3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности сети «Рив-Гош»

Рассмотрев розничную сеть парфюмерно-косметических магазинов Рив-Гош, можно видеть, что хоть сеть и является самой крупной в России, и у нее самые большие объемы продаж, у нее, тем не менее, существуют проблемы. Основная из них, как выяснилось, высокие цены на реализуемую продукцию. На основе полученных выше сведений можно сделать выводы и дать практические рекомендации по повышению конкурентоспособности сети Рив-Гош и привлечению новых покупателей что приведет, следовательно, к увеличению объемов продаж. В нижеприведенных рекомендациях не упоминается о снижении цен, так как такая политика вряд ли была бы выгодна компании. Итак, для повышения конкурентоспособности сети Рив-Гош можно попробовать следующие способы:   1. Увеличить профессионализм консультантов. Имеется в виду подборка консультантов с навыками и познаниями визажистов – они должны быть компетентны в области декоративной косметики. Доказано, что если консультанты помогают покупателям, советуя что им действительно подходит, а что нет, то объемы продаж в таком магазине значительно возрастают. В тоже время сервис должен быть навязчивым, консультант не должен преследовать клиента, он должен помогать ему, если клиенту это действительно необходимо (например, советовать о тоне помады или тонального крема, предупреждать о возможной аллергии на товар).   2. Консультант – «покупатель» Здесь речь идет о том, чтобы некоторые консультанты иногда притворялись покупателями. В этом случае они смогут хвалить товар, общаться с клиентами и советовать им как покупатель покупателю. Доказано, что люди охотнее верят другим «таким же как они» (то есть покупателям), нежели продавцам. Благодаря этому метод продавец имеет больше шансов убедить человека приобрести товар.   3. Кабинет визажиста В данном методе магазину необходимо создать кабинет визажиста. Он необязательно должен работать каждый день, достаточно, например, двух-трех часов раз в неделю в воскресенье. В кабинете визажиста клиентам станут бесплатно делать макияж и давать профессиональные советы. Суть метода заключается в том, что человек, зная что эта косметика ем точно подходит, и видя, какого потрясающего результата можно добиться с ее помощью, гораздо охотнее согласится купить ее. 4. Сегментировании парфюмерной продукции Имеется в виду сегментирование продукции не по маркам и не по видам (туалетная вода, парфюмерная вода, духи), а новый, слегка необычный подход, объединяющий две сегментации:   a) Во-первых, разделить парфюмерную продукцию по сезонам – весна, лето, осень, зима – это поможет клиентам выбрать подходящий им запах, соответствующий данному времени года (летом боле свежие, зимой более насыщенные)   b) Во-вторых, деление продукции по запаху – но не обыденно «цветочные», «фруктовые» или «сладкие», «свежие», а соответствующие чувству, темпераменту (например, «нежные», «страстные», «игривые», «классика»). Каждый стенд, соответственно должен быть оформлен в свом особом стиле, выдержан в определенных тонах. 5. Система скидок на подарки именинникам В этом методе делается упор не на самих именинников, а на тех, кто хочет сделать им подарок. Это особенно актуально для парфюмерно-косметического магазина, так как вряд ли много человек на день рождения сами себе покупают косметику или парфюмерию. Другое дело, их друзья и родственники – ведь парфюмерия или косметика является просто восхитительным подарком! Чтобы привлечь клиента приобрести подарок именно в нашей сети, нужно предложить следующее: приобретая подарок за 1–2 дня до дня рождения именинника, покупатель получает скидку в пять процентов, и вдобавок, подарочная упаковка бесплатно! Гарантом существования именинника является его паспорт или другой документ, где указана дата его рождения. Таким образом, все вышеприведенные рекомендации не являются трудоемкими и не требуют особых материальных затрат – следовательно, их легко воплотить в жизнь. Приведенные рекомендации могут существенно повысить конкурентоспособность сети Рив-Гош без применения политики снижения цен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. По ходу написания курсовой   изучена работа розничного торгового предприятия (на примере   магазина « Рив-Гош »); процессы формирования ассортимента, продажи, мерчендайзинга, система управления и управление коммерческой деятельностью предприятия; определена концепция торгового предприятия и состояние торговой рекламы. По полученным сведениям был сделан ряд выводов.   