9. Особенности маркетинга в сфере услуг.

Услуга обладает 4 свойствами: неосязаемость, не сохраняемость, неотделимость от источника оказания (мед услуга без доктора), не постоянство кач-ва.

Рынок услуг - сфера обращения или совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций. Различают материальные и нематериальные услуги.

Классификация услуг:

Профессиональнее

Не профессиональные

Если проанализировать рынок, можно выявить тенденцию к развитию и увеличению клининговых услуг, и, соответственно, компаний, которые их предоставляют.

Объясняется то очень просто: количество недвижимости растет ежегодно, если не ежемесячно. Соответственно, возникает всё большая необходимость в уборке торговых помещений.

Компании, оказывающие клининговые услуги, выделяются на фоне других компаний. Они всегда заинтересованы в клиентах, нацелены на них, поэтому дозвониться в такие компании абсолютно не составляет никакого труда; клининговые компании всегда оперативны.

10. Позиционирование товара на рынке.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА — процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров, то есть установление области его применения, продаж наряду с другими товарами, возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними. Позиционирование необходимо для уяснения потенциальных возможностей выхода с новым товаром на рынок.

Ниша маркетинговая: Строго определенная группа индивидов или большое число индивидов, объединяемых общими специфическими чертами, которые становятся адресатом целенаправленной маркетинговой стратегии.

Два пути: -рядом с конурентом и свободная ниша.

Варианты позиционирования товара: по цене, качеству, доступности.

 Возможные направления позиционирования: Первое — позиционировать фирму с одним из действующих конкурентов и начать выполнять мероприятия по завоеванию отдельных позиций на рынке. Второе направление - создать товар, не имеющий аналогов на рынке, чтобы завоевать определенные позиции на рынке в условиях отсутствия конкуренции.

11. Каналы распределения.

Канал распределения – это есть посредник. Уровень канала определяется кол-вом посредников.

Фирма может исп различные варианты распространения товаров на рынке:

1ый вариант прямой канал распределения(без посредников)

2ой вариант одноуровневый канал распределения(с исп 1 посредника)

3ий вариант двухуровневый канал распределения (оптовый-розничный торговец)

4ый вариант три посредника (крупный оптовик, мелкий оптовик)

12. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение индивидуальных потребителей.

Поведение покупателей, их выбор товаров имеют сугубо индивидуальный характер. Предпочтения людей достаточно трудно учитывать также по причинам так называемых эффектов покупательских взаимовлияний: "эффект подражания", "эффект сноба", когда покупки делаются "наоборот, вопреки тому, что предпочитают другие", "эффект демонстрации исключительности", когда покупателем подчеркнуто и демонстративно делаются престижные покупки дорогих товаров, которые служат не столько для потребления, сколько для того, чтобы "произвести впечатление". Факторы: покупатель всегда предпочитает большее количество товаров меньшему их количеству при той же цене; высококачественные товары более предпочтительны, чем невысокого качества или устаревшие; экологически чистые товары также более предпочтительны при одинаковой цене и прочих равных условиях.