Условия, влияющие на вероятности принятия неправильного решения

• Уверенность – менеджер имеет всю информацию //количество финансов, ограничение на их использование, наличие трудовых ресурсов//

• Риск – ситуация при которой менеджер располагает достаточным объемом информации, но будущее различных альтернатив не совсем определено. Ситуация имеет вероятностный характер.

• Неуверенность – менеджер четко осознает цели, но имеющаяся информация не позволяет оценить риски.

• Неопределенность – управленческая цель не очевидна; возможно, информация не доступна или менеджер не согласен с целями.

//Киноиндустрия – высокая степень неопределенности. Здесь фактор риска – привлечение звезд, необходимость платить высокие гонорары//

Процесс принятия рациональных решений

1. Признание необходимости решения – менеджер замечает наличие проблемы, собирает информацию, ищет возможности

2. Грамотное формулирование проблемы. Желательно избежать субъективизма взглядов.

3. Выработка решения – 3 этапа:

   1. Разработка альтернатив. Легче для структурированных решений.

   2. Оценка альтернатив. Оценки бывают необходимые и желательные. Проблема в определении критериев.

   3. Выбор альтернативы – суть в том, чтобы переложить выбор на плечи кого-нибудь другого.

Формы обсуждения

1. МШ – мозговой штурм

2. КС – круглый стол

3. ДГ – метод дельфи – групп

МШ и КС – группа совместно обсуждает вопрос при его наличии. Чем она занимается в его отсутствии остается только гадать.

Интерактивные группы – метод таких неформальных совещаний.

КС – номинальные группы. Решает проблему МШ – неравенство участников. Есть ключевой вопрос в виде конкретной повестки. Основан на равенстве мнений. Регламент и протокол приветствуется.

ДГ – предполагает объединение экспертных мнений. При этом они не встречаются друг с другом. Вопросник отправляется к экспертам, затем возвращается модератору, тот анализирует, рассылает обратно, резюмирует. И так до тех пор, пока не придут к консенсусу.

Метод работы в группе

Преимущества

1. Одна голова - хорошо, а две лучше

2. Дается максимальный взгляд

3. Много фактов, альтернатив

4. Уменьшается неопределенность, корректируется задача

5. Участие в работе повышает ощущение значимости, лояльность, удовлетворенность

Недостатки

1. Требуется много времени

2. Основа метода – обеспечение видимости демократии. Следовательно, мнения меньшинства не учитываются

3. Доминирование группового мнения

4. Нет ответственного за принятие решений

5. Можем потерять лояльность группы

Во избежание некоторых недостатков применяют:

- узаконивание позиции адвоката дьявола – профессионального критика. Цель – побуждение участников к переосмыслению подхода.

- корпоративная защита – в принятии решения участвуют несколько «адвокатов» - защитников той или иной позиции.

Анализ бизнес – коммуникаций

Деловое общение – связано с реализацией управленческих или организационных функций.

80% проблем возникают из-за не правильного решения.

Деловое общение – передача информации – позволяет оказывать воздействие; способ установления вертикальных коммуникаций.

Общение – процесс взаимодействия взаимоотношений субъектов, в процессе которого происходит взаимообмен деятельностью, информацией, эмоциями, навыками, умениями…

Коммуникация – акт общения, связь между двумя или более субъектами (людьми, группами)

Деловые коммуникации

Обзор модели общения

Проблемы:

Проблема больного горла – при разговоре присутствуют посторонние шумы.

Проблема электронной почты – плохая работа сервера (system error)

Получатель – может плохо воспринимать

Декодер – словарный запас и смысл получателя могут обозначать совсем разные вещи

Фильтры – предубеждения, мотивации и др. Человек сам определяет, что делать с полученной информацией.

Рекомендации по успешной коммуникации.

Привлечь к себе внимание – воздействовать на разные органы чувств

Информация должна быть запоминаема – скорее проста, чем сложна.

Стремиться к наличию обратной связи.

Лекция 7