2. Психологическое консультирование в доу

Психологическое консультирование в условиях детского до­школьного учреждения обозначается как система коммуникативно­го взаимодействия психолога с лицами, нуждающимися в психоло­гической помощи рекомендательного характера.

Данное взаимодействие осуществляется по запросу администра­ции, родителей и педагогов, а также самих детей. Результатом взаимо­действия является удовлетворение «реального» запроса и выработка рекомендаций коррекционно-профилактического и информативно­го характера.

Необходимо отметить специфику психологического консульти­рования в условиях дошкольного учреждения. Она заключается в опосредованном характере консультиро­вания, т. е. направленном на проблемы развития, обучения и воспи­тания ребенка независимо от лиц, запрашивающих психологическую помощь. Ребенок-дошкольник в очень редких случаях выступает инициатором запроса, в основном инициативу проявляют лица, его окружающие. По этой причине психолог вынужден дифференциро­вать содержание запросов с целью определения возможности опо­средованно решить трудности ребенка. В этой связи проанализиру­ем основные виды «реальных» запросов в психологической помощи родителей и других членов семьи с целью возможности выхода на проблемы ребенка.

Запрос 1. Необходимость подтверждения обвинительной по­зиции

Возможные позиции обвинения:

Реальным мотивом является получение признания собственной позиции. Действительное отношение к ситуации - драматизация с отсутствием перспективы ее исправления.

Рекомендательная стратегия заключается в облегчении драма­тизма ситуации (выяснении) истошного запроса. В случае необходи­мости (обвинение ребенка) вводится программа диагностического обследования ребенка с последующим снятием обвинения.

Запрос 2. Необходимость психоэмоциональной поддержки

Реальным мотивом является утешение, сочувствие. Отношение к ситуации - пессимистическое, присутствие неуверенности в себе, своих силах.

Рекомендательная стратегия заключается в поддержке, совмест­ном нахождении средств и возможностей решения проблемы.

Запрос 3. Потребность в совете

Реальным мотивом является раздел ответственности за приня­тие решения, обоснованность решения. Отношение к ситуации - неопределённое.

Рекомендательная стратегия заключается в определении и фор­мулировании профессионально-личностной позиции психолога без принятия ответственности за последующие действия запрашивае­мого лица. При необходимости психологического дифференциро­вания позиции вводится диагностическое обследование ребенка.

Запрос 4. Необходимость психосоматического лечения ребенка

Реальным мотивом является получение совета и рекомендаций по лечению ребенка. Отношение к ситуации - реалистическое.

Рекомендательная стратегия заключается в удовлетворении ре­ального мотива, если проблема лежит в профессиональном про­странстве детского практического психолога. При выходе пробле­мы за рамки профессиональной компетентности - направить ре­бенка к специалисту соответствующего профиля.

Таким образом, анализ запроса позволяет психологу выявить ре­альную трудность взрослого по отношению к ребенку и построить обоснованную стратегию психологических воздействий. Следует отметить, что не всегда обработка запроса инициирует диагностико-коррекционные мероприятия. В некоторых случаях психолог может ограничиться рекомендациями.

3. Интервью как основной метод психологического консультирования

Интервью является одним из специальных методов анализа уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, т. е. с целью созда­ния большей мобильности его внутреннего мира.

Что отличает интервью от других методов работы практического психолога? Прежде всего, интервью всег­да индивидуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия психологом и клиентом. Предметом взаимодействия будет внутренний мир кли­ента, модальности, в которых он будет описан, составят тему взаимодействия психолога и клиента. Например, темой могут стать переживания клиента или отдельной темой могут стать действия клиента.

Но существенно важным для проведения интервью является то, что предметом взаимодействия, определя­ющим отношения клиента и психолога будет внутрен­ний мир клиента. Процесс интервью направлен на то, чтобы в обсуждении различных тем изменить отноше­ние клиента к его внутреннему миру - сделать его бо­лее динамичным.

Тема интервью задается клиентом в определенном, строго индивидуальном жизненном контексте, одна и та же тема, например, переживание своей родительской некомпетентности, может быть задана в разном контексте; например, неполной семьи, повторного брака или у человека с правилами попечителя, а не родителя.

Восстановление контекста появления темы отличает интервью от других методов психологической помощи тем, что не только объективные данные о контексте, но отношение к ним клиента, его роль в этом контексте являются важной составной частью заявленной темы.

В ситуации интервью психолог должен рефлек­сировать на тему заказа клиента, контекст ее появле­ния и на подтекст своих действий, для построения пред­мета взаимодействия с клиентом.

Интервью предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих актуальные и потенциальные возможно­сти клиента. Вопросы - основной способ воздействия психолога на клиента в ходе интервью.

