Вопросы к зачету по организационному консультированию

1. Организация – определение. Структура организации, виды структур организации. 3

2. Предмет и задачи организационного консультирования. Консультирование и консалтинг. Дайте определение – что такое консультирование, менеджмент-консалтинг (по ФЕАКО) и выделите специфику организационного консультирования. 3

3. История развития организационного консультирования. Компании, работающие в области организационного консультирования в России и зарубежом. 3

4. Роль психологии в организационном консультировании и создание консультационных групп. Виды деловых услуг. 4

5. Дайте характеристику заинтересованным сторонам в процессе консультирования. Формы организационных консультационных услуг. 5

6. Этические нормы, закрепленные в Кодексе профессиональной этики Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов. 5

7. Специфика работы внутреннего и внешнего консультанта. Этапы организационного консультирования (общая характеристика). Юридическое оформление и деловая характеристика взаимодействия заказчика и консультанта. 6

8. Содержание этапов организационного консультирования (предварительная, предпроектная, проектная, послепроектная). Управление консультационным проектом. 6

9. Специфика экспертного консультирования. Примеры ситуаций, в которых используется экспертное консультирование. Опишите специфику взаимодействия клиента и консультанта в процессе экспертного консультирования. Какие рекомендации начинающему консультанту можно отнести к «табу»? 7

10. Что такое процессное консультирование? Как организуются взаимоотношения клиента и консультанта в процессе процессного консультирования? 7

11. Что такое организационная диагностика и какую роль она играет в процессном консультировании? Диагностика проблемных и конфликтных зон в организации. 8

12. В чем состоит суть организационной интервенции? Какова психологическая специфика взаимодействия представителей организации и консультантов? 12

13. Что такое обучающее консультирование, и в каких случаях оно применяется? В чем отличие этого типа консультирования от других видов? Какова специфика взаимоотношений консультанта и представителя компаний? 14

14. Понятие о методе организационного консультирования. 14

15. Системный подход в исследовании организации. 15

16. Взаимосвязь и взаимодействие методов в исследовании организации. 17

17. Классификация методов. 17

18. Взаимодействие клиента и консультанта в процессе изучения организации и описание бизнес-процессов. 20

19. Оставьте краткое описание методов организационного консультирования. Опишите один из методов исследования подробно с примером (на выбор). 22

20. Организационное проектирование и внедрение инноваций. Практика консультирования по организационному проектированию. 24

21. Профессионально-важные качества и реализация основных функций психолога – консультанта. Психология профессионального общения, установление контакта и доверительных отношений в системе консультант-руководитель. 25

22. Область решения проблем и решение инновационных задач с помощью организационного консультирования. Реализация программ мотивации, оплаты и стимулирования труда сотрудников организации. Кадровый консалтинг. Развитие клиентной ориентированности компании (CRM). Внедрение ERP систем. 27

23. Персональное консультирование руководителей. Коучинг. Определение консультантом моделей управленческих ориентаций руководителя. Консультативная помощь при принятии управленческих решений. 31

24. Специфика работы психолога, специалиста по организационному консультированию, в проектной группе. Трудности консультативной работы при блокировки информации. Анализ информационной системы и контроля в организации. 33

25. Специфика проведения консультирования по процессу и по ресурсам.Принятие управленческих решений в напряженных ситуациях. Структурирование задач в условиях неопределенности и риска. 35

26. Психологическая поддержка инновационных изменений. 48

27. Подходы в консультировании. Содержание и процедуры программированного и маркетингового подхода в организационном консультировании. 51

28. Проектирование индивидуальной профессиональной деятельности специалиста в организации и взаимодействия группы специалистов. 52

29. Консультации в управлении информационным потоком в организации. 52

30. Стратегии поведения психолога-консультанта в конфликтных ситуациях. Принципы работы консультанта при разрешении конфликтных ситуаций в организации. 54

31. Помощь консультанта в использовании временных ресурсов организации. Принципы эффективного тайм-менеджмента. 55

32. Оценка эффективности консультационных услуг. Расчет эффективности консультационных услуг. 56