44. Методы маркетинговых исследований

См. вопрос № 8.

45. Финансовый маркетинг

Маркетинговая деятельность в сочетании с термином финансов обычно рассматривается в достаточно узком сегменте финансовых операций — это предоставление финансовых услуг индивидуальным потребителям. В списках финансовых услуг могут быть услуги накопительного страхования, операционного характера. В списках потребителей могут быть индивидуальные и корпоративные клиенты.

Маркетинговая деятельность на этом рынке и в этой отрасли является разновидностью общего маркетинга услуг.

Основные характеристики, определяющие товарное предложение:

1)      Состав услуги, предлагаемой клиенту в отдельной сделке: компонентами услуги могут быть действия, выгоды и преимущества и в меньшей степени — права.

2)      Значимость каждого компонента услуги для клиента.

3)      Акцентуация рекламы и продвижение данного типа услуг.

4)      Направленное улучшение качества услуги.

5)      Эффективность сопровождения услуги.

Значимость компонентов услуги и акцентуация рекламы являются основными факторами, позволяющими повысить конкурентоспособность данной услуги, в особенности на финансовом рынке.

Существует пятичастная схема оценки значимости услуги и её компонентов.

1)      привлекательность

• соответствие ожиданиям;

• устойчивость восприятия;

• когнитивный диссонанс.

2)      имидж

• имидж продавца;

• имидж услуги;

• устойчивость имиджа.

3)      цена

• соответствие запросам;

• стоимость для клиента;

• затраты на поиск аналогов.

4)      репутация

• накопленная репутация (как люди воспринимают рекламу во времени);

• текущая репутация (в данный момент времени);

• репутация контрагента (того, с кем непосредственно взаимодействует покупатель).

5)      эстетика

• выполнение

• оказание (сопровождение, сервис, реклама)