52.Классификация управленческих решений.

1. По масштабам объекта: глобальные, т.е охватывающие все звенья управленческой системы; локальные, т.е адресованы определенному звену или подразделению, решение реальных проблем по средствам распоряжения.

2. Характерные цели: стратегические, тактические, оперативные.

3. Период осуществления: перспективные(долгосрочные), текущие(среднесрочные), регулировочные(краткосрочные).

4. В зависимости от круга проблем, рассматриваются в решении: комплексные, т.е связаны с изменением многих сторон деятельности организации; частные(тематические) относятся к одной из сторон деятельности управляемого объекта.

5. Методы обоснования проблем: формируемые, т.е при обоснованном использовании проблемы; неформируемые, т.е когда используются эвристические методы.

6. Условия, в которых принимаются решения: Условие определенности- предсказуемые (детерминированные) решения; Условие риска- вероятностные решения; Условие неопределенности- непредсказуемые, стохастические решения.

7. Способ воздействия на управляемый объект: решения прямые(директивные) реализуются через организационно- распорядительную; решения косвенного воздействия.

8. По функциональному назначению: организационные, регулирующие, контролирующие.

9. По содержанию: технические, социальные, экономические.

10. Число участников при принятии решений: единоличные, коллективные (консультативные, совместные, парламентские).

11. Сферы реализации: производство, снабжение, сбыт, кадры, инновации.

12. Лица, принимающие решения: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.

13. Форма отражения решений: план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба.

53.Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений: предмет, средства, продукт, этапы.

Деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенных управленческих ситуаций путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют прямая и обратная связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Это технология процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, которая определяется:

• Предметом труда- информацией

• Средством труда- знанием и опытом руководства

• Продуктом труда- управленческим решением.

Этапы процесса:

1. Диагностика проблемы

Подэтапы:

• Выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей, т.е. проблему рассматривают с двух точек зрения:

• Ситуация, когда поставленные цели не достигнуты - констатация факта

• Ситуация в будущем - упреждающее управление

Симптомы затруднений: низкая прибыль, низкое качество, низкая производительность труда, неудовлетворительный сбыт, чрезмерные затраты, многочисленные конфликты, высокая текучесть кадров.

• Установление причин возникновения проблем. Необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, используя методы:

• Формальные ( анализ рынка, компьютерный анализ финансовой отчетности, проведение интервью, приглашение консультантов, опросы работников)

• Неформальные ( беседы, личное наблюдение). Необходимо использовать только релевантную информацию ( относящуюся к данной проблеме).

• Определяется характеристика проблемы. Это определяется комбинацией критических рассогласований параметров.

• Внутренняя – если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров, а входные в норме.

• Внешняя - если одновременно наблюдается критическое рассогласование как выходных, так и входных параметров. Проблема имеет внешние причины и возможно наличие внутренних.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Ограничения зависят от ситуации и конкретного руководителя. Ограничения несоответствия ( неадекватности ресурсов), Кадровые, Финансовые, Научно-технического прогресса, Рыночные (конкуренция), Правовые и морально-этические (законы и нормы поведения), Ограничения полномочий (могут быть объективными и субъективными).

Необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернатив. Такими критериями могут быть: качество продукции, цена, сроки исполнения заказов, дополнительные услуги, имидж организации.

3. Определение альтернатив. В идеале желательно определить все возможные варианты решения проблемы, т.е. поле альтернатив.

4. Оценка альтернатив. Включает определение достоинств и недостатков каждой из них, возможные последствия ее выбора. Если альтернатива не может удовлетворять 1 или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную. Все решения необходимо представлять в сопоставимой форме, желательно той, в которой выражена цель. На данном этапе определяется вероятность осуществления решения в соответствии с намерениями.

5. Выбор альтернативы. Если предыдущие этапы выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями, но имеются нехватка времени, невозможность учесть всю необходимую информацию и все альтернативы. Следовательно, руководитель выбирает то решение, которое наиболее приемлемо, но это не значит, что оно наилучшее из всех.

6. Реализация и контроль выполнения решения. После того, как оно принято, обрело соответствующую форму и юридическую силу, наступает этап реализации. Значение которого в том, что именно степень полноты принятия решения отражает смысл существования системы менеджмента. Подэтапы:

• Разработка организационного плана

• Доведение решения до исполнителей

• Собственно реализация.

Этап реализации тесно связан с контролем, в ходе которого может появиться необходимость либо корректировки, либо принятия нового решения. Причины этого:

• Объективные (форс-мажорные обстоятельства, изменения внутренней и внешней сред организации)

• Субъективные (недоработка самого решения, плохая организация выполнения работ)