В литературе обычно описывается пятишаговая мо­дель процесса интервью. Остановимся на ней подробнее.

Первая стадия интервью - структурирование, дости­жение взаимопонимания или как ее часто маркируют - «Привет»!

Какие цели решаются психологом и клиентом на этой первой стадии, которая может длиться от несколь­ких секунд до десятка минут. Психолог - структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодей­ствия с клиентом. Он дает клиенту информацию о сво­их возможностях. При этом психолог решает проблемы установления контакта, соответствия раппорта с кли­ентом. Конкретные варианты решения этих проблем за­висят от индивидуальных и культурных особенностей клиента.

Клиент на этой стадии интервью решает задачи до­стижения психологического комфорта, т. е. задачи эмо­ционального и когнитивного принятия ситуации ин­тервью и личности психолога.

Эта стадия интервью заканчивается, когда достигну­то соответствие психолога и клиента, которое может быть выражено ими примерно в следующей формули­ровке: «Я его чувствую, понимаю» (психолог), «Меня слушает, я доверяю этому человеку» (клиент).

Вторая стадия интервью обычно начинается со сбо­ра информации о контексте темы; происходит выделение проблемы; решается вопрос о идентификации потенци­альных возможностей клиента. Маркировка этой стадии интервью: «В чем проблема»?

Психолог решает следующие вопросы: зачем клиент обратился? Как видит свою проблему? В чем его возмож­ности в решении этой проблемы? На материале заяв­ленной темы психолог уясняет позитивные возможности клиента в решении проблемы.

Когда цели клиента будут четко поняты, психолог возвращается к определению темы.

После этого начинается третья стадия интервью, ко­торую можно обозначить так -желаемый результат. Маркировка этой стадии интервью - «Чего вы хотите добиться»?

Психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о том, каким он хочет быть. Обсуждает­ся также вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут.

Некоторые клиенты начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекоменда­ции должны быть даны немедленно.

Четвертая стадия интервью представляет собой вы­работку альтернативных решений. Маркировка этой ста­дии - «Что еще мы можем сделать по этому поводу»?

Психолог и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежания ригидности и выбора среди альтер­натив. Психолог и клиент исследуют личностную дина­мику клиента. Этот этап может быть длительным.

Психолог должен учитывать, что верное для него ре­шение может быть неверным для клиента, в то же вре­мя для некоторых клиентов нужны четкие директивные рекомендации.

Пятая стадия интервью - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа - «Вы будете делать это»? Психолог пред­принимает усилия по изменению мыслей, действий и чувств клиентов в их повседневной жизни вне ситуации интервью. Из практики консультирования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения.

Обобщение, которое делает психолог, учитывает ин­дивидуальные и культурные особенности клиента, выяв­ленные на первых стадиях интервью.

Остановимся поподробнее на каждой стадии ин­тервью.

Первая стадия «Привет»! - это установление кон­такта и ориентирование клиента на работу. Если в течение 5 мин. отношения не сложились, то ситуацию консультирования, как показывает практика, исправить трудно.

На этой стадии психолог показывает клиенту свою позицию во взаимодействии. Она может быть, как лю­бая позиция в общении, описана в понятиях равенства и неравенства. Варианты здесь могут быть следующие: 1) психолог занимает позицию над клиентом; 2) психо­лог занимает позицию равенства с клиентом; 3) психо­лог предлагает клиенту занять позицию над ним, т. е. он готов следовать за клиентом.

В ходе интервью может осуществляться изменение позиций, но это будет ситуация профессионального ин­тервью, если психолог рефлексирует на тему взаимо­действия с клиентом и дает ему возможность отслежи­вать логику интервью.

Обычно к признакам хорошего интервью относят сле­дующие: клиент понимает логику беседы, это повыша­ет его активность. Клиенту интересно в ситуации ин­тервью.

Позиция психолога может быть реализована с по­мощью тестов, игровых приемов, проективных ситуаций.

Установление контакта представляет собой ситуа­цию пространственной организации взаимодействия пси­холога и клиента. Для консультирования необходимо иметь отдельный кабинет или искусственно ограниченное пространство. Оптимальный вариант пространственного расположения - два одинаковых кресла, разделенные журнальным столиком (1,5 м друг от друга) при неяр­ком освещении.

Темп ведения интервью должен совпадать и у кли­ента и у психолога.

Многие практические психологи, занимающиеся кон­сультированием, выходят из-за стола навстречу клиен­ту, провожают его до кресла. Затем следует предложе­ние «Устраивайтесь» и после паузы происходит зна­комство.

