1.1. Система показателей качества продукции

Оценка качества продукции является обязательным элементом любой системы управления качеством. В общем виде она состоит из следующих этапов:

1. выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

2. выбор и разработка методов определения значений показателей качества;

3. выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

4. определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

5. сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;

6. обоснование рекомендаций для принятия управляющего решения.

Содержание каждого из перечисленных этапов и объем работ на каждом из них существенным образом зависят от цели оценки качества продукции. После постановки цели оценки качества продукции составляют перечень задач, от которых она зависит:

• какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения;

• какими методами и с какой точностью определять их значения;

• какие средства для этого потребуются;

• как обработать и в какой форме представить результаты оценки;

• какие варианты возможных решений следует сравнить между собой и на какие вопросы ответить при обосновании рекомендаций.

В общей совокупности показателей качества продукции выделяют единичные и комплексные показатели, характеризующие ее свойства, а также обобщающие показатели, выражающие уровень ее качества.

Обобщающие показатели характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. Обобщающие показатели качества используются в планах предприятий, научно-исследовательских и проектно-конструкторских организаций. По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии и в отрасли.

Единичные и комплексные показатели качества применяются для определения конкретных заданий по улучшению качества с учетом особенностей выпускаемой продукции и характера ее производства. Они используются в работе конструкторов и технологов при создании и освоении новых и модернизации ранее освоенных изделий, при техническом контроле их производства и в других целях.

Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по различным признакам:

1. количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

2. отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

3. стадии определения (прогнозируемые, проектные, производственные и эксплуатационные);

4. методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

5. характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

6. способу выражения (натуральные единицы (кг, м², час и др.), стоимостные (баллы, проценты и т.д.).

При оценке технического уровня и качества продукции используются следующие основные группы показателей качества:

1. показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

2. показатели надежности и долговечности, характеризующие свойства надежности и долговечности изделий в конкретных условиях их использования;

3. показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

4. показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;

5. эргономические показатели, характеризующие систему «человек - изделие - среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

6. эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю и т.п.;

7. патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

8. экономические показатели, отражающие затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию (или потребление) продукции, а также экономическую эффективность эксплуатации.

В настоящее время кроме перечисленных выше традиционных групп показателей при оценке технического уровня и качества продукции используются также экологические показатели, показатели безопасности и транспортабельности продукции, показатели однородности продукции.