1. Этапы управления

1. Содержание этапов управления

Управление - это процесс достижения человеком или группой лиц цели управления ф при наличии опре­деленной информации 3. Количество и качество инфор­мации для управления определяется специальными тре­бованиями и зависит от источников информации.

Целевая функция (критерий эффективности управ­ления) - это математическое выражение цели управле­ния, которое позволяет оценить степень достижения выб­ранной цели. Значит, процесс управления 17 можно описать некоторым алгоритмом А, зависящим от ф и j

U = а(ф ,j).

Обобщенная схема управления в фирме, организа­ции, учреждении, предприятии (далее - в фирме) показана на рис. 1. Прямой контур управления образуют бло­ки (этапы) 1, 2, 3, 4. Для эффективного управления необходима организация двух обратных контуров: через блок 5 и через блоки 6 и 7.

Сбор информации осуществляется от всех источни­ков, которые могут предоставить нужную для реализа­ции цели управления информацию. На этом этапе про­изводится предварительная обработка информации, которая заключается в ее систематизации по признакам (новизне, достоверности, полноте и др.), обобщении и предоставлении на одном носителе.

Выбор цели и критериев эффективности управле­ния. Любой процесс управления преследует определенную цель или несколько целей. Цели управления и критерии эффективности могут быть качественными (отражать. факт достижения или недостижения цели) или количественными (отражать максимизацию, минимизацию или достижение какого-то показателя).

­

Внешние источники информации

Внутренние источники информации

2

3

1

Принятие решения

Выбор цели и критериев управления

Сбор информации

5

6

4

Выполнение решения

Контроль выполнения решения

Оценка эффективности управления

8

Учет опыта

7

Корректировка решения

Рис. 1. Обобщенная схема управления фирмой

На основе целей управления выбирается критерий эффективности. Используются следующие виды критериев:

• скалярные (однокритериальные, где использует­ся один основной критерий, а другие являются дополняющими);

• векторные (многокритериальные, где используется несколько практически равнозначных критериев);

• статические (независящие от времени);

• динамические (зависящие от времени);

• детерминированные (с определяемыми факторами);

• со случайными или неопределенными факторами.

Таким образом, в общем случае критерий эффектив­ности управления будет описываться выражением

ф = F( , , , , ,t)

где = х₁, х₂,… х_R - стратегии (пути) управления;

= q₁, q₂, … , q_m - статические факторы (параметры) управления; = r₁, r₂, … , r_l, - динамические факторы управления;

= s₁, s₂, … , s_n - детерминированные факторы управления;

= v_1, v₂, ..., v_p - неопределенные факторы управления;

t - время.

Принятие решения является ответственным этапом в процессе управления. Этот этап сочетает интеллекту­альные возможности руководителя (знания, опыт, реак­цию, интуицию) с техническими возможностями предос­тавления информации руководителю и поддержки принятия решения. В одних задачах управления большинство вопросов решается интеллектуальным путем, в других - техническим. Но во всех случаях окончательное решение принадлежит руководителю.

Выполнение решения. На этом этапе управления можно выделить следующие действия:

• доведение решения до исполнителей;

• выполнение решения исполнителями;

• доклады исполнителей руководителю о выполне­нии решения.

Используются компьютерные сети и средства ком­муникаций.

Контроль выполнения решения необходим для под­держания дисциплины в фирме и оценки функциониро­вания средств доведения решения до исполнителей и докладов исполнителей руководителю.

Оценка эффективности решения делается путем вычисления критерия эффективности управления после претворения в жизнь управляющих воздействий. При не­соответствии вычисленные критерии требуемому выясня­ются причины невыполнения критерия (работа исполни­телей, правильность доведения решения до исполнителей, достоверность докладов руководителю и др.).

Корректировка решения осуществляется при не­удовлетворительном первоначальна отрешении и времен­ной и технической возможности его исправить.

Учет опыта решения задач управления необходим для его использования в дальнейшей работе; осуществ­ляется путем анализа, систематизации и помещения в память ПЭВМ результатов решения задач.