Давая клиенту возможность установить позицию на равных, психолог первым не представляется. Первым представляется клиент. Если у клиента низкий куль­турный уровень, то психолог представляется сам и разъ­ясняет свои профессиональные возможности, произнося несколько коротких, внятных фраз. Что и них должно быть? Психолог должен прояснить кто он, что делает, при этом категорически отказаться от лекарств и со­ветов.

Большое значение будет иметь выбор лексики. Все оценочные модальности («случилось», «беспокоит», «произошло», и т. п.), а также близкие к научным тер­мины (среди них наиболее пугающий клиентов тер­мин - «проблема») не должны употребляться.

Интервью может начаться с вступления, заданного вопросом-предложением психолога: - Слушаю Вас, или

• Расскажите о себе, или

• Что привело ко мне...

Создается возможность для разговора о себе, т. е. задается предмет взаимодействия - клиент и события его жизни.

Психологу при установлении контакта необходимо использовать имя клиента в обращении к нему. Как известно, имя и его употребление - это средство управ­ления клиентом. Повторение имени создает условия, как для индивидуализации контакта, так и для воздействия на клиента.

Есть клиенты, которые не идут на контакт. Если в течение 10 минут такой клиент не заговорил, то жела­тельно не идти у него на поводу и не задавать вопросов, о которых он мечтает. Таким образом, психолог берет на себя ответственность за клиента и его активность в ситуации интервью, что противоречит целям консульти­рования.

На втором этапе интервью, когда происходит сбор информации о клиенте, решается вопрос о том «В чем проблема»? Психолог на этом этапе интервью может и часто должен выступить в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как можно больше, восстанавливая все детали исследуемого контекста, в котором появился заказ клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация направлена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в происхождении психологической информации. Пример­но 15-20 минут идет широкий рассказ клиента о себе.

В это время психолог выдвигает предположения о строении внутреннего мира клиента, о том, какими мо­дальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Как мы уже отмечали, через анализ контекста психо­лог может выяснить:

• что знает клиент о возможностях своих действий;

• что знает клиент о своих целях;

• что знает клиент о своих чувствах;

• что знает клиент о своих мыслях;

• а также решить вопрос о том, что надо знать клиенту о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиента, где есть ключевые слова, отражающие содер­жание проблемы клиента. Как во всем тексте, произ­несенном клиентом, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова, фиксирующие тему взаимодействия в предмете - внутреннем мире клиента, событиях его жизни.

Ключевое слово в любом тексте может быть опреде­лено по следующему критерию: оно не может быть за­менено синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.

Ключевое слово - это фиксация темы взаимодей­ствия.

Психолог, задавая вопросы, производит ориентацию анализа ситуации жизни клиента на предмет профес­сионального взаимодействия с ним. Он говорит с ним о его внутреннем мире, о его роли в происхождении со­бытий его жизни. Психолог в своем профессиональном воздействии показывает клиенту его собственное уча­стие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суждениями: «Изменяясь сами, Вы будете изменять других», «Нужно время и терпение, чтобы изменился тот, кто рядом» и т. п.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько ги­потез о внутреннем мире клиента и проверяет их свои­ми вопросами.

Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и поведение других в этой ситуации и осознает их.

Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с кли­ентом, должны быть просто и адекватно выражены для клиента. Это еще раз выдвигает на передний план про­блему адекватного языка интервью, который должен отвечать следующим правилам построения, обращенным к психологу: 1) не надо сгущать краски, употребляя оценочные суждения; 2) ориентируйтесь на ключевое слово - тему клиента; 3) не навязывайте свою точку зрения; 4) употребляйте простые слова и образы для передачи информации; 5) говорите кратко.

Во время консультирования не надо объяснять кли­енту о нем все, что узнал психолог. Достаточно четко из­ложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы пока­зать клиенту вариант логики в его поведении. Для со­общения содержания гипотезы психолог демонстрирует клиенту разные стороны проблемы через содержание своих вопросов, чтобы клиент мог эту информацию принять и поверить. Для этого используется известный принцип обратной связи, который для психолога прояв­ляется в виде вопроса по высказыванию клиента, а для клиента в виде ответа на этот вопрос.

На этом этапе интервью психолог прибегает к пов­торению основных параметров решаемой им задачи. По­вторение - один из принципов консультирования, кото­рый позволяет продемонстрировать клиенту разные сто­роны его проблемы, чтобы он мог эту информацию при­нять и проверить.

Консультирование - это, в известном смысле, упро­щение поведения клиента по заданной логике, это струк­турирование его внутреннего мира. Оно не будет эффек­тивно без эмоциональной включенности человека в рас­сказ о себе. Психологу важно собрать факты, подтвер­ждающие гипотезу и упрощающие ее для клиента.

