42. Конфликты в организации: сущность, природа.

Конфликт - столкновение, серьезное разногласие или спор.

Конфликты-это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядом, позиций и интересов.

Выделяют 2 модели конфликта:

1. Структурная модель – разобрать конфликт по компонентам:

1.субъект конфликта или конфлитант =оппоненты=противники=стороны.

2.конфликтогены – слова, действие или бездействие, способствующие возникновению и развитию конфликта.

3.конфликтная ситуация – ситуация скрытого или открытого противоборства сторон, в котором каждая демонстрирует накопившиеся противоречия которая содержит причину конфликта.

4.предмет конфликта – зона разногласий, не всегда легко распознается, ее границы подвижны. «та корова которую делят»

5.представление о ситуации – каждый из участников имеет свое представление о ситуации, надо непредвзято всех выслушать, нельзя вставать ни на чью сторону.

Нужно знать: кто есть конфликтолог, уровень информированности человека, структуру коммуникаций, «Фактор отклоняющий образ от реальности».

6.мотивы – (осознанные/неосознанные)

7.ИНЦИДЕНТ!!! - предельное обострение конфликтной ситуации – (делает конфликт конфликтом, если нет инцидента – то конфликта нет – есть конфликтная ситуация.)

Бывает: спонтанным/запланированным/спровоцированный.

8. поведение – «хотите узнать, что это за человек? – посмотрите на него в конфликте».-создание помех; угрозы; унижение; невыполнение обязательств.

9.пространственная характеристика конфликта, насколько конфликт распространился (местный/локальный/всеобщий)

10.временные характеристики – частота, сколько длится…

2. Процессуальная модель –

Выделяют 3 этапа/стадии:

1.предконфликтный этап/стадия – происходит накопление неразрешенных проблем, возникает конфликтная ситуация, во время которой участники конфликта люди могут испытывать состояние фрустрации – (мучения, стрессовая ситуация).

2.конфликтный этап – ИНЦИДЕНТ(ссора/драка…).

3.постконфликтный этап – новое содержание отношений.

Классификация видов конфликта:

1.По сфере проявления:

-экономические,

-идеологические,

-религиозные,

-семейные,

-Бытовые и тд.

2. по проблемно деятельностному признаку:

-управленческие

-производственные.

3. по проявлению:

-открытые (спор, ссора, драка)

-закрытые – (деятельность исподтишка)

4.по преднамеренности:

-стихийные(возникают спонтанно),

-преднамеренные (заранее спланированный/ спровоцированные).

5.по коммуникативной направленности:

-горизонтальные,

-вертикальные (между руководством)

6.по масштабам:

-локальные=местные (часть персонала)

-общие

7.по продолжительности:

-краткосрочные,

-долгосрочные=затяжные.

8.психологическая классификация:

-внутри личностные (сам с собой)

-межличностные (с кем-то)

А)внутригрупповые.

Б)межгрупповые.

9.по способам урегулирования:

-антагонистические,(нерегулируемые).

-компромиссные.

10.по социальным последствиям:

-конструктивные.

-деструктивные = разрушающие.

11.по предмету:

-предметные = реалистичные, достижимые.

-беспредметные = нереалистичные.

12.по степени напряженности:

-острые,

-слабовыраженные.

42. Методы разрешения конфликтных ситуаций.

3 подхода к управляемости конфликтами:

1. Традиционный – все конфликты вредные, основаны на противоборстве, должны быть ликвидированы организацией.

2. Подход с точки зрения теории человеческих отношений – конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы.

Снизить деструктивные и повысить конструктивные.

3. С точки зрения взаимодействия – конфликт для группы имеет позитивное значение и абсолютно необходим для эффективного решения задач.