Ключ до тесту Томаса
№ п/п |
Суперництво |
Співробітництво |
Компроміс |
Уникання |
Пристосування |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
|
|
|
А |
Б |
2 |
|
Б |
А |
|
|
3 |
А |
|
|
|
Б |
4 |
|
|
А |
|
Б |
5 |
|
А |
|
Б |
|
6 |
Б |
|
|
А |
|
7 |
|
|
Б |
А |
|
8 |
А |
Б |
|
|
|
9 |
Б |
|
|
А |
|
10 |
А |
|
Б |
|
|
11 |
|
А |
|
|
Б |
12 |
|
|
Б |
А |
|
13 |
Б |
|
А |
|
|
14 |
Б |
А |
|
|
|
15 |
|
|
|
Б |
А |
16 |
Б |
|
|
|
А |
17 |
А |
|
|
Б |
|
18 |
|
|
Б |
|
А |
19 |
|
А |
|
Б |
|
20 |
|
А |
Б |
|
|
21 |
|
Б |
|
|
А |
22 |
Б |
|
А |
|
|
23 |
|
А |
|
Б |
|
24 |
|
|
Б |
|
А |
25 |
А |
|
|
|
Б |
26 |
|
Б |
А |
|
|
27 |
|
|
|
А |
Б |
28 |
А |
Б |
|
|
|
29 |
|
|
А |
Б |
|
ЗО |
|
Б |
|
|
А |
Рекомендації стосовно вирішення конфліктів
Конструктивна суперечка, як свідомо організоване з'ясування протилежних точок зору, сприяє вирішенню конфліктних ситуацій у міжособистісних відносинах. Методика її проведення може бути використана в діловій та особистій сферах.
Конструктивна суперечка повинна мати три чіткі та послідовні фази.
Вступна. Співучасники мають підтвердити згоду на суперечку та повідомити, чим вона викликана.
Середня. Сама суперечка. Йдеться про суть суперечки, а не навколо неї. Обов'язково потрібно відреагувати на висловлене непорозуміння, критику. Викладіть свою думку конкретно і чітко.
Заключна. Приймається рішення з питання, яке викликало суперечку. Ви або признаєте свою помилку, або доведете справедливість вашої позиції. Найдіть в іншого щось добре і позитивне.
У процесі ведення суперечки з'ясовуються позитивні та негативні тенденції (табл.6.1). Перші полегшують хід суперечки і швидко приведуть до прийняття рішення, яке буде влаштовувати обидві сторони. Другі заведуть справу в глухий кут.
6.1. Позитивні та негативні тенденції у вирішенні суперечки
Позитивні тенденції |
Негативні тенденції |
Конкретність |
Узагальнення |
Необхідно визнати, що суперечка має причину |
Згадуються інші події, факти, які не мають нічого спільного з даною суперечкою або були давно |
"Атака та захист" - спрямовані на з'ясування лише цього суперечливого питання і тільки "зараз і тут" |
Поведінка конфліктуючого називається типовою (наприклад, "Усі жінки, всі чоловіки..") |
Вкладеність |
Відторгненість |
Співучасники включаються у суперечку, визнаючи, що вона буде корисна |
Одна із сторін не включається у суперечку, уникає її |
Спілкування продуктивне |
Спілкування непродуктивне |
Чітке, ясне, відкрите спілкування |
Постійне повторювання одного й того ж, небажання подивитися на суперечку очима іншого |
Кожний говорить тільки сам про себе |
"Глухота" до висловлювань іншого |
Всі говорять, як думають; кожний слухає не лише себе, але й іншого |
Натяки, незрозумілості у поясненнях |
Чесна суперечка |
Нечесна суперечка |
Виключення ударів нижче поясу при відсутності вагомих доказів своєї правоти |
Докази і факти не належать до справи та спрямовані в болюче місце суперника |
Результати суперечки можуть вирішити ситуацію або завести її в глухий кут. Але в обох випадках суперники мають на заключній фазі зробити висновки стосовно себе та один одного. Розрізняють чотири складові заключної фази. Вони мають позитивне та негативне значення для учасників (табл.6.2).
Уже сам факт знання, що таке конкретність суперечки, вкладеність у суперечку, комунікація, чесна боротьба надає суперечці розумності, іронічності щодо себе, без чого між особистісне спілкування, ділові та особисті відносини ускладнюються. Наслідки суперечки дають можливість оцінити інформаційну користь спілкування, емоційний стан, єдність - різнобічність позицій та відносин. Так, розкладаючи конфлікт "по поличках", ураховуючи свої особливості, людина може знаходити для себе оптимальні форми поведінки у складних життєвих обставинах, навчатися психологічній культурі взаємостосунків з іншими людьми.