Эмоциональная включенность клиента в эту ситуа­цию определяет процесс структурирования. Разговор психолога с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих авторов, не должен превышать 10 мин. Рекомендуется прервать рассказ клиента, если психоло­гу уже ясна рабочая гипотеза. Когда цели клиента чет­ко поняты психологом, следует вернуться к определению проблемы. Это позволяет клиенту увидеть свою про­блему и уточнить его позитивные возможности.

Третья фаза интервью может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата «Чего вы хотите добиться»? Психолог вместе с клиентом определяет иде­ал клиента - каким он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проблемы будут решены. Если клиен­ту и психологу все ясно, то рекомендации должны быть, даны немедленно. Некоторые клиенты начинают именно отсюда.

Эта фаза интервью предполагает воздействие психо­лога - это основное содержание консультирования. Для клиента она не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом происходит как бы «инсайт» - клиент пе­реживает изменения, происходящие с ним как резуль­тат его собственных усилий («Я сам все понял»). Опо­ра психолога на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом измене­ния в ситуации интервью приведут и к изменению его поведения.

Воздействие психологом обязательно должно быть произведено (чаще всего это вопросы о желаемом для Клиента результате интервью).

Направленное воздействие на клиента осуществляет­ся следующими приемами: ссылка на авторитет, аппеляция к литературным источникам, обращение к науч­ным данным как к форме мифологии, которую исполь­зует консультант. Кроме того, возможна опора на обы­денную жизнь, которая может быть использована в ви­де информации для клиента.

Речь психолога должна быть краткой, ясной, в клю­че размышления о событиях, о всей ситуации жизни клиента.

Если клиент оказывает сопротивление воздействию психолога и не реагирует на мягкие формы воздействия (изложены выше), то психолог обозначает сопротивление клиента и работает с ним, это может быть в следующей форме «Вам трудно принять...», «Вам не хочется согла­ситься...».

Это позволяет обозначить ситуацию сопротивления клиента и одновременно, со стороны психолога, отказ психолога от сильного стремления переориентировать клиента, показать стремления психолога признать за клиентом некоторую правоту.

Это утяжеление воздействия со стремлением смяг­чить его, оставляя за клиентом право не соглашаться с психологом.

Важный момент воздействия в том, что обычно бесе­да идет на фоне негативной информации о человеке, по­зитивную информацию самому человеку создать трудно, т. к. он часто просто ничего придумать не может. Пси­хологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения. В ненавязчивой мане­ре надо воссоздать этот вариант поведения. Можно да­же настоять на этом проговаривании поведения.

Тестирование в этой ситуации позволяет клиенту об­наружить неизвестные ему ресурсы его личности, сфоку­сировать внимание на его возможностях, о которых он не думал.

Позитивное обсуждение может быть не очень чет­ким, но оно должно быть обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздей­ствия закончена. По длительности она равна примерно 15 минутам.

Четвертая фаза интервью - выработка альтернатив­ных решений, ее можно обозначить так: «Что еще мы можем сделать по этому поводу»?

Обсуждение с клиентом разных вариантов решения данной проблемы, поиск альтернатив для преодоления ригидности и создания условий выбора среди альтерна­тив. Одновременно это и исследование личностной ди­намики, которое может быть длительным.

Психолог, работая с альтернативными решениями, должен постоянно рефлексировать над содержанием своей профессиональной позиции и помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно являет­ся таковым для клиента, а некоторым из них нужны четкие директивные рекомендации.

Остановимся на примерах директив, используемых психологами различных теоретических направлений:

