Особенности психодиагностики клиента до начала контакта с ним.

I. Общие положения.

1) Задача психодиагностики на данном этапе - определение основных особенностей личности клиента и его эмоционального состояния. Здесь мы имеем дело с экспресс-диагностикой.

2) Экспресс-диагностика направлена на распознавание выраженных (экспрессивных) проявлений человека, на получение данных «здесь и сейчас», без длительной обработки и анализа результатов

3) Факторы, влияющие на эффективность экспресс-диагностики (по г. Олпорту)

• возраст (свыше 30 лет),

• разнообразный социально-коммуникативный опыт,

• знание самого себя, учет своих типичных искажений при восприятии собеседника,

• сложность воспринимаемого объекта (оценивающий не способен, как правило, понять другого человека, если он сложнее, чем наблюдатель),

4) На данном этапе можно определить

• тип темперамента

• тип личности (психогеометрический и сенсорный)

• эмоциональное состояние

• направленность личности

5) Ведущим психологическим механизмом, на который опирается работник СКС и Т в диагностике клиента до начала контакта с ним, является социальная перцепция. Социальная перцепция – это взаимовосприятие людьми друг друга.

Это сложный процесс, который включает

• восприятие внешних признаков других людей (пол, возраст, одежда, ухоженность);

• соотнесение внешних признаков с личностными характеристиками клиента

• интерпретация поведения и поступков клиента

• прогнозирование поведения клиента.

В 1946 году Соломон Аш опубликовал работу, посвященную формированию впечатления о человеке. Данная работа и последующие исследования установили, что

• впечатление о человеке формируется за время от 20 секунд до 15 минут;

• впечатление бывает искажено механизмами и эффектами межличностного восприятия.

Механизмы межличностного восприятия

1. Механизм стереотипизации

Стереотип – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (человека, группы людей, события), складывающийся в условиях дефицита информации.

Принято выделять

• антропологические

• этнонациональные

• социально-статусные

• социально-ролевые

• экспрессивно-эстетические стереотипы

Антропологические стереотипы: оценка человека зависит от физического облика. Тучные люди воспринимаются как добродушные, стройные – как интеллектуальные и уверенные в себе. Контактность мы склонны приписывать людям, не имеющим резких черт лица и не делающим резких движений.

Этнонациональные стереотипы: оцениваем человека по тому, к какой расе, нации, этнической группе он принадлежит.

Антропологические и этнонациональные стереотипы являются самыми ненадежными: опора на них чаще всего приводит к ошибочной оценке!

Социально-статусные стереотипы: зависимость восприятия от социального статуса. Чем выше должность, звание, ученая степень, размер состояния, тем представительнее и достойнее нам кажется человек.

Социально-ролевые стереотипы: формирование впечатления о человеке под влиянием сведений о его профессии и роде занятий.

Экспрессивно-эстетические: зависимость оценки личности от внешней привлекательности (физической красоты, стильной одежды, приятных манер).

2. Механизм аттракции (to attract – притягивать)

Аттракция – привлекательность, возникающая при восприятии.

Факторы, определяющие аттракцию:

• внешняя привлекательность (одинаковая степень внешней привлекательности)

• общность взглядов и интересов

• взаимное уравновешивание индивидуально-психологических характеристик (темперамент, характер)

• детский опыт

• совместная деятельность (старайтесь, чтобы клиент при выборе услуги занимал активную позицию)

3. Каузальная атрибуция (лат. causa – причина; attribution – приписывание, наделение) – интерпретация человеком причин и мотивов поведения других людей в условиях дефицита информации.

Существует ряд предубеждений и заблуждений, влияющих на процесс атрибуции. Среди них — так называемое фундаментальное атрибутивное заблуждение — когда переоценивается роль людей и недооценивается влияние ситуации.