1. Внезапные

Характерен для коммерческой сферы, реже возникает в политике.

Компания об этом не догадывается

Четверть кризисов – внезапные

Заранее разрабатывается антикризисное пиар-планирование, это является частью стратегического планирования компании.

В России во многих фирмах этого нет.

Правила:

1. не брать на себя вину, но брать на себя ответственность за произошедшее. Это психолог. Ход. У американ эйрлайнс упал самолет все погили , компания заявила, что берет всю ответственность, и выплачивают компенсации, при выступлении начальник утирал слезы.

Контр пример:

Разбивается самолет со школьниками 2 самолета столкнулись россия и швеицария

Швеицария себя виноватыми не считали . в итоге один из отцов погибшего ребенка убил диспетчера из швеицарии.

2. Мало времени несколько часов или дней с заявлением не нужно тянуть.

3. Вся информация должна совпадать с источниками

4. Работа с внутренней общественностью (работники)

2. Возникающие

Возникающий в течении некоторого времени – 3-4 месяца.

• Несоблюдение санитарно-гигиенических норм

• Конфликты в рабочей среде

Митинги - публике дали выпустить пар.

3. Постоянные

Годы, десятилетия. Не характерны для коммерческой сферы.

Характерны для соц. Гос., полит. Сферы.

Хорошо для отвлекания внимания и для наживы

Воины – это бизнес, смерти и т.д.

Исп. Слуховые коммуникации – обязательный результат совершения кризиса. «маркетинг слухов»

Слух пУгало – безобидный. Используется для того, чтобы заработать в коммерческой сфере, последствий не несут.

Продовольственный кризис все начали скупать гречку и т.д.(вскочили цены на гречку).

Слухи-желания – чаще чаще приводят к депрессивным последствиям, т.к. не явл. Правдой ПРИМЕР

Агрессивные слухи – приводят к стихийным бунтам.

Межнациональные отношения

Могут:

• Адаптироваться

• Сглаживаться

• Повторяться

Пример: драка футбольных фанатов, выставляют как межнац. Драку.

Борьба только с помощью официальных заявлений.

с точки зрения инф-ции, которая содержится в слухе:

- недостоверные абсолютно

- просто недостоверные

- достоверные слухи

- слухи, близкие к действительности

16. «Чёрный» PR. Граффити как средство рекламы и PR.

Спросить

Граффити:

- минимальные финансовые затраты

- огромный охват аудитории

- отсутствуют любые формы ее регистрации

- авторство заборных слоганов всегда трудно доказать

- не официальная агитация -начинается в любое время.

Недостаток: никогда не возможно угадать реакцию публики

Граффити можно дорисовать

Воспринимается как вандализм

Грязные методы по отстройке от соперников. Это могут быть ложные статьи, опубликованный компромат, опускание соперника в различных формах (дебаты, ток-шоу, хамство, оскорбления), различного рода провокации.

Граффити используют в качестве рекламных и пиар технологий в том числе и черн.

Часто мы замечаем рисунки в качестве оформления фасада зданий кафе и т.д. это привлекает внимание. На асфальте записи «Ясновидящая и телефон» это не расклейка и броско. Тут главное, что бы сообщение дошло до ЦА.

Часто граффити используется и в полит. Пиар.

17. Жёлтый, красный, зелёный и коричневый PR в политических кампаниях.

Найти примеры

Разноцветный пиар востребован в политических коммуникациях.

Желтый пиар - все равно что желтая пресса. Работает на иррациональное мышление аудитории.

Или путем эпатажного поведения («Партия любви», «Партия любителей пива»).

Применение иррациональных технологий (когда Ельцин заболел Глоба сказал по звездам, что президент выйдет из тени)

Красный пиар – коммунистическая тематика

Лозунги, транспаранты и т.д.

Зеленый пиар – экология и на этом балансе пытаются решаться политические проблемы (В России не так популярно) в коммерции тоже используется

Коричневый пиар – милитаристический темы. Жестокие методы.

