14. Понятие, виды и функции социального конфликта

Конфликт – это естественное явление общественной жизни, на которое нельзя закрывать глаза или пытаться отрицать его наличие. Это столкновение интересов различных групп, организаций и общностей по поводу наиболее важных жизненных благ.

Социальный конфликт – это высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, обществе в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов. Этап социальных взаимодействий, характеризующийся противоборством социальных субъектов, обусловленный противоречием их потребностей, интересов, целей, а также социальных статусов, ролей и функций и ориентированный на достижение вознаграждения путем навязывания своей воли, подчинения, ослабления, устранения и даже уничтожения соперника, стремящегося добиться того же вознаграждения.

Конфликтная ситуация – специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повода для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.

Функции социального конфликта:

1. функция разрядки напряжения в обществе,

2. коммуникативно-информационная функция,

3. функция созидания и конструирования общественных объединений,

4. функция стимулирования социальных изменений.

Из многообразных типов социальных конфликтов наиболее распространенным и часто встречающимся в процессе социального управления является межличностный конфликт. Если не все межличностные конфликты становятся внутригрупповыми или межгрупповыми, то каждый внутригрупповой, межгрупповой, этнонациональный, межстрановый (международный) конфликт несет в себе межличностные конфликтные столкновения. Межличностный конфликт – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми.

Виды межличностного конфликта:

1. мотивационный конфликт, вызванный ситуацией, затрагивающей цели, планы, мотивы участников, которые оказались несовместимыми или противоречащими друг другу;

2. когнитивный (ценностный) – разногласия, возникающие из-за несовместимости представлений людей о событиях, навязывания вкусов и мыслей, посягательства на личное пространство людей;

3. ролевой конфликт, возникающий из-за нарушения норм и правил взаимодействия.

14. Управление социальным конфликтом в социальном управлении

Управлять конфликтами – это не только определять возможные зоны их возникновения в группе (организации), но и, главным образом, снижать конфликтный потенциал данной общности, т.е. предотвращать конфликтные ситуации, воздействовать управленческими средствами на процесс совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастали в осознанное конфликтное противодействие.

Ключевые моменты управления конфликтами:

1. На стадии выдвижения цели группы (организации), и особенно на стадии побуждения к ее достижению почти всегда возникают споры, противоречия, способные перерасти в конфликт. Чтобы этого не произошло, в системе управления должно быть четко определены структура управления процессом совместной деятельности, ход процесса и обеспечение процесса.

2. Отсутствие коммуникационных сетей и обратной связи приводит к конфликтам. Коммуникационный конфликт – отсутствие коммуникационных сетей, идущих от руководителя к рядовым членам группы и в обратном направлении, между членами группы.

3. Отсутствие системы социального контроля, позитивных и негативных социальных санкций приводит к конфликтам.

4. Эффективный способ предотвращения конфликтов – сплочение трудового коллектива в единую работоспособную и сплоченную команду. Чтобы команда всегда была сплоченной, чтобы в ней не возникало разногласий и конфликтов при ошибках и неудачах, в ней должно быть четкое распределение обязанностей и ответственности.

Четыре структурных метода разрешения внутригруппового конфликта в социальном управлении:

1. Разъяснение требований к работе, т.е. разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.

2. Применение координационного и интеграционного механизмов. Один из наиболее распространенных среди них - цепь команд. Связанное с этим установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решение и информационные потоки внутри организации.

3. Установление общеорганизационных комплексных целей, которые должны быть поняты и приняты всеми членами данной группы (организации) в качестве своих собственных.

4. Эффективное использование структуры вознаграждений.

Технология развития межличностных конфликтов весьма разнообразна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности определенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело разрешать последние, когда они возникают.

Первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Анализ возникающей дает возможность не только своевременно и успешно разрешить межличностный конфликт, но и найти способы избежать конфликт, предупредить его возникновение. В предупреждении возможных конфликтов важную роль имеет умение внимательно изучать своих партнеров, проявлять интерес к каждому из них как личности, уметь находить взаимопонимание с ними по всем, в том числе и спорным вопросам, что позволяет снижать, а то и вовсе снимать напряженность в межличностных взаимоотношениях.

Вторым действием разрешения конфликта, является принятие мер по предотвращения конфликта. К ним относятся:

1. Соблюдение социальной дистанции. Социальная дистанция выражает степень социально-психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости и трудности их взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна предотвратить межличностные конфликты, которые могут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но могут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг от друга.

2. Следование «правилу разнообразия». Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния.

3. Уклонение от конфликта. Суть этого способа заключается в том, чтобы не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

4. Применение правила «сглаживания». Оно сводится к следующему: «сглаживатель» старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным погасить стремление к конфликтному противостоянию у другого человека.

5. Умение быть своим человекам и умение давать возможность другим людям почувствовать себя «своим человеком».

6. Метод обращения к значимости другого и всемерной поддержки его значимости является очень важным компонентом в стратегии предотвращения межличностных конфликтов, а также более быстрого, безболезненного и эффективного их разрешения.

7. Метод исключаемой социальной демонстрации. Часто межличностные конфликты возникают из-за того, что один из партнеров по общению изо всех сил стремится к демонстрации своих достоинств, успеха, интеллекта, силы и т.п., вызывая тем самым раздражение и агрессивность окружающих, подталкивая их к конфликтному противодействию. Способы разрешения конфликта:

переговоры;компромисс;соучастие;эмпатия;

ограничение пределов конфликта;взаимовыгодные варианты;

арбитраж;подавление соперника.