Вопросы для измерения отношений

1. Шкала Лайкерта.

Пример:

• «В магазине ГУМ продаются товары высокого качества»

полностью согласен/ согласен/ нейтрал/ не согласен/ полностью не согласен

• + простое, но сильное средство;

• - требует времени и средств для разработки.

2. Шкала смыслового дифференцирования (семантический дифференциал).

Пример:

• Продавцы этого магазина:

приятные 1 2 3 4 5 6 7 неприятные

хорошие 1 2 3 4 5 6 7 плохие

дружелюбные 1 2 3 4 5 6 7 недружелюбные

вежливые 1 2 3 4 5 6 7 грубые

+ создает сравнительные образы;

- проблемы поиска определений с противоположным значением.

По форме представления вопроса различают:

• Текстовые вопросы

• Табличные вопросы

• Мнемонические шкалы

Телефонные опросы

Телефонные опросы применяют для кратких опросов, например для интервью с деловыми людьми, которые имеют телефон.

Основной недостаток телефонных интервью по сравнению с остальными методами состоит в том, что владельцы личных телефонов представляют лишь часть выборки. Однако в настоящее время исследователи начинают все больше ценить преимущества телефона для проведения быстрых и дешевых опросов. Телефонные интервью особенно удобны при исследовании рынков товаров промышленного назначения (вынужденная необходимость отвечать по телефону нередко заставляет руководителей давать интервью, которые невозможно у них получить другим путем).

Чтобы быть эффективным, телефонное интервью должно быть коротким и в то же время ясным, иначе разговор может оборваться раньше, чем завершится опрос.

Правила ведения разговора по телефону

1. Обязательно четко представьтесь, назовите себя, фирму и цель разговора.

2. Говорить надо четко, понятно и не очень быстро.

3. Нельзя использовать в речевой практике неприятные, грубые слова, общие фразы, трудно понимаемые выражения, неуместные замечания

4. Говорить надо естественно. Избегайте агрессивной интонации, неуместной слащавости и усыпляющей монотонности.

5. Правильно держите телефонную трубку - на нужном расстоянии и направлении от себя.

6. Используйте качественные телефонные аппараты с хорошими мембранами.

7. Во время разговора нельзя курить, разговаривать с кем-то еще, жевать.

8. Необходимо заботиться о том, чтобы в помещении не было шума или других помех.

9. Необходимо быть готовым сразу же записывать информацию.

10. Необходимо уметь слушать собеседника, так как тот, кто умеет слушать, сможет правильно понять и повлиять на собеседника.

11. Необходимо быть приветливым на протяжении всего разговора. Причем первые слова приветствия нельзя произносить монотонно, так как по ним телефонный собеседник может составить о Вас нелестное мнение и отказаться от разговора.

12. Для сообщения важных моментов в разговоре делайте перед ними паузу. Пауза не должна быть длинной!

13. Самой большой проблемой при телефонном разговоре является равнодушие и незаинтересованность. Отсюда следует неубедительность, неготовность вести диалог, недружелюбие, сухость в общении, краткость, немногословие, граничащие с невежливостью, нетерпение, желание быстрее закончить разговор.

14. Необходимо сохранять хладнокровие и не реагировать на неприятные высказывания и реакции.

15. Необходимо готовиться заранее - хорошо знать текст анкеты, уметь произносить с правильным ударением все слова и фразы.

16. Слушать надо активно, то есть нельзя прерывать собеседника и вставлять реплики, но надо уметь не затягивать разговор, ведя его в нужном Вам направлении.

17. Нельзя звонить в неподходящее время - рано утром , в обеденный перерыв и поздно вечером.

18. Необходимо помнить о стоимости телефонного разговора, для чего важно рациональное, экономное ведение разговора.

19. Возможные ошибки:

• вынужденная ложь;

• недооценка респондента;

• неточные и уклончивые ответы на вопросы респондента;

• излишние повторения;

20. В конце разговора обязательно поблагодарите респондента.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ БЮДЖЕТА НА ПРОВЕДЕНИЕ

МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ПОДГОТОВКА ОТЧЕТА

ПОДГОТОВКА МАТЕРИАЛА К ОБРАБОТКЕ

В первой половине репрезентативного исследования основная задача состоит в разложении некоторой целостности на составляющие ее элементы, во второй половине исследования необходимо вновь объединить элементы в единое целое.

Система кодирования заключается в упорядочении ответов по группам и категориям. Совокупность групп и категорий - это сеть, в которой должно быть все многообразие ответов респондентов.

Система кодирования определяется техникой обработки анкет. План кодирования данных разрабатывается в два этапа: первый этап проводится параллельно с разработкой анкеты, и анкета уже содержит большую часть плана кодирования.

Часто набор предлагаемых ответов в анкете может быть расширен при помощи "открытой двери" (если другой ответ - напишите его здесь!) и в этом случае наступает второй этап кодирования - кодирование ответов на "открытые" вопросы.

Кодирование ответов на "открытые" вопросы осуществляется в несколько этапов:

1. Составление списка ответов. Кодировщики исследовательской фирмы подготавливают списки фактических ответов на "открытые" вопросы по проведенному опросу.

1. Составление сводки ответов. Анализ этого списка показывает, что некоторые ответы по существу означают одно и то же, поэтому их можно свести в одну категорию. Проведя такой анализ, мы получаем окончательный список.

1. Присвоение кодов. Проводится после составления окончательного сводного списка вопросов. Каждой категории сводного списка присваивается свой цифровой код.