Также бывает серый пиар – нет ничего плохого про человека, но есть про его окружение

Белый пиар – в природе не существует.

Черный пиар – наиболее грязные, полагающие «топить» конкурента, методы.

18. Государственный PR и имидж государства.

Имидж гос-ва- деятельность пиар –служб в центральных и местных орг. Власти ( по формир. Образа страны) не должна носить полит хар-тера.

Она призвана способствовать развитию демократии и расширению информирования общественности, а не быть на службе у отдельных партий (Сэм Блэк).

Образ государства – база, определяющая, какую репутацию приобретет страна в сознании мировой общественности. Положительное восприятие страны в мире, полож. Влияние на экономику и т.д.

Комплексное исследование образа страны включает:

• Анализ восприятия имиджа гражданами как внутри гос-ва, так и извне

• Соответствие образа верховного руководства образу гос-ва

От международного имиджа во многом зависит:

• Инвистиционная привлекательность страны

• Расширение возможностей для туризма

• Сотрудничество деловых кругов

У России много проблем на эту тему:

• Снижение инвестиционной привлекательности(57 место)

• Выезд в зарубежье высококвалифицированных специалистов (с 89г.)

• Утрата передовых позиций в мире

• Деградация наукоемких производств

• Внешняя зависимость от…

Причины:

• Дисбаланс внутри гос системы

• Несовершенство национальной модели развития (нет нац. Модели развития)

Элементы имиджа страны

• Имидж Рос. Демократии

• И. власти

• И. Рос. Экономики

• И. вооруж сил Р.Ф.

• Внешний политический И. Рос.

• И. инф. Политики гос.

В Рос. Подорван имидж демократии, за счет грязных полит ходов.

Имидж власти.

Оценка массового сознания компетентности власти- одна из характеристик имиджа государства.

Народ не помнит ярких политических шагов и СМИ не уверили народ в компетентности власти (Соловьев выглядит умнее рос. Политиков)

Тема коррупции тоже важна для имиджа гос-ва как внутри так и все страны

19. Event-мероприятия в PR-деятельности: значение, особенности подготовки и проведения.

Существует 13-14 лет.

DIM – одна из первых компаний, использовавших event-менеджмент.

События более глобальны чем мероприятия. События включают несколько мероприятий.

Event:

• Рабочие

• Мастер-классы, лекции, семинары, проф. Конференции и т.д.

• Досуговые

• Дни открытых дверей, презентации компании, ДР компании, выставки(иногда)(ЦДХ, ДИР)

• Информационные

• Корпоративы, празднования, юбилеи, торжества.

• (подчинено фантазии руководства компании)

Выставки, празднества тоже могут быть пиар-мероприятиями. Разница в масштабах. Конференции – это события.

Места:

• Конгресс центры

• Отели

• Открытый воздух (события массово-развлекательных характеристик)

• Нестандартные площадки – катера, яхты, пароходы (чтобы никто не убежал или не было лишних людей)

В России большая проблема – организация

+:

Новинка (кроме Москвы и Питера)

• Аудитория думает, что она развлекает и ранее не идет марк. Воздействия

• Позволяет компании показать аудитории свое «человеческое» лицо

• Исследование аудитории в естественной обстановке. Аудитория долго помнит о эвентах (фото на память и т.д.)

-:

• Дорого (деньги + рабочие ресурсы)

• Большая вероятность сбоя с точки зрения времени и места (пространства времени)

• Нет возможности исправить ошибку. На своей территории – неудобно организовывать.

20. Классификация Event-мероприятий. Особенности кейтеринга.

Ке́йтеринг (англ. catering от cater — «поставлять провизию») — отрасль общественного питания, связанная с оказанием услуг на удалённых точках, включающая все предприятия и службы, оказывающие подрядные услуги по организации питания сотрудников компаний и частных лиц в помещении и на выездном обслуживании, а также осуществляющих обслуживание мероприятий различного назначения и розничную продажу готовой кулинарной продукции.

