8. Аналіз зовнішнього середовища

Для визначення стратегії поведінки підприємства на ринку та цілей планування необхідно проаналізувати зовнішнє і внутрішнє середовище підприємства. Аналіз зовнішнього середовища передбачає глибоке вивчення постачальників ресурсів, покупців продукції, наявності ринків збуту, існуючих технологій, конкурентів, законодавства, можливостей фінансування та інших складових середовища.

Фактори зовнішнього середовища найчастіше класифікують за такими групами:  1. Економічні - фактори, що пов’язані з обігом грошей, товарів, інфор-мації та енергії;

2. Політичні - фактори, що впливають на політичні погляди та поділя-ють людей на окремі політичні групи і знаходять вираження в діяльності та прийнятті рішень місцевими органами влади та уряду;

3. Соціально - демографічні фактори, які впливають на рівень і тривалість життя людей, а також формують їхню ціннісну орієнтацію.;

4. Технологічні - фактори, що пов’язані з розвитком техніки, обладнання, інструментів, процесів обробки та виготовлення продуктів, матеріалів і тех-нологій, а також know-how;

5. Конкуренція - фактори, які відбивають майбутні та поточні дії конку-рентів, зміни в частках ринків, концентрації конкурентів;

6. Географічні - фактори, пов’язані з розміщенням, топографією місце-вості, кліматом і натуральними ресурсами (зокрема, корисними копалинами). 

Таку класифікацію можна використовувати для забезпечення орієнтації в питанні, що розглядається. Однак процеси, які відбуваються в зовнішньому середовищі, дуже складні, взаємопов’язані та містять багато суперечностей, внаслідок цього, всі ці процеси треба уважно та систематично вивчати. 

Аналіз зовнішнього середовища див в розділі SWOT-аналіз.

9. Ланцюг цінності

Один із способів найбільш глибокого розуміння споживчих бажань та переваг представляє собою аналіз ланцюгів цінностей.

 Ланцюги цінностей дають розуміння про стратегічно зв’язані види діяльності фірми та дають можливість прослідкувати рух витрат, а також виявити потенційні джерела подальшої диференціації компанії. Зменшуючи витрати або актимізуючи виконання окремих операцій, компанія одержує переваги перед своїми конкурентами ринку.

Ланцюг цінностей відображає процес створення вартості та включає в себе різні види діяльності та прибуток. Діяльність по створенню цінностей представляє собою окремі фізичні і технологічні процеси, які здійснюються даною компанією. Вони поділяються на 2 типи: основні і допоміжні. Під основними процесами розуміють технологічні операції, що безпосередньо беруть участь у виробництві продукту або послуги, його продажу та післяпродажному обслуговуванні.

Виділяють наступні основні та допоміжні процеси в ланцюгу цінностей ТзОВ «Ricco» (див. рис. 3).

Основні процеси:

• Матеріальне забезпечення. Воно об’єднує процеси отримання готової продукції, матеріалів та сировини, складування та розподілу у виробництво.

• Продаж продукції та виробництво. Безпосередньо представляє процесс діяльності підприємства.

• Рух товарів. Даний етап включає складування готового товару та його доставкою покупцям.

• Маркетинг та продаж. Даний етап характеризується діяльністю по створенню умов, які б забезпечували споживачам можливість придбати товар, та по стимулюванню їх бажання зробити це (реклама, просування товару на ринок, встановлення цін, вибір каналів розподілу, здійснення продаж).

• Обслуговування. Включає всі дії, які направлені на збереження та збільшення цінності товару, який постачається (монтаж, ремонт, навчання, постачання запчастин).

   Допоміжні процеси:

• Закупки. Сюди потрібно віднести всі операції з постачальниками й підрядниками. Цим видом діяльності займається не тільки відділ постачання, але і всі інші підрозділи компанії.

• Технологічний розвиток. Сюди потрібно віднести не тільки обладнання і технічні процеси, але і ноу-хау, процедури системи, які обслуговують дані процеси.

• Управління людськими ресурсами (кадрами). Сюди можна віднести загальне управління, управління фінансами, планування, контроль якості. Інфраструктура компанії є основою всіх ланок ланцюга цінностей на відміну від інших допоміжних процесів, які можна пов’язати лише з 1-м або 2-ма основними процесами. Інфраструктура може або сприяти, або перешкоджати досягненню конкурентної переваги на ринку.

Допоміжні види діяльності	Інфраструктура компанії					Прибуток
	Управління людськими ресурсами
	Технологічний розвиток
	Закупки
	Матеріальне забезпечення	Продаж продукції та виробництво	Рух товарів	Маркетинг та продаж	Обслуговування
Основні види діяльності

Рис. 3. Ланцюг цінностей «Ricco»