5. Технология разработки решений.

Технологический цикл включает 5 важнейших этапов:

1- выявление проблемной ситуации и постановка цели;

2 – сбор всесторонней информации , выявление ограничений: 3 – разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта; 4 – организация выполнения принятого решения (оформление приказа, план реализации, назначение ответственного, инструкция исполнителей); 5 - контроль выполнения решения

Целевая технология при разработке направлений развития организации, выработке стратегии. Ресурсы, исполнители, время строго определены.

Инициативно- целевая технология (Решение идет от предложений, от нововведений и .д)- время неограниченно, ресурсы точно не определены, результаты неизвестны

Ресурсы, исполнители и время по мере возможностей и инвестирования.

Программно-целевая технология. Программа реализуется принятием решений по конкретным проектам. Ресурсы, исполнители и время определены. Результаты спрогнозированы.

Регламентная – выполнение конкретного проекта- сроки и ресурсы точно определены.

6. Модели разработки управленческих решений.

Процесс принятия решения может быть представлен моделью, отражающей основные этапы этого процесса (блок схема последовательности этапов). Рациональная модель – имеются статистические данные, полная и достоверная информация, определенность и др.

Постоянное непрерывное решение текущих задач организации. Результаты программируемые, структурируемые.

Аналоговая модель представляет объект в виде, позволяющим увидеть процессы, связи и отношения. График, показывающий точку безубыточности, является примером аналоговой модели. Структура организации с указанием линейной и функциональной подчиненности также относится к числу аналоговых моделей.

В математической модели используются символы и для описания связей между свойствами и характеристиками объекта.

Рациональные модели основаны на следующих предположениях:

• может быть собрана вся необходимая информация, причем она является неискаженной;

• проблема может быть точно и однозначно определена;

• цели независимы и неконфликтны;

• может быть создано полное множество альтернатив;

• существует точная количественная связь между каждой альтернативой и целями;

• может быть выбрано лучшее из имеющихся вариантов в смысле всех поставленных целей.

Модель Карнеги (модель коалиции) – договоренность несколько сторон о принятии конкретного решения. Широкое применение находит у политиков

Модель мусорного ящика (мало информации, смена кадров и др.) принимается недостаточно обоснованное решение, из опыта прошлого. Плохое решение – лучше, чем никакого.

Японская модель – решение предлагается снизу, проходит много этапов обсуждения.

Модель Генри Минцберга - пошаговая модель « с откусыванием по кусочку, а не глотая целиком». Проблема решается не целиком, а поэтапно.

7. Организация и эффективность использования экспертных оценок.

Мнения экспертов играют большую роль при принятии решений. «Метод круглого стола или метод дискуссий» эксперты обсуждают и высказывают свою точку зрения, прислушиваются к аргументам других экспертов. И корректируют свои оценки. Завершением дискуссии в идеале должно быть согласованное решение поставленной проблемы.

Метод «анкетирование экспертов» - эксперты высказывают свои суждения независимо друг от друга, а затем эти мнения усредняются. При этом может быть учтена компетенция экспертов. Третий метод экспертов – «обратная связь» или метод Дельфи - оценки экспертов объединяют в один документ и раздают всем участникам. Изучив мнение друг друга, эксперты вновь высказывают свои суждения. Можно использовать метод расстановки приоритетов – он заключается в том, что критерии попарно сравнивают, если критерии равны ставится знак (=) Строится таблица, позволяющая проставить результаты парного сравнения.

Процедура оценки и выбора вариантов решений в условиях неопределенности включает следующие основные этапы: определение критериев выбора, определение значимости (веса) критериев; выбор шкалы оценки