На практике под кейтерингом подразумевается не только приготовление пищи и доставка, но и обслуживание, сервировка, оформление и тому подобные услуги.

Главной особенностью кейтеринга является возможность развернуть площадку для приема гостей практически в любом месте. Обслуживаться могут от двух до 200 тысяч человек. Западные службы выездного ресторанного обслуживания почти все банкетное оборудование берут в аренду, предлагая своим клиентам обширный ассортимент банкетной мебели, посуды, приборов, текстиля и прочего. В России изначально не было такой практики, но именно следуя этой западной тенденции, все больше российских кейтеринговых служб используют арендованное банкетное оборудование. Вслед за спросом рождается и предложение - за последнее время появилось достаточное количество компаний, прилагающих широкий выбор всего необходимого для проведения приемов любого уровня и масштаба.

Существует 13-14 лет.

DIM – одна из первых компаний, использовавших event-менеджмент.

События более глобальны чем мероприятия. События включают несколько мероприятий.

Event:

• Рабочие

• Мастер-классы, лекции, семинары, проф. Конференции и т.д.

• Досуговые

• Дни открытых дверей, презентации компании, ДР компании, выставки(иногда)(ЦДХ, ДИР)

• Информационные

• Корпоративы, празднования, юбилеи, торжества.

• (подчинено фантазии руководства компании)

Выставки, празднества тоже могут быть пиар-мероприятиями. Разница в масштабах. Конференции – это события.

Места:

• Конгресс центры

• Отели

• Открытый воздух (события массово-развлекательных характеристик)

• Нестандартные площадки – катера, яхты, пароходы (чтобы никто не убежал или не было лишних людей)

В России большая проблема – организация

+:

Новинка (кроме Москвы и Питера)

• Аудитория думает, что она развлекает и ранее не идет марк. Воздействия

• Позволяет компании показать аудитории свое «человеческое» лицо

• Исследование аудитории в естественной обстановке. Аудитория долго помнит о эвентах (фото на память и т.д.)

-:

• Дорого (деньги + рабочие ресурсы)

• Большая вероятность сбоя с точки зрения времени и места (пространства времени)

• Нет возможности исправить ошибку. На своей территории – неудобно организовывать.

21. Спонсоринг и фандрейзинг: основные мотивы привлечения спонсоров.

Спонсоринг – систематическое оказание помощи денежными или материальными средствами социально значимых проектам.

Гарантированная материальная поддержка общественных проектов и мероприятий.

Фандрейзинг – систематический поиск на оказание помощи.

Франчайзинг – деятельность по продаже прав на продукцию и т.д.

Франшиза – производство под именем компании, продажа прав.

Ситуации:

1. ЦА мероприятия, которое спонсируют и спонсоры совпадают (пиво-футбол)

2. Компания-спонсор спонсирует мероприятие ЦА многочисленна, разные как у компании, так и у мероприятия. (табачная орг. Спонсирует спортивные мероприятия).

3. Оказание спонсорской помощи компанией, поддерживающей орг. Мероприятия и ца

4. Компания оказ. Спонсорск. Поддержку проекту ца незначит. И это не ца компании. Банки спонсируют искусство- это выгода.

Спонсор должен специализироваться в сфере, в которой оказ. Поддержка.

Компания-спонсор должна курировать пользу от спонсорского проекта.

Если спонсор хочет быть на слуху проект должен быть актуальный.

Мотивации фандрейзинговой деятельности:

1. Рекламный возврат(пропорционален количеству спонсорской помощи)

2. Обещание спонсору контакта на мероприятии с какой-либо значимой фигурой

3. Упоминание о конкурентах

4. Поддердим отечественного производителя – мода на русское

5. Прямой возврат денежных средств продажа товара в рамках мероприятия

6. Помощь по зову сердца - редко

22. Основные спонсорские градации.

