28. Проектирование индивидуальной профессиональной деятельности специалиста в организации и взаимодействия группы специалистов.

Думаю, что это простраивание карьерьных планов в рамках организации. Предлагаю наболтать потому, что по этому вопросу вообще ничего НЕТ!

Формирование команды

• преимущества и ограничения командной работы;

• построение и управление командой;

• технология распределения ролей и заданий;

• основы сохранения лидерства в команде;

• правила установления и развития взаимного доверия, взаимопонимания и сотрудничества;

• методы и способы оказания влияния на окружающих;

• использование невербального поведения для создания атмосферы доверия;

• ответная реакция на влияние;

• составление индивидуального профиля влияния;

• технология эффективной "продажи" идей, основы аргументации;

29. Консультации в управлении информационным потоком в организации.

Информационный поток – совокупность информации, минимально необходимая

для осуществления работы фирмы.

В целом информационное поле предприятия можно подразделить на собственное и внешнее. Собственное информационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия. К такой информации следует относить:

- данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды;

- первичные документы бухгалтерского, торгового и оперативного учета;

- приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев (письменные и устные);

- данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного);

- результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности;

- другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников предприятия).

Важно отметить, что качество собственного информационного поля предприятия в основном зависит только от позиции самого предприятия (в первую очередь, руководства). Четкая организационная структура управления, рациональное распределение функциональных обязанностей среди персонала, надежный и удобный учет на базе современных автоматизированных систем, продуманная схема документооборота способствуют улучшению и развитию информационного поля, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принимаемых управленческих решений. Напротив, пренебрежение к проблемам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии. И все-таки оптимизация внутреннего информационного поля предприятия задача достаточно простая по отношению к внешнему полю.

Дело в том, что собственное поле формируется за счет внутренних источников информации, которые легко можно проверить на полноту и достоверность. В случае внешнего поля это отнюдь не гарантировано. Количество разновидностей внешней информации и ее источников весьма значительно, поэтому ограничимся перечислением основных:

- законы, указы, приказы и другие нормативные документы федерального уровня;

- нормативные акты отраслевого, регионального и местного уровня (часто противоречивые);

- комментарии к указанным выше нормативным актам (пресса, другие СМИ, базы данных, Интернет);

- данные о состоянии отрасли (СМИ, Интернет, результаты заказных исследований);

- данные о состоянии мировой экономики (СМИ, базы данных, Интернет);

- реклама и информация партнеров и конкурентов (прямая реклама, СМИ, выставки, семинары и конференции, презентации, Интернет);

- информация от клиентов (обратная связь);

- выводы консультантов и экспертов, результаты внешних (заказных) маркетинговых исследований и аудиторских проверок.

Кратко перечислим основные проблемы, возникающие при создании внешнего информационного поля.

Частичность информации. В ряде случаев источник дает не всю информацию, а какую-то ее часть. При этом непонятно, где и как можно найти недостающую информацию.

Недостоверность информации. Часть информации (особенно в некоторых СМИ и в Интернет) представляется сомнительной, а в ряде случаях и ложной. Тем не менее, других источников может не быть, и тогда приходится либо учитывать такую информацию, либо отказываться от нее.

Противоречивость информации. Одни источники противоречат другим, причем нельзя однозначно определить достоверный источник.

Избыточность информации. Информация слишком подробна, и на выделение из нее необходимой для бизнеса части необходимы значительные усилия.

Разнородность информации. Информация из разных источников поступает в различном виде (на бумаге, устно, по электронной почте, в виде графиков и таблиц, в виде Интернет-файлов разной кодировки и т.д.). Достаточно сложно организовать унификацию такой информации для дальнейшего хранения и обработки по единой технологии.

Как видно даже из этого краткого перечня проблем, формирование и поддержание в хорошем состоянии информационного поля предприятия – весьма непростая задача. Тем не менее, решать ее приходится, так как цена серьезной управленческой ошибки неизмеримо выше.

Как проводить эффективные совещания и собрания

• цели совещаний, форматы совещаний: сценарии и проведение;

• виды совещаний;

• эффективность совещаний;

• как грамотно формулировать цели совещаний для сотрудников;

• как готовить совещания;

• совещания по принятию решений: стратегии эффективной командной работы;

• совещания по выработке проектов: как использовать потенциал команды;

• моделирование рабочего пространства для совещаний;

Навыки эффективных переговоров

• "внешние" и "внутренние" переговоры; чем отличаются переговоры с партнерами или Клиентами от переговоров с сотрудниками;

• чем рискуют оппоненты внутри компании; критерии успеха и цена риска в переговорах с Клиентами и в переговорах с коллегами;

• надо ли готовиться к переговорам и почему; как готовиться к переговорам; выбор стратегии переговоров; сценарий переговоров; этапы переговоров и техники, помогающие достичь цели;

• умения, которые помогают установить контакт;

• искусство задавать вопросы, которые помогают прояснить ситуацию, отношения, взаимные ожидания;выяснение интересов и ожиданий Клиента или партнера по переговорам;

Особенности переговоров по телефону

• что мы говорим;

• как мы говорим;

• развитие навыков переговоров по телефону;

• Работа с возражениями и отказами;

• как распознать и нейтрализовать игры и манипулирование;

• аргументы и контраргументы;

• умение убеждать;

• умение принимать негативную обратную связь и отвечать на возражения, претензии, критику, не переходя к конфронтации.;

Переговоры о сроках, ценах, скидках и других условиях взаимодействия

• как достигать соглашений в сроках;

• как договориться о цене, которая устроит обе стороны;

• умение брать инициативу и умение следовать за собеседником;

• фиксация достигнутых соглашений и договоренностей;

• завершение переговоров;

Как ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение

• определение точки выбора оптимального стиля руководства;

• принятие решения о распределении задач;

• ситуационное руководство;

• уровни готовности подчиненных;

• стиль руководства;

• как грамотно ставить задачи сотрудникам в соответствии с их уровнем компетентности;

• поведение руководителя;

• контроль и оценка выполнения;

• обратная связь для персонала;

• мотивирующая роль контроля и обратной связи;

Коммуникативная компетентность

• состав навыков эффективного общения;

• тренировка голоса и невербального поведения;

• умение активного и внимательного слушания;

• умение давать конструктивную критику;

• умение давать позитивную обратную связь;

• умение устанавливать контакт;