2. Каким образом можно сформировать положительное отношение общественности к предприятию?

Он позволяет:

• Привлекать партнеров и потребителей;

• Повышать уровень продаж и их объем;

• Формировать в сознании общественности более выгодные преимущества организации, чем у ее конкурентов;

• Облегчать доступ компании к информационным, человеческим и материальным ресурсам;

• Обеспечивать поддержку организации населением, государством и СМИ.

Какие направления работы с социальными сетями ориентированы на формирование положительного имиджа?

• Мониторинг социальных сетей

• регулярный сбор и анализ данных, на основе которых будет проводиться формирование стратегии коммуникации с целевыми группами в социальных медиа.

• Продвижение в социальных сетях

• рекламная деятельность, главная цель которой – привлечь пользователей в сообщество и вовлечь их в его жизнь.

• Клиентская поддержка в социальных сетях

• постоянные консультации клиентов по возникающим у них вопросам. Способствует формированию имиджа компании, которая заботится о своих клиентах.

• Управление репутацией в социальных сетях

• работа с комментариями, реагирование на отзывы пользователей и сбор обратной связи.

Каким правилам необходимо следовать при формировании имиджа?

• Имидж организации, создаваемый в социальных сетях, должен соответствовать внешнему образу, который уже сформировала о себе компания;

• Имидж должен определяться этапом развития компании;

• Имидж фирмы должен опираться на стратегию развития компании;

• Имидж организации должен соответствовать времени, в котором она работает.

Билет 14

1. Реклама, стимулирование сбыта, организация общественного мнения.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осущ через посредство платных средств распространения информ. , с четко указ источником финансирования.

Среди тратящих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать сови цели перед различными аудиториями.

В процессе разработки программы рекламной деятености руководству службой маркетинга необходимо принять пять принципиальных решений:

1. Постановка задач: цели коммуникации, цели сбыта

2. решения о разработке бюджета: метод исчисления от налчных ср-в, метод исчисл «в процентах к сумме продаж», мет. Конкурентного паритета, мет исчисления «исходя из целей и задач»

3. Решения о рекламном обращении: формирование идеи обращения, исполнение обращения, оценка и выбор вариантов обращения

4. решения о ср-вах распростр информ: охват, частота, возд-е; осн виды средств распространения информ, конкретные носители рекламы, график использования ср-в рекламы

5. оценка рекламной кампании: коммуникативная эффективность, коммерческая эффективность.

Стимулирование сбыта – использ многообразных ср-в стимулирующего возд, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся Стимулирование потребителей( распространение образцов, купоны, предложения о возврате денег, упаковки и пр.), стимулирование сферы торговли (зачеты за акупку, предоставление товаров беспл, зачеты дилерам за включение товара в номенклатуру, проведение совместной рекламы), стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).

Перед деятельностью по формированию общ мнения ставят несколько задач:

1. установление и поддержание связей с прессой: размещение сведений познавательно-событийного характера в сми для привлечения внимания к лицам, тов и услугам.

2. товарная пропаганда: дяет, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров.

3. общефирменная коммуникация: деят по фнутрифирменной и внеш коммуникации, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы.

4. лоббизм: работа с зоконодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения какого-либо законод-ва или руглирования.

5. консультирование: выдача рекомендаций рук-ву по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.