1. Титульные спонсоры – основные средства на проведение мероприятия (имя используется в связке с названием мероприятия 98% - сколько он может дать)

2. Генеральный спонсор – 50% средств на проект может быть и один

3. Официальный спонсор – да 25% средств на проект (это не значит, что их 4)

4. Спонсоры участники – 10% средств на проект

5. Технические, информационные спонсоры – помощь в установлении техн. Поддержки и связи

6. Эксклюзивное спонсорство либо патронаж или патронат (спонсор- патрон) – 100% средств на проект. Обычно они из года в год ведуст проект (правит-во патронат часто)

Спонсорский проект – материально документально зафиксированный, который посылают по почте или другим способом потенциальному спонсору.

1. Литературное описание проекта (не очень длинное)

2. Обещание спонсорской выгоды

3. Бюджет проекта (смета на проект)

4. Описание медиаресурсов. Тираж, сроки

5. Уточняющий документ, фото, схемы проездов

6. Отправляют почтой, потом звонят.

Фонды выгодны тем, что облегчают поиск спонсоров

Запрещено быть спонсорами с подмоченной репутацией(криминал и т.д.)

23. Внутрикорпоративный PR.

Правовые аспекты PR-деятельности в РФ.

Закона о пиар нет в РФ. Это и хорошо и плохо

К чему обращаться:

1. Всеобщая декларация прав человека (ООН 1948)

Право на распространение полученной информации

Она дополнительно декларирована в 91г.

2. Есть оговорка в конфиденциальности инф. (инф. С ограниченным доступом)

Гос. Тайна – июль 1993 г. – это ограничивает наши конституционные права (Путин)

3. Тайны медицинского аппарата (в Америке президенты проходят медицинское освидетельствование)

4. Инф. В архивных фондах национального достояния.

Право и выборы

2002 г. – закон «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ». Свобода на агитацию. Ограничение во времени.

Агитационный период начинается с момента объявления списка или имени кандидата

В СМИ идет за 30 дней до голосования (но могут появл. раньше)

Ограничение на свободу.

Ограничение по месту агитации. Нельзя распространять ближе чем 50м. от избирательных участков, Церквей, и т.д.

Контроль за рекламой совершается ФАС (Федеральн. Антимонопольная служба)

В законе нет ограничений с точки зрения «Против» выборов

Законом оговаривается круг лиц, не имеющих право агитировать (чиновники и т.д.)

Формально это соблюдается

Неформально – нарушается (Путин)

Люди, находящиеся на постах в военных структурах (В США полицейские не голосовали, т.к. они должны сохранить порядок )

Религиозные деятели, благотворительные орг. и церковные служители

Члены комиссии имеющие решающий голос

СМИ

Лица, не имеющие Рос. Гражданства

СМИ в период предвыборных агитаций не имеют права публиковать исследования и т.д. (цена, заказ, кол-во), т.к. аудитория ведома статистикой.

Фирменное наименование

1. Обязательные эл-ты – указ. Орг. Структуры предприятия и направление деятельности компании (ООО «Луч»)

2. Факультативные эл-ты – дополнительное обеспечения (центральные, региональные) сокращенное название фирмы

На территории РФ имеют право работать 2 разн. Компании, имеющие одинак. Наименование, но разн. Орг. Структуру.

Основание для отказа в регистр ТЗ

1. Если у ТЗ нет различит способности

2. Если регистр. ТЗ противоречит истине или обществ. Интересам

3. Ошибки орфографические

ТЗ рагистр. На 10 лет

Закон об авторском праве и смежных правах (несовершенен)

Успенский(любит судиться из-за своих произведений)

На материальные носители авторск. Права не распростр.

Использование наименований атрибутики РФ

3 закона

О флае, гимне(нельзя исп. в рекл, исп. На официальных церемониях, есть список рекоменд. церемоний), гербе РФ(нельзя исп. Как геральдическое основание компании).

Триколор исп. Можно

24. Выставки и ярмарки. Их значение в продвижении товаров и услуг.

Выставки – рыночные мероприятия с огранченным временем проведения реализации товара и услуги одной или нескольких отраслей информ. Протреб. С целью содействия сбыту товаров (определение комитета нем. Экономики по делам торг. Выставок и япмарок, признано в европе) адресовано обычным посетителям.

