в ответе определяем заинтересованность собеседника. Например, на Востоке длительная пауза – это признак уважения.

Интимно дистанция – до 50 см, дружеская – 50-150 см, дистанция социального действия – 150-300 см. Лектор способен удерживать внимание на расстоянии до 8 м, дальше – только мотивация студента.

Часто используемый прием в следственных органах: следователь регулярно меняет дистанцию, чтобы преступник то раздражался, то расслаблялся. Он не выдерживает и раскалывается. //

5. Еще какие-то, связанные с запахом

//Чем ближе генотип, тем хуже общение. Если человек однажды почувствовал брезгливость по отношению к другому, то в дальнейшем будет очень сложно поменять к нему отношение//

Итеративная составляющая взаимодействия субъектов.

• Пространственный контакт

• Психологический

• Эмоциональный

• Социальный

• Собственное взаимодействие

Формы – кооперативная и конкурентная

Перцептивная составляющая

Как осуществляется восприятие

1. Идентификация. Уподобление себя другому. Постановка себя на его место.

2. Стереотипизация. Восприятие на основе социальных стереотипов определенной социальной группы //Парень с Первомайки, студент НГУ или студент ЭФ НГУ//

3. Рефлексия – познание субъектом самого себя через осознание того, как он воспринимается партнером. Механизм довольно сложный.

4. Обратная связь.

5. Эмпатия. На основе эмоционального отклика, на уровне чувств.

Типичные ошибки восприятия.

1. Эффект ореола – общее впечатление о человеке переводится на его личные качества.

2. Эффект упреждения – на суждения человека влияют сведения, которые объявляет о себе собеседник //В первую очередь это относится к новым знакомым. Для хорошо знакомых людей - наиболее сильно влияет последняя информация.//

3. Проекция – тенденция воспринимать нежелательные представления о себе, как качество другого человека.

Обзор модели общения.

Любая коммуникация уникальна, но попробуем их систематизировать.

Критерии, по которым делим модели:

1. Психоэмоциональный статус субъекта общения. Зависит от уровня самооценки, позиции человека по отношению к тому, чем он обладает. Бывают психологически комфортные модели (с адекватными уровнями оценки) и психологически дискомфортные (с заниженным).

Комфортные модели:

• Познавательная

• Экспрессивная

• Убеждающая

• Ритуальная

Дискомфортные

• Заискивающего общения

• Обвиняющего общения

• Модель расчетливого общения

• Отстраненного общения

2. Цель общения – зависит от уровня самооценки.