Тема 9. Комунікації в міжнародному бізнесі

9.1. Природа міжнародних комунікацій

Особливості міжнародних комунікацій

• Розміщення окремих елементів комунікацій в різних частинах світу

• Віддаленість

• Вплив різних культур

• Різниця в часі

• Значні затрати

9.2. Основні типи міжнародних комунікацій Зовнішні міжнародні комунікації

Зовнішні міжнародні комунікації.

Приклад. Комунікації між урядами у зв'язку з дотриманням угод про міжнародну торгівлю

Внутрішні міжнародні комунікації.

Приклад. Спілкування в даній країні менеджера з іншої країни. Американські менеджери щоденно роблять у США 37 телефонних дзвінків, а в Японії - 34. Японські менеджери роблять в Японії щоденно в середньому 35 телефонних дзвінків, а в США лише ЗО.

До внутрішніх комунікацій можна віднести наступні типи:

Комунікації на думці (Implicit communication):

• Японці

• Араби

• Латиноамериканці

• Італійці

• Англійці

• Французи

Висловлені комунікації (Explicit communication):

• Північні американці

• Скандинави

• Німці

• Швейцарці

Висхідні комунікації (upward communication):

• зворотній зв'язок

• допомога менеджерам нижчого рівня від вищих менеджерів

Низхідні комунікації (downward communication):

• встановлення завдань

• надання інформації

Бар'єри міжнародних комунікацій:

1) Мовні бар'єри (Language Barriers)

Типові кроки підготовки письмового звіту з використанням перекладу

• виявлення персоналом матеріалу для включення до письмового повідомлення

• підготовка попереднього письмового проекту повідомлення німецькою мовою

• доопрацювання проекту німецькою мовою

• переклад матеріалу з німецької мови на англійську

• консультація з персоналом, що володіє двома мовами, відносно перекладу

• доопрацювання проекту англійською мовою в додатковий час доти, поки він не буде придатним для подальшого використання

2) Бар'єри сприйняття (Perceptual Barriers)

• Рекламні повідомлення

• Інші погляди

3) Вплив культури (The Impact of Culture)

• культурні цінності

• непорозуміння

4) Невербальні комунікації (Nonverbal Communication)

• враження

• дистанція (інтимна, особиста, соціальна, публічна)

9.3. Підвищення ефективності міжнародних комунікацій

а) Поліпшення системи зворотного зв'язку

Найбільш важливий зворотній зв'язок між материнськими компаніями і приєднаними відділеннями. Існує два типи систем зворотного зв'язку:

• особові (наради, телефонні розмови)

• міжособові (звіти, бюджети, плани)

Приклад: Половина материнських компаній США підтримують зворотній зв'язок із своїми філіями закордоном шляхом щомісячних письмових звітів, а в компаніях Європи і Японії цей показник складає лише 10%. 75% компаній США проводить щорічні наради із вищими керівниками філій, в той же час як для європейських і японських компаній це становить 50%, що вважається недостатнім для домашнього офісу.

б) Мовний тренінг

• Вербальні (усні) комунікації

• Письмові комунікації

в) Культурний тренінг

• Розуміння іншої-культури

• Національна культура і субкультура (спільність культури країн Південної Америки, латинська культура - основа культури Іспанії, Португалії, Італії, Франції).

• Обмеженість поняття "міжнародна культура"

г) Посилення гнучкості і співробітництва

• Внутріфірмова взаємодія

• Переговори

• Врахування відмінностей між географічною і корпоративною культурами

Способи подолання культурних бар'єрів:

• Зберігайте неупередженість

• Уважно відносьтесь до звичаїв інших людей

• Враховуйте багатозначність однакових жестів і виражень у різних країнах

• Пристосовуйте ваш стиль до особливостей іншої людини

Питання для самоконтролю:

1. Особливості сучасного технологічного розвитку міжнародних корпорацій.

2. Міжнародний ринок технологій.

3. Венчурний бізнес, система передачі технологій та визначення ціни трансферту.

4. Стратегія науково-технічного співробітництва;

5. Планування технологічної діяльності міжнародних корпорацій.

6. Моделі розміщення нддкр міжнародних корпорацій.

7. Фінансування міжнародних проектів міжнародних корпорацій.

8. Організація технологічної діяльності міжнародних корпорацій.

9. Структура управління дослідженнями й розробками міжнародних корпорацій.

10. Організація процесу виконання НДДКР в середовищі міжнародних корпорацій.

11. Національні конкурси якості в Україні та їх вплив на діяльність міжнародних корпорацій.

Тематика рефератів:

• Технологічний парадокс та а умови сучасного технологічного розвитку.

• Загадкові програми «шість сигм» діяльності міжнародних корпорацій та їх ефективність.

• Потенціал науково-технічних розробок в Україні та способи його реалізації в міжнародному бізнесі.

• Особливості технологічної політики міжнародних корпорацій в Україні.