- •Вопрос № 4 Поведенческая диагностика вербальных средств общения
- •I.Общие положения
- •II. Экспресс-диагностика
- •1. Определение ведущей репрезентативной системы
- •4 Репрезентативные системы:
- •2. Отражение темперамента в речи.
- •3. Отражение характера в речи
- •4. Отражение в речи ведущего эго-состояния
- •5. Отражение в речи типа референции собеседника (клиента)
- •6. Отражение в речи ведущих установок собеседника (клиента)
- •7.Отражение в речи функционально-эмоционального состояния
- •8. Речь как отражение профессиональной деятельности клиента
4. Отражение в речи ведущего эго-состояния
Существует три системы чувств и три согласованных с ними схемы поведения. Этот комплекс (система чувств + схема поведения) называется «состоянием Я» или «эго-состоянием».
Три эго-состояния
Родитель Критический Кормяще-заботливый |
Взрослый |
Ребенок Свободный Приспосабливающийся Бунтующий |
Родитель |
Критический родитель |
Кормяще-заботливый |
Речевые формулировки |
«ты должен», «ты не должен», «как ты можешь!», «я не позволю так обращаться со мной!» |
«успокойся», «Я могу вас понять», «лучше не делать этого», «будь осторожен» |
Манера говорить |
Твердо, высокомерно, цинично, насмешливо |
Тепло, успокаивающе, сочувственно |
Взрослый: речевые формулировки: «Возможно», «вероятно», «по моему мнению», «я предполагаю»
Манера говорить: уверенно (без высокомерия), ясно, четко, спокойно, нейтрально
Ребенок |
Свободный |
Приспосабливающийся |
Бунтующий |
Речевые формулировки |
«Я хочу», «прекрасно!», «так тебе и надо», «замечательно», «я бы очень хотел» |
«Я хотел только…», «почему всегда я?» « я попробую», «я не смогу этого сделать» |
«Я этого не хочу», «оставьте меня в покое», «проклятье!» |
Манера говорить |
Громко, быстро, горячо, захлебываясь |
Тихо, нерешительно, плаксиво, нудно, привередливо, подобострастно |
Гневно, громко, упрямо, угрюмо |
5. Отражение в речи типа референции собеседника (клиента)
Тип референции – это соотношение собственного и внешнего мнения при принятии решения и самооценке человека.
Внутренняя референция означает ориентирование на собственное мнение.
Внешняя референция означает ориентирование на мнение окружающих, объективные результаты, принятые нормы, общественное мнение.
Смешанная референция – это сочетание и того, и другого.
На внутреннюю референцию указывают следующие ответы: «сам решаю, что мне больше подходит», «сам вижу», «мне самому нравится отдыхать в…», «я это чувствую».
На внешнюю референцию указывают следующие ответы: «советуюсь с коллективом», «интересуюсь мнением руководства», «меня неоднократно предупреждали, что », «друзья говорят», «друзьям нравится отдыхать», «мне советуют выбрать…».
6. Отражение в речи ведущих установок собеседника (клиента)
Установка – это готовность субъекта воспринимать некие объекты и будущие события в определенном ключе, предрасположенность к действиям в определенном направлении.
Речь собеседника позволяет определить, например, его установку на активность или рефлективность.
Установка на активность – это склонность к активным и самостоятельным действиям, готовность брать на себя ответственность.
Установка на рефлективность – это склонность к анализу, тщательному планированию своих действий.
Грамматические особенности речи |
Их интерпретация |
Используется 1-е лицо единственного числа в активном залоге: «делаю», «пытаюсь разобраться», «изучаю отзывы в прессе» |
Склонность к активным и достаточно автономным действиям. Готовность принимать на себя обязательства и ответственность за принятые решения. |
Используется 1-е лицо множественного числа в активном залоге: «делаем», «пытаемся», «изучаем». |
Склонность к активным действиям и командной работе. Такой человек может испытывать дискомфорт без широкого круга общения или трудности при длительной работе вне коллектива. |
Используются отглагольные существительные «тщательное изучение возможных вариантов отдыха», «планирование поездки», «какие действия вы предпринимаете для ускорения продажи ». |
Человек больше склонен к анализу, чем к активным действиям. Хорошо продумывает свое поведение, свои предложения, последствия своих поступков. |
Используются формы типа «надо сделать», «надо обговорить», «надо присмотреться». |
Человек больше склонен к анализу, чем к активным действиям. Стремление избежать персональной ответственности. |
Используется пассивный залог и безличные формы: «мне скажут», «меня познакомят», «будет изучено». |
Стремление избежать персональной ответственности. Эффективно действует только при наличии точных инструкций и постоянном контроле. Высокий уровень исполнительности и очень хорошая управляемость. |