1. «Рив-Гош» является звеном крупной торговой сети магазинов по всей стране, специализирующейся на селективной косметике и парфюмерии.   2. В Москве наиболее крупными конкурентами являются магазины «Иль-де-Боте», которые уступают по количеству предлагаемых товаров в целом. «Рив-Гош » представляет более 15000 наименований.   3. «Рив-Гош » обладает мощной информационной системой обеспечения, четко сформулированными целями, задачами и стратегией деятельности.   4. Организационная культура и деловая атмосфера четко сформулирована. Работники предприятия являются первоклассными специалистами и знатоками своего дела, ежегодно повышая свои знания при помощи специальных тренинговых программ.   5. «Рив-Гош » имеет свой индивидуальный фирменный стиль, отличный от стилей других парфюмерно-косметических сетей магазинов. Большое значение имеет торговая реклама. В целом магазин отвечает требованиям, предъявляемым к предприятиям розничной торговли.  Предложения.   1. Увеличить ассортимент товаров, имеющих максимальный спрос.   2. Улучшить качество мерчендайзинга, т. к. в   целом торговый зал отвечает требованиям, но существуют труднопроходимые зоны, так называемые «закутки», затрудняющие обзор товара покупателем, а следовательно, снижают степень возможных покупок. Приведенные в данной работе рекомендации могут существенно повысить конкурентоспособность сети «Рив-Гош» без применения политики снижения цен. Они не являются трудоемкими и не требуют особых материальных затрат – следовательно, их легко воплотить в жизнь.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ   1. Акулич И.Л., Маркетинг. - Учебник. - Мн.: Выш. Шу., 2000. - 447с.   2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: уч. для вузов/Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2001–718 с.   3. Байбардина Т.Н. Поведение потребителя. Минск, Новое знание, 2002, 121 с.   4. Бланк И.А., Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. - 416с.   5. Дорошев В.И., Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие - М.: ИНФРА-М, 2000. - 285с.   6. Ерёмин В.Н., Маркетинг: основы и маркетинг информации: 2006, 656с.   7. Иванов С.В., продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 274с.   8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: ПитерКом, 1999–896 с.   9. Котлер Ф., Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. Ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. – Новосибирск: Наука, 1992. – 736с   10. Кутлалиев, А., Попов А. Эффективность рекламы. – М.: Эксмо, 2005. – 416 с.   11. Майкл Т. МакГалли., Основы эффективных продаж. Мастерство личных продаж для предпринимателей, продавцов и людей некоммерческой сферы деятельности. - К.: «София», Ltd., 1997. - 288с.   12. Маркетинг: учебник/кол. авторов; под. ред. проф. Н.П. Ващекина – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004 – 312 с.   13. Морозов Ю.В., Основы маркетинга: Учебное пособие. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - 148с.   14. Парамонова Т.Н., Рамазанова Н.А., Мерчандайзинг: учебное пособие: - М.: ИД ФБК - Пресс, 2004 - 144с.   15. Правила торговли. - М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 224с.   16. Снегирев А.А. Основы эффективного менеджмента / Учебн. пособие. – М.: МИФИ, 2001.   17. Описание исследования "Российский рынок косметики - 2011" Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949982627604.shtml   18. Ассоциация производителей парфюмерии, косметики, товаров бытовой химии и гигиены.-Режим доступа: http://www.apcohm.org/?category=1   19. Режим доступа: http://www.cosmeticru.com/view_news_1.php?id=340FirefoxHTMLShellOpenCommand   20. Официальный сайт. - Режим доступа: http://www.letoile.ru/company/history/