- •1.Цели и концепция курса «Исследование систем управления».
- •3.Дать знания и навыки:
- •2.Основы теории познания. Последовательность процесса познания и образования понятий.
- •3.Этапы познавательного процесса.
- •4.Типы методологий познания.
- •5. Подходы к познанию.
- •6. Диалектический подход к управлению. Принципы. Особенности.
- •7. Сущность процесса исследования. Типология исследований.
- •8. Подходы к исследованию.
- •9. Метод исследования «Конструирование определений».
- •10. Метод исследования «Постановка вопросов».
- •11. Метод исследования «Классификация явлений».
- •16. Метод исследования «Моделирование».
- •17. Метод исследования «Полемика».
- •2.Метод "обратного мозгового штурма".
- •3.Метод "конференции идей".
- •28. Метод исследования «Синектика».
- •33. Понятие эффективности исследования. Основные факторы ее формирования. Принципы обеспечения эффективности исследования.
- •2. Наличие и структура ресурсов.
- •34. Понятие факта. Классификация фактов. Принципы и методы работы с фактами.
- •35. Мышление исследователя. Типология мышления.
- •7.Принцип Демосфена
- •13.Принцип связи с телом
- •18.Принцип последнего решения
- •19.Принцип автоматического письма
- •36. Программа исследования (понятие, структура, разработка, содержание).
- •37. Планирование исследования. Основные принципы планирования.
- •39. Моделирование в исследовании систем управления. Понятие и обязательные атрибуты модели. Требования к модели.
- •40. Этапы модельного исследования.
- •46. Консалтинг. Роли и требования к консультанту.
- •47. Консалтинг. Аспекты отношений консультанта с клиентом.
- •48. Консалтинг. Этапы процесса консультирования.
- •I. Предварительная стадия:
- •II. Стадия контрактов и соглашений:
- •IV. Стадия решения проблемы (польза клиенту)
- •49. Консалтинг. Методы исследования, используемые в консалтинге.
- •50. Консалтинг. Основные навыки профессионального консультанта.
- •51. Консалтинг. Основные аспекты «управленческой среды», изучаемые при консалтинге.
- •52. Консалтинг. Основные аспекты управленческой деятельности, изучаемые при консалтинге.
- •53. Исследование и проектирование целей управления.
- •3.Цели – это конкретизация миссии организации в форме позволяющей управлять процессом ее реализации.
- •4.Предназначение организации образует фундамент для установления целей организации в целом и ее подразделений.
- •8.Правила построения «дерева целей»:
- •54. Исследование и проектирование функций управления.
- •1.Нечеткое распределение функций управления: а) деформирует структуру су;
- •6.Порядок формирования состава функций управления:
- •55. Исследование и проектирование структур управления.
- •6.Этапы проектирования организационных структур управления:
- •7.Этапы проектирования су методом организационного моделирования:
- •56. Исследование и проектирование управленческих решений.
- •2.Требования к управленческим решениям:
- •3.Решение должно приниматься на том уровне, где возникла проблемная ситуация.
IV. Стадия решения проблемы (польза клиенту)
а) выявление проблемы: б) установление фактов: Источники информации: люди; стратегии; направления политики; организационная структура; взаимоотношения;
обязанности; действия; процессы; процедуры;
материальные ресурсы; технология; товары;
услуги; информация о клиенте; текущая статистика;
финансовая информация. в) выработка гипотез: Предположения о характере проблемы и путях ее решения. Выводятся: из опыта; теоретически. г) интервьюирование. М.б.: импровизированными; заранее подготовленными.
д) создание благоприятной атмосферы ("фасилитейтинг"): Цель вовлечь людей в занятия, способствующие решению проблемы.
е) использование аналитических методов:
классификация данных; редукция данных;
каузальный анализ; финансовый анализ;
сравнительный анализ …
ж) использование диагностических методов:
з) использование методов выработки решения:
прямолинейное решение; мозговой штурм;
нестандартное решение …
и) утверждение рекомендаций: Реализация решений невозможна без поддержки людьми организации. Это своего рода тест на: их совместимость с организацией;
готовность клиента к изменениям.
к) внедрение л) оценка формально; неформально. Консультант → самосовершенствование. Клиент → удовлетворенность: сроки, качество, степень успешности.
49. Консалтинг. Методы исследования, используемые в консалтинге.
Методы исследования используемые в консалтинге:
а) наблюдение;
б) изучение документов;
в) эксперимент;
г) социометрическое обследование;
д) опрос (структурированное интервью);
е) тестирование …
50. Консалтинг. Основные навыки профессионального консультанта.
Навыки необходимые для успешного консалтинга:
а) формулирование проблемы и написание предложения; б) установка гонорара; в) профессиональная этика;
г) профессиональная лексика;
д) психологический настрой на успех;
е) понимание психологии клиента;
ж) способность вызывать доверие к себе;
з) способность продемонстрировать свою компетентность и интерес к проблеме (специальные знания);
и) видение всей картины в целом + внимание к мелочам;
к) способность выделять предмет исследования;
51. Консалтинг. Основные аспекты «управленческой среды», изучаемые при консалтинге.
Основные аспекты «управленческой среды» изучаемые при консалтинге:
а) экономические: состояние рынков сбыта организации; оперативность платежей; стабильность денежных потоков; стоимость ресурсов на всем протяжении стоимостной цепочки; применяемые фискальные режимы. динамика инфляции и безработицы; спрос и предложение; конкуренция; заработная плата; соотношения издержек и прибыли …
б) юридические:
Уровни: личный; корпоративный; государственный.
Элементы: организация бизнеса, правила и обязанности; контракт и ответственность; страхование; права на интеллектуальную собственность; налогообложение лиц и организаций, льготы в целях стимулирования; антитрестовское законодательство …
в) общественно-политические: Политика — это борьба за власть и ее использование. Включает: политическое положение организации; структуру организационной власти (распоряжение ресурсами); внутреннюю политику (манипулятивное влияние). законодательный процесс; деловую этику; этнические проблемы;
экологическую и социальную ответственность.