
- •Вопрос № 4 Поведенческая диагностика вербальных средств общения
- •I.Общие положения
- •II. Экспресс-диагностика
- •1. Определение ведущей репрезентативной системы
- •4 Репрезентативные системы:
- •2. Отражение темперамента в речи.
- •3. Отражение характера в речи
- •4. Отражение в речи ведущего эго-состояния
- •5. Отражение в речи типа референции собеседника (клиента)
- •6. Отражение в речи ведущих установок собеседника (клиента)
- •7.Отражение в речи функционально-эмоционального состояния
- •8. Речь как отражение профессиональной деятельности клиента
Вопрос № 4 Поведенческая диагностика вербальных средств общения
I.Общие положения
1.Общением называется многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
2. Принято выделять вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) средства общения
А.Пиз: передача информации осуществляется на 55% за счет невербальных средств, и только на 45% (7% - слова, 38% - тон голоса, интонации) за счет вербальных средств.
Бердвиссл: невербальные средства в процессе общения составляют 65%, вербальные – 35%.
Но ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ОЧЕНЬ ВАЖНЫ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ СОБЕСЕДНИКА.
Речь – это исторически сложившаяся форма общения людей, опосредованная языком.
Речь помогает определить
ведущую репрезентативную систему
тип темперамента
черты характера
ведущее эго-состояние
тип референции
установку на активность-рефлексивность
профессию собеседника (клиента)
уровень образования и общей культуры
эмоциональное состояние
II. Экспресс-диагностика
1. Определение ведущей репрезентативной системы
Всю информацию человек получает по 3 каналам: визуальному, аудиальному, кинестетическому
Внутри себя он эту информацию воспроизводит при помощи 4 репрезентативных систем
Репрезентация – это «повторное воспроизведение»
Репрезентативная система – это та система, при помощи которой человек обращается к собственному внутреннему опыту.
4 Репрезентативные системы:
Визуальная
Аудиальная
Кинестетическая
Дигитальная
|
Визуал |
Кинестетик |
Аудиал |
Дигитал |
Предикаты |
Слова: изображать, ясный, фокусировать, сиять, красочный, разглядывать, рисовать, окрашивать, смутный, отчетливый, излучать, чистый, представлять, тусклый, казаться, блестеть, золотой, видимый, светиться, прозрачный, отражать, наблюдать, непроницаемый, просвечивающий Словосочетания: я вижу, что ты хочешь; ясная (туманная) перспектива,; покажи мне, что ты имеешь в виду; попытайтесь обрисовать, встретиться с глазу на глаз, точка зрения, видеть насквозь, выглядит неплохо |
Слова: отягощать, двигать, ровный, брать, свободный, совать, хватать, теплый, касаться, поднимать, толкать, плотный, соприкасаться, твердый, липкий, закреплять, давить, нечувствительный, пожинать, щекотать, воздушный, ароматный, сочный, аппетитный. Словосочетания: биться лбом о стену, уловить смысл, взять себя в руки, быть твердым как скала, задевать чувства, горячие головы, толкать на ложный путь, дальняя (ближняя) перспектива, по моим ощущениям, шаг за шагом, все идет по плану, интересная мысль, мои чувства говорят мне, чувствую необходимость |
Слова: говорить, акцентировать, спрашивать, щелкать, резонировать, болтать, звенеть, мелодичный, отрывистый, бормотать, гармонировать, глухой, громкий, монотонный,произносить, звучать, кричать, звать, требовать Словосочетания: мы говорим на одном языке, настройся на это, душа поет, тише воды, звучит неплохо, жить в гармонии, говорить белиберду, шумы в системе, акцент на успех, звучит заманчиво, мне кажется, я услышал вас, вам нравится, как это звучит |
Слова: разумный, логичный, знаю, понимаю,язык цифр, функциональный брать в расчет |
«Главное» слово |
КРАСИВО |
УДОБНО |
ГАРМОНИЧНО |
функционально |
Голос |
Высокий, звонкий, быстрый, громкий |
Низкий, густой, медленный |
Мелодичный, выразительный, меняющийся |
Монотонный, прерывистый, зажатый |