9. Определение потребительского рынка

Потребительский рынок — это совокупность лиц или домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного конечного потребления.

Характеристики потребителей, влияющие на процесс принятия решения о покупке.

1.      Культура потребителя — это совокупность ценностей, моделей восприятия и стереотипов поведения у человека. Измеряемыми факторами являются субкультура (принадлежность к ограниченной, тесно связанной группе людей, придерживающихся общей системы ценностей в повседневном поведении) и общественное положение (принадлежность к группе, члены которой имеют одинаковый стереотип поведения и критерии оценки).

2.      Личность потребителя. Личностные факторы — те, которые уникальны и присущи данному человеку, динамичны во времени и имеют общие с другими людьми шкалы измерения.

3.      Психология потребителя. Когнитивные факторы: 1) восприятие как принцип отбора информации, 2) усвоение как использование в поведении накопленного опыта, 3) мнения и взгляды как устоявшиеся оценки и представления о чем-либо.

4.      Социальное место потребителя. Социальные факторы: 1) принадлежность к референтной группе; 2) социальная роль и статус; 3) социальная типология (образ жизни, групповой поведенческий тип, принадлежность к общественному классу).

10. Модель покупательского поведения

Покупательское поведение — категория маркетинга, описывающее формирование приверженности к приобретаемым товарам и услугам. Оно определяет процесс и способы выбора покупателем товара при его поиске и приобретении.

Основные факторы, определяющие покупательское поведение:

1)      схожесть различных товаров, удовлетворяемых одну и ту же потребность;

2)      степень вовлечённости в покупку — приверженность каким-то характеристикам и свойствам товара.

		Степень вовлечённости
		велика	мала
Товары-аналоги	различные	сложное	поисковое
	схожие	неуверенное	привычное

 

Покупательское поведение	Риск покупки	Ценность (стоимость)	Цель покупки	Частота покупки
1. Сложное	велик	высока	самовыражение	малая
2. Неуверенное	велик	высока	самовыражение и самоукрепление	малая
3. Привычное	низок	низка	повседневное потребление	велика
4. Поисковое	не определён	низка	исключительное потребление	не определена

11. Четырехсегментная модель прогнозирования доли рынка

Модель повторных оценок (четырёхсегментная пробно-повторная многокомпонентная модель). Исходными предпосылками применения являются следующие:

1. Вся совокупность потребителей данного товара делится на 4 сегмента:

1)      потребители, которые не покупали и не собираются покупать;

2)      не покупали, но могут попробовать купить в планируемом периоде;

3)      уже покупали, но не планируют купить в планируемом периоде;

4)      уже покупали и приобретут повторно в планируемом периоде.