12

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Филиал Санкт-Петербургского государственного

инженерно-экономического университета в г. Апатиты

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМУ ЭКЗАМЕНУ

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

080502/8 « ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИЗМА

И ГХ »

Апатиты

2010

УТВЕРЖДЕНО

Ученым советом Филиала СПбГИЭУ в г. Апатиты

Протокол № __8__ от «__27__» ____октября_____ 2010г.

ОБСУЖДЕНО

на заседании кафедры

Экономики и менеджмента

Протокол № 7 от « 21 » октября 2010 г.

Филиал ГОУ ВПО «СПбГИЭУ» в г. Апатиты 184209, г. Апатиты, ул. Фестивальная, 3а

1. Вопросы по дисциплине «Организация, нормирование и оплата труда»

1.Задача и функции НОТ.

2. Кооперация труда. Направления совершенствования разделения и кооперации труда.

3.Типовые проекты организации рабочих мест. Аттестация и рационализация рабочих мест.

4.Структура затрат рабочего времени.

5.Нормативы для нормирования труда. Методы нормирования труда.

6.Воздействие факторов внешней производственной среды на работоспособность и здоровье работников.

7.Решение вопросов организации труда при проектировании новых объектов.

8.Анализ уровня организации труда.

9.Анализ состояния нормирования труда.

10.Методы определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации и нормирования труда.

11.Планирование и организация работы по НОТ и нормированию труда на предприятии

II. Вопросы по дисциплине «Экологический менеджмент в туризме»

1. Понятия «экологический менеджмент» и «экологическое управление». Принципы и задачи экологического менеджмента.

2. Система экологического менеджмента на предприятии: основные понятия и принципы построения. Принципы функционирования системы экологического менеджмента.

3. Основные элементы системы экологического менеджмента: краткая характеристика.

4. Идентификация экологических аспектов деятельности предприятия.

5. Организационные структуры управления природоохранной деятельностью на предприятии: сравнительная характеристика

6. Экологический туризм: определение, базовые принципы, основные направления и их краткая характеристика.

7. Влияние туризма на окружающую среду.

III. Вопросы по дисциплине «Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма»

1. Понятие экскурсионного обслуживания. Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании.

2. Сущность экскурсии. Экскурсия как вид деятельности и форма общения.

3. Показ - основной элемент экскурсии. Сущность, ступени и виды показа.

4. Сущность, особенности и задачи рассказа на экскурсии.

IV. Вопросы по дисциплине « Управление персоналом »

1. Трудовые ресурсы и система управления персоналом.

2. Методы управления персоналом.

3. Управление персоналом в конфликтных ситуациях.

4. Планирование деловой карьеры и продвижение по службе. Аттестация персонала.

5. Типы кадровой политики. Правовые основы управления персоналом в России.

V. Вопросы по дисциплине « Менеджмент в туризме »

1. Коммуникации в процессе управления. Виды, элементы, задачи коммуникаций в туристской сфере

2. Сущность и содержание принципов и методов управления

3. Сущность и содержание функций управления, их проявление в индустрии туризма.

4. Понятие системы управления, элементы системы управления в туризме

5. Сущность системного и ситуационного подходов, их использование в туристской деятельности

6. Власть и влияние как инструменты лидерства. Формы власти и влияния. Факторы, влияющие на эффективность группы.

VI. Вопросы по дисциплине « Управление туристической фирмой »

1. Место и роль туристической фирмы в индустрии туризма.

2. Внутренняя и внешняя среда турфирмы.

3. Предметные сферы управления туристической фирмой.

4. Особенности управления туроператором.

5. Особенности управления турагентом.