Вид директивы	Содержание директивы
Конкретное пожелание	«Я предлагаю сделать Вам следующее…»
Парадоксальная инструкция	«Продолжайте делать то, что вы де­лаете... Повторите свои действия (мысли) по крайней мере три раза».
Фантазии	«Представьте себе...» «3акройте гла­за в опишите, что вы видите, что слышите, что чувствуете»? «Опишите ваш идеальный день, идеальную ра­боту, партнера». «Представьте, что вы путешествуете внутрь своего тела».
Ролевое указание	«А сейчас вернитесь к этой ситуации и вновь проиграйте ее». «Если вы не против, пусть роль останется преж­ней, но измените небольшой фраг­мент поведения».
Гештальт-метод «горячего кресла»	«Говорите со своими родителями — они сидят в этом кресле. А сейчас пересядьте в это же кресло и от­ветьте за них».
Гештальт -невербальное поведение	«Я заметил, что одна ваша рука сжата, а другая — раскрыта. Пусть одна рука поговорит с другой».
Свободные ассоциации	«Запомните это чувство и расскажи­те о связанных с ним ассоциациях нз воспоминаний детства». «Перейди­те к тому, что происходит в вашей повседневной жизни».
Переоценка (концентра­ция Гендлина)	«Установите для себя негативные чувства, мысли. Теперь найдите для себя негативные переживания. А те­перь отыщите в этом что-то положи­тельное и сконцентрируйтесь в этом направлении. Объедините это с про­блемой».
Релаксация	«Закройте глаза и вплывите», сож­мите покрепче кулаки, а теперь опус­тите...».
Систематическое сня­тие напряжения	а) Глубокая мышечная релаксация; б) Построение иерархии беспокойств; в) Увязывание объектов тревоги с релаксацией.
Языковые замены	«Замените «хотелось бы» на «хочу». «Нельзя» на «нежелательно». Любые новые словесные изменения.
Принятие чувств, эмо­циональный «потоп»	«Вернитесь к этому чувству, остань­тесь с ним, примите его полностью.
Медитация	«Спокойно. Сфокусируйте внимание на одной точке. Расслабьтесь. Сле­дите за дыханием. Пусть все мысли уйдут».
Гипнотический транс	«Внимательно смотрите на эту точ­ку. Расслабьтесь, следите за дыхани­ем. Фокусируйте свое мышление».
Групповая работа	«Сейчас я хочу, чтобы вы все дела­ли это...».
Обучение (домашняя работа)	«Попрактикуйтесь делать эти уп­ражнения на следующей неделе и расскажите об этом при следующей нашей встрече». «Запомните этот текст...».

Пятый, последний этап интервью - это обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом по поводу проблемы, переход от обучения к действию. Степень обобщения, доступная психологу, за­висит от учета им индивидуальных и культурных разли­чий на первых стадиях интервью. На этой стадии ин­тервью задачи психолога состоят в том, чтобы способ­ствовать изменению мыслей, действий и чувств клиен­тов в повседневной их жизни. Из практики консульти­рования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения.

Психологу надо относиться к этому спокойно, т. к. эффект консультирования определяется теми пережива­ниями, которые были у клиента во время интервью. Из­менение состояния клиента в ходе интервью - главный показатель его эффективности. Для психолога умение выделить эти изменения и сделать их доступными для клиента является основным профессиональным прави­лом работы. Психологу нет смысла бояться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных опенок кли­ентом эффекта консультации.

Не разрушая эффект первого интервью, можно про­вести еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом будут включаться все более сложные фор­мы отношений, ситуация будет все больше проблематизироваться.

Заканчивать консультацию лучше всего домашним заданием, обязательно отмечая для клиента необходи­мость отчета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Таким образом, мобилизуются средства конт­роля за содержанием изменений, происшедших с клиен­том во время интервью.

Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее задание было сформулировано в простой, доступной для понимания и выполнения форме, направлено на кон­кретную ситуацию и действие в ней.

Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом, можно по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с ним обсуждаются причины невыполне­ния задания.

Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсуждены в завершении консультации рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. Со­вет, рекомендация в этом случае должны быть в виде четкой информации о специалисте, месте я времени его работы, а если речь идет о книге, то должны быть со­общены все выходные данные этой книги.

В заключение беседы психолог обещает потенциально будущую встречу и спокойно, не торопясь, прощается с клиентом.

Интервью является основным методом психологиче­ского консультирования, т. е. оно является ситуацией принятия психологом профессиональных решений в от­ношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются важнейшие профессиональ­ные качества психолога - личностная и профессиональ­ная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом.

Консультирование состоит из анализа не только вер­бальных реакций психолога и клиента. Не менее важна рефлексия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во время интервью. При этом необходимо учи­тывать, что невербальный язык отражает: условия вза­имодействия с клиентом (время и место беседы, оформ­ление кабинета и т. п.); информационный поток (смысл речевого высказывания может быть выражен невербаль­но); интерпретацию содержания темы участниками вза­имодействия. Основные навыки внимания психолога про­являются в его визуальном контакте с клиентом (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в анали­зе языка тела (считается, что наиболее информативным является изменение наклона туловища), в фиксации ин­тонации и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также в учете всех изменений темы.

В успешном интервью между психологом и клиентом возникают согласованные или симметричные движения.

Естественно, что самым важным показателем успеш­ности интервью будут переживания клиента, которые могут быть описаны в обобщенном виде так: «Я стал другим».

Работа психолога-консультанта требует постоянной личностной и профессиональной рефлексии, что предъ­являет высокие требования к энергетическим возможно­стям профессионала, к его нервно-психической устойчи­вости.