Ярмарки – международн. Эконом. Выставки образцов, которые независимо от наименования, в соответствии с обычаями страны, на территории которой проводится , представляют собой рынок товаров широкого потребления, действ. В установленные сроки в течении ограниченного периода времени. В одном и том же месте и экспонентам, которые разрешают представлять образцы своей продукции для заключения сделок в нац. Или международных масштабах (опред. Международн. Союза ярмарок - UFI)

Исторически – разница есть

Ярмарки- торжества, рынки.

Субъекты ВЯД (принимают участие):

• Предприятия – орг. Выставок.

• Предприятия, обесп. ВЯД (строит-во, инф., рекл. И т.д.)

• Потребители выставочных продуктов (гос., общество, коммерческие структуры)

• Отраслевые союзы и ассоциации, проф. Союзы, проф. Гильдии и т.д. Могут приним. Участие в орг. Выставок.

Отраслевые предприятия нужны на выставке, чтобы:

1. Придать мероприятию стабильность, значимость отрасли

2. Информирование о выставке субъектов отрасли рынка

3. Привлечение на выставку экспонентов

4. Созд. Имидж выставки как площадка обмена мнениями по актуальным вопросам развития отрасли

Работа включает:

1. Подпис. Письма по выставке, их распростран.

2. Участие в мероприятии орг., ассоц., объединений

3. Работа на сайте ассоц., объед.

4. Размещение инф. И рекламы выставки в частных изданиях и др. рекл. Носителях

5. Совместн. Орг. Мероприятий, деловых программ

Выставочный организатор – зарег. В соотв. С Рос. Законод. Организатор, осн. Видом деятельности которого является подготовка и проведение выставочных ярмарочных мероприятий в рос. И за рубежом может быть и владельцем выставочной площадки.

Экспонент – физ. Или юрид.(чаще) лицо, участв. В ярмарке или выставке с целью продвижения проф. Интересов и располаг. Собственным стендом.

Выставочная площадь – площадь, сданная в аренду участнику во время выставки

Стенд – единый комплекс площади.

Ресурсное обеспечение – поставщик услуг на выст. Рынке –

Подрядчик – любая фирма или частн. Лицо, котор. Проводит организацию выставки экспонентам.

Классификация подрядчиков:

• Генеральный выставочный подрядчик – полноцен. Поставщики

• Спец. Продрядчик – узкие, специфич. Услуги

• Субподрядчик – поставщики генеральн. Или спец. Подрядчиков.

• Формы гос. Поддежки – поддержка нац. Производства

• Поддержка выставочн. Бизнеса как отрасли экономики

• Поддержка отдельных выставок в стране и за ее пределами

Отрасли СМИ

«Удача экспо», «экспо новости»

Материально- техническая база:

39% - отели

38% - конгресс-центры, выст. Комплексы

8% - помещения для конференций, семинаров

15% иные места

Преимущества:

• Прямой контакт с ЦА

• Компания заявляет о себе

• Возможность наблюдения за конкурентами

• Выслуш. Критики

• Проведение кач-ных исследований

• Опред рыночных тенденций

• Прямой контакт с субподрядчиками и потенц. Поставщиками

• Возм. Доступа к новым рынкам

• Возм. Установл. Зависимости между ценой и кач-вом

Классификация выст-ярмарочн. Деятельности:

1. Геогр. Сост экспонентами

2. По тематике отрасли

3. По значимости для экономики

4. Территория

5. По времени функционирования пост действ – пол года- год, временные- 2 нед.-5 мес., краткосрочные – 1-5 дней – 2 недели.

Союз межд. Ярмарок UFI –созд в 1925г. Италия. 84 страны, координируют, проводят ярмарки.

Ошибки:

• Экспонир. Продукц. Не принадл. К категории широко экспонир.

• Отсутствие продукции

• Отсутствие ресурсов

• Нет времени для подготовки

• Отсутствует персонал

• Нет четкого представлении. Ца.

