21. Задачи юзабилити-тестирования на различных стадиях разработки информационной системы. Особенности юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование (Проверка эргономичности) — исследование, выполняемое с целью определения, удобен ли некоторый искусственный объект (такой как веб-страница, пользовательский интерфейс или устройство) для его предполагаемого применения. Таким образом, проверка эргономичности измеряет эргономичность объекта или системы. Проверка эргономичности сосредоточена на определённом объекте или небольшом наборе объектов, в то время как исследования взаимодействия человек-компьютер в целом — формулируют универсальные принципы. В ходе юзабилити-тестирования представители репрезентативной выборки пользователей выполняют в системе задания, соответствующие ключевым сценариям использования системы. Юзабилити-тестирование может быть классифицировано по типу собираемой информации и по месту тестирования в процессе проектирования продукта.

По типу собираемой информации обычно выделяют количественное и качественное тестирование. В подавляющем большинстве случаев применяется качественное тестирование, которое направленно на сбор информации о наиболее распространенных проблемах пользователей и причинах их возникновения, а также мнений пользователей. При проведении качественного тестирования обычно используется метод устного самоотчета участников («мысли вслух»). В ходе количественного тестирования замеряется ряд количественных показателей, являющихся индикаторами трех составляющих юзабилити (результативности, производительности и удовлетворенности). Эти данные сравниваются с показателями конкурирующих продуктов, других вариантов интерфейса, предыдущей версии системы, либо с целевыми показателями, которые были приняты в начале разработки системы. Такой вариант тестирования требует большего объема выборки, а также более тщательной подготовки для избежания влияний различных побочных факторов. В частности, количественное тестирование обычно исключает устный самоотчет, так как он может существенно влиять на время выполнения заданий.

По месту в процессе проектирования можно выделить предварительное, промежуточное и финальное тестирование. Предварительное тестирование используется на этапе предварительного сбора данных по проекту (если планируется доработка интерфейса системы без существенных изменений, затрагивающих концепцию системы). Промежуточное юзабилити-тестирование проводится в ходе итеративного процесса проектирования с целью проверки промежуточных проектировочных решений и изучения реакции пользователей на представленные идеи. Финальное юзабилити-тестирование проводится после окончания проектирования для оценки результатов работ и поиска проблем, связанных с ошибками проектирования и реализации системы. Зачастую финальное тестирование выполняет стороняя организация, в то время как промежуточное тестирование проводится организацией, которая занимается проектированием системы. Преимуществом юзабилити-тестирования является его объективность, способность выявлять неожиданные порой даже для опытных экспертов результаты. Его основной недостаток состоит в том, что из-за достаточно высокой стоимости тестирования обычно удается проверить лишь наиболее важные сценарии использования.