1. Факторы культурного уровня: а) культура потребителя; б) субкультура; в) социальное положение или принадлежность к общественным классам.

Самое большое влияние оказывают факторы культурного уровня. Культура – основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Это благо приобретенное. Субкультура – более мелкие составляющие, которые позволяют человеку отождествлять себя и общаться с себе подобными. Социальное положение – практически существует во всех обществах разделение на группы (классы). Социальные классы – сравнительно стабильные группы в рамках общества, расположенные в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Основные характеристики, присущие общественным классам: 1. лица, принадлежащие к 1 классу – склонны вести себя практически одинаково; 2. принадлежность к определенному классу, как правило, определяет высокое или более низкое положение в обществе; 3. не только на основе доходов, но на основе занятий, размера состояния, ценностных ориентаций и других подобных характеристик; 4. имеет возможность перехода в более низкий или высший класс.

2. факторы социального порядка: а) группы (референтные); б) семья; в) роли и статусы.

Референтные группы – группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на покупательское поведение. Группы, оказывающие на человека прямое влияние, называют членские коллективы. Некоторые из этих коллективов является первичными и взаимодействие с ними носит постоянный характер. (семья, коллеги по работе и т.д.), как правило, является неформальными. Кроме того, человек относится ко вторым коллективам, которые являются более формальными (религиозные, профессиональные объединения).

Референтные группы подразделяются: 1. желательные – та группа, к которой человек стремиться принадлежать. 2. нежелательные – индивид ее не приемлет.

Маркетологи стремятся выявить все Референтные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Оказывают влияние на человека 3 путями: 1. новые для индивида проявления поведения и образа жизни; 2. группа воздействует на отношения индивида и его представления о самом себе, поскольку он стремиться «вписаться» в коллектив; 3. группа подталкивает индивида к комфортности, что может повлиять на выбор им конкретных моделей и марок.

Влияние группы обычно оказывается сильнее, когда товар приобретается теми, кого покупатель уважает. Семья подразделяется: наставляющая – влияет на представления человека о морали, экономике, самоуважении и т.д.; порожденная – оказывает влияние на повседневное покупательское поведение. Роли и статусы. Роль – набор действий, которых ожидают от человека ожидающие лица. Каждой роли присущ определенный статус, отрицающий ее определенную оценку со стороны общества.

3.Факторы личного порядка: возраст, этап жизненного цикла семьи, экономическое положение, род занятий, образ жизни, тип личности и представления о самом себе.

С возрастом меняется ассортимент и номенклатура приобретаемых товаров и услуг. Меняются вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха. Характер потребления зависит и от этапа жизненного цикла семьи. Род занятий - деятели рынка стремятся выделять такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам. Предприятия даже специализируются на продаже товаров нужных какой-то профессиональной группе. Экономическое положение оказывает огромное влияние на товарный выбор, оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на соотношение расходов и накоплений. Образ жизни – люди, принадлежащие к одной и той же субкультуре, одному и тому же общественному классу и роду занятий могут вести совершенно разный образ жизни. Это устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящий свое выражение в его деятельности и убеждениях. Тип личности и представления о самом себе – каждый человек имеет специфический тип личности – совокупность отличительных психических характеристик, обеспечивающих определенное постоянство его ответных реакций на окружающую среду. Тип личности описывают на основании таких черт: уверенность в себе, влиятельность, независимость, властолюбие, общительность, приспособляемость и т.д. Знание типа личности может оказаться полезным при анализе и прогнозе потребительского поведения, когда существует определенная связь между типами личности и выбором товаров и марок. У каждого существует сложный мысленный образ самого себя, и деятели рынка стремятся создать образы марок, брендов, соответствующих образу «я» членов целевого рынка.