25. Ресурсное обеспечение выставочно-ярмарочных услуг. (см. выше)

26. Этапы подготовки и проведения выставки.(см 24 в.)

Подготовка к выставке;

Проведение и работа на выставке;

Подведение итогов;

Работа после окончания выставки.

Первый этап организации выставки: Подготовка к выставке начинается задолго до ее начала. Минимум 6 месяцев. Это идеальный вариант. Но практика показывает обратное, чаще всего время организации выставки сокращается в несколько раз…

Второй этап организации выставки: Застройка выставочного стенда. При организации выставки к застройке стенда и оформлению выставочной площади следует отнестись с особым вниманием. С этой работой справятся специально обученные люди, компании-застройщики, которые в своем штате имеют профессиональных дизайнеров и художников… Основные принципы застройки стендов описаны мной в статье "застройка выставочных стендов".

Третий этап организации выставки: Все образцы сложены, коробки упакованы, в голове просчитаны убытки от разбитой посуды и поврежденной мебели. Пора подвести итоги…

Четвертый этап организации и проведения выставки: Главная цель выставки – контакты. Этот этап один из самых главных…

27. B2B и B2C: особенности PR-коммуникации

Особенности пиар коммуникаций

P2P – люди к людям (компания пытается приобрести лицо)

В2G – комп и гос структура

B2B – юридические лица

B2B и B2C – обусл. Разницей между структурой пром. И потребителями рынка.

Отличия :

1. Сложн. Тов. Пром. Назнач.

• Мат. Комплект изделия

• Средства поизводства

• Вспомогательные мат. (напр. Для ремонта)

Представители В2В рынка взаимод. Друг с другом, сужает возможности взаимного выбора

Могут выступать в роли покупателей продавцов и т д

2. Интернациональность пром рынка. Стереотипы, предпочтения.

3. На В2С р. Товары живут дольше

Спрос на пром тов. Явл. Более неустойч. Чем спрос на потреб на рынке

Они должны понимать тренды

4. В кол-ве и кач-ве клиентов

В в2в р.

Потреб.

Производ

Посредн.

До 200 клиентов

5. Отличия в процессе покупки в2в – покупка приним. Реш. Целым покупательским центром

Участники «покуп. центра»

1. Инициаторы – формулир идею

2. Пользователи – те, кто будут работать с закупленным товаром.

3. Влияющие – специалисты, владеющие спецификацией

4. Решающие – внос. Окончат-ное решение о покупке(ген директора)

5. Утверждающие одобряют или не одобряют реш. О покупке(ген дир. Или президент)

6. Покупатели – выбир продавца или договор об условиях покупки

7. Привратники – контрол. Поиск инф. (секретари)

1. Специфика пиар коммун на в2в рынке

Осн. Инф. О товаре или услуге ищется

2. Покуп. В2в рынка предпочит. В интернете общаться. Комп-бренды. Они опасаются связ. С фирмами мало или знакомыми

3. У комп-покупателя мало времени , чтобы найти инф. Стараются соверш. Покупку товара цель: созд сильн. Бренд.

4. Конкуренты знают друг друга лично. Репутация ее первого лица. Необходим персональный пиар

5. При принятии решения о покупке товара или услуги на прош. Рынке больш знач имеет индивид

6. Эмоции очень важны. Рациональность это не все( помнить ДР и т.д.)

7. Осн. Прод – личные продажи

8. Приемы марк. – почтовые рассылки, каталоги и т д

9. Специализир. Выставки, показы помог. Создать имидж+ возможность найти покупателей

10. Стимулирование продаж в сфере в2в ослич от стимулир в2с

Покуп не нужен дополн товар. Происх спомощью скидок или конкурсов.

11. Заказн. Публикации в специализир. Прессе.

Методы продвижения пром комп.

1. Лидерство по масштабу

2. Компания-эксперт

3. Продвижение отрасли

Преподаватель: Петушкова Е.В.