Процесс принятия рациональных решений

1. Признание необходимости решения – менеджер замечает наличие проблемы, собирает информацию, ищет возможности

2. Грамотное формулирование проблемы. Желательно избежать субъективизма взглядов.

3. Выработка решения – 3 этапа:

   1. Разработка альтернатив. Легче для структурированных решений.

   2. Оценка альтернатив. Оценки бывают необходимые и желательные. Проблема в определении критериев.

   3. Выбор альтернативы – суть в том, чтобы переложить выбор на плечи кого-нибудь другого.

Формы обсуждения

1. МШ – мозговой штурм

2. КС – круглый стол

3. ДГ – метод дельфи – групп

МШ и КС – группа совместно обсуждает вопрос при его наличии.

Интерактивные группы – метод таких неформальных совещаний.

КС – номинальные группы. Решает проблему МШ – неравенство участников. Есть ключевой вопрос в виде конкретной повестки. Основан на равенстве мнений. Регламент и протокол приветствуется.

ДГ – предполагает объединение экспертных мнений. При этом они не встречаются друг с другом. Вопросник отправляется к экспертам, затем возвращается модератору, тот анализирует, рассылает обратно, резюмирует. И так до тех пор, пока не придут к консенсусу.

Метод работы в группе

Преимущества

1. Одна голова - хорошо, а две лучше

2. Дается максимальный взгляд

3. Много фактов, альтернатив

4. Уменьшается неопределенность, корректируется задача

5. Участие в работе повышает ощущение значимости, лояльность, удовлетворенность

Недостатки

1. Требуется много времени

2. Основа метода – обеспечение видимости демократии. Следовательно, мнения меньшинства не учитываются

3. Наличие группового мышления. Доминирование группового мнения

4. Нет ответственного за принятие решений

5. Можем потерять лояльность группы

Во избежание некоторых недостатков применяют:

- узаконивание позиции адвоката дьявола – профессионального критика. Цель – побуждение участников к переосмыслению подхода.

- корпоративная защита – в принятии решения участвуют несколько «адвокатов» - защитников той или иной позиции.

Коммуникации в управлении.

Анализ бизнес – коммуникаций

Деловое общение – связано с реализацией управленческих или организационных функций.

80% проблем возникают из-за не правильного общения.

Деловое общение – передача информации – позволяет оказывать воздействие; способ установления вертикальных коммуникаций.

Общение – процесс взаимодействия взаимоотношений субъектов, в процессе которого происходит взаимообмен деятельностью, информацией, эмоциями, навыками, умениями…

Коммуникация – акт общения, связь между двумя или более субъектами (людьми, группами)

Деловые коммуникации

Обзор модели общения

Проблемы:

Проблема больного горла – при разговоре присутствуют посторонние шумы.

Проблема электронной почты – плохая работа сервера (system error)

Получатель – может плохо воспринимать

Декодер – словарный запас и смысл получателя могут обозначать совсем разные вещи

Фильтры – предубеждения, мотивации и др. Человек сам определяет, что делать с полученной информацией.

Рекомендации по успешной коммуникации.

Привлечь к себе внимание – воздействовать на разные органы чувств

Информация должна быть запоминаема – скорее проста, чем сложна.

Стремиться